“我原來(lái)的手鐲31克多價(jià)值一萬(wàn)多元，但現(xiàn)在換的飾品是按件賣(mài)的，特別薄，三款飾品加起來(lái)七八克都沒(méi)有。我本來(lái)是打算戴一年后再換回按克的，我就是戴個(gè)樣子，沒(méi)成想到現(xiàn)在他們就不承認(rèn)了。”

消費(fèi)者：用31.35克的黃金手鐲兌換飾品

2021年12月6日，長(zhǎng)春市農(nóng)安縣居民馬女士向華商報(bào)-二三里資訊 （吉林省爆料微信：15004304018）發(fā)來(lái)消息，稱她在金店通過(guò)以舊換新的活動(dòng)，用舊的黃金飾品換購(gòu)了新的“5G工藝飾品”，可是現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)坑，自己被套路了。

這究竟是怎么一回事呢？

2020年12月3日，馬女士在長(zhǎng)春市農(nóng)安縣佳加樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)一樓的中國(guó)珠寶專柜，用一個(gè)31.35克的黃金手鐲，兌換了三款“5G工藝的黃金飾品”：一個(gè)手鐲、一個(gè)吊墜和一條項(xiàng)鏈。這三款飾品折扣后總價(jià)為12417元，她的舊黃金手鐲回收價(jià)為12101元，她只需要再支付316元就可以以舊換新了。

（馬女士提供的中國(guó)珠寶2020年12月3日信譽(yù)卡）

馬女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她挺猶豫的，沒(méi)想好換不換，是金店的店長(zhǎng)和銷(xiāo)售員將她叫回去，還同時(shí)告訴她，戴滿一年全場(chǎng)免費(fèi)換新款，包括按克計(jì)算的飾品，她才同意兌換的，并補(bǔ)了316元的差價(jià)。當(dāng)她看到金店開(kāi)的信譽(yù)卡上標(biāo)有“同品類滿一年免費(fèi)換新款”時(shí)，她還特意問(wèn)了銷(xiāo)售員，“同品類”是什么意思？銷(xiāo)售員告訴她同品類就包括所有的金子。然而等到滿一年后她去金店兌換時(shí)，店長(zhǎng)及銷(xiāo)售員均告訴她，只能換成件的飾品，不能換按克的飾品。

滿一年后兌換被告知只能按件兌換，不能按照克數(shù)兌換

“我剛戴一個(gè)月時(shí)，鐲子上就都是坑、項(xiàng)鏈也系不上，我就去找金店，金店銷(xiāo)售人員告訴我，你現(xiàn)在換不合適，滿一年你再來(lái)?yè)Q。”馬女士說(shuō)，2021年12月3日正好滿一年，當(dāng)天她就來(lái)到金店兌換，但金店看完銷(xiāo)售單就告訴她，現(xiàn)在只能換成件的，換不了按克的，需滿五年后才可以換回按克計(jì)算的。為了保證自己的權(quán)益，她要求金店重新開(kāi)了一張信譽(yù)卡。

“他們當(dāng)初承諾的是一年全場(chǎng)兌換，當(dāng)時(shí)我還反復(fù)確認(rèn)過(guò)，如果當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)只能換按件的金子，我絕對(duì)不會(huì)換的。”馬女士說(shuō)，金店店長(zhǎng)稱銷(xiāo)售人員不可能說(shuō)這種話語(yǔ)，總公司都有記錄，并稱可以提供當(dāng)時(shí)監(jiān)控證明。她當(dāng)即就要求調(diào)取監(jiān)控，結(jié)果在她等了一個(gè)半小時(shí)后金店告訴她，店里系統(tǒng)升級(jí)，監(jiān)控調(diào)不出來(lái)，也不告知多長(zhǎng)時(shí)間能調(diào)出來(lái)。

馬女士說(shuō)，她投訴到了12315，上午市場(chǎng)監(jiān)督管理局給了她回復(fù)，工作人員稱金店開(kāi)的兩張信譽(yù)卡對(duì)她都不利，只能進(jìn)行調(diào)解。“我在新聞里都看到過(guò)很多類似事件了，但沒(méi)想到金店能話說(shuō)一套，信譽(yù)卡上又是一套。”

“我現(xiàn)在就想立刻馬上換成按克的，不想等到五年之后了。”馬女士說(shuō)，現(xiàn)在的金價(jià)已經(jīng)很不確定了，如果五年之后再給另一種說(shuō)法的話，到那時(shí)就更費(fèi)勁了。所以她找華商報(bào)-二三里資訊幫忙，希望能幫助自己換回按克計(jì)算的手鐲。

（馬女士提供的2021年12月3日中國(guó)珠寶開(kāi)具的滿五年全場(chǎng)通換信譽(yù)卡）

農(nóng)安縣中國(guó)珠寶佳加樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)店：滿一年同品類免費(fèi)換新款

華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系了農(nóng)安縣中國(guó)珠寶佳加樂(lè)購(gòu)物廣場(chǎng)店，店長(zhǎng)表示，馬女士已經(jīng)來(lái)到了店里，店里已重新給馬女士開(kāi)了信譽(yù)卡，馬女士也同意了。且馬女士非常清楚她買(mǎi)的是標(biāo)價(jià)產(chǎn)品，不是按克重的，也是沒(méi)有工藝費(fèi)的，可以享受終身免費(fèi)換新款的售后。

“店里所有的承諾和售后都是滿一年同品類免費(fèi)換新款，滿五年店內(nèi)所有商品全場(chǎng)通換（包括克重，按市場(chǎng)價(jià)兌換），這個(gè)在票據(jù)上都有明確標(biāo)明，而且顧客也是簽字確認(rèn)的。并且店內(nèi)所有的員工都是經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)戴滿一年全場(chǎng)通換這樣的說(shuō)辭，這個(gè)店內(nèi)有監(jiān)控（有音頻和視頻）”。

監(jiān)控爭(zhēng)議：總公司可以調(diào)

對(duì)于馬女士稱店內(nèi)監(jiān)控調(diào)不出來(lái)的問(wèn)題，店長(zhǎng)說(shuō)，因?yàn)楸O(jiān)控是一年前的，店里已調(diào)不出來(lái)，總公司可以調(diào)。如果客戶有導(dǎo)購(gòu)這樣承諾的證據(jù)（視頻或語(yǔ)音），可以指證，公司會(huì)找到該導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)責(zé)任。

“農(nóng)安家家的售后都是這樣，跟鉆石的售后是統(tǒng)一的，一年只可以享受免費(fèi)換新款。也許當(dāng)時(shí)是顧客沒(méi)聽(tīng)清，也許是戴一年后不喜歡或是反悔了，但是店里所有的承諾和售后都是統(tǒng)一的，絕對(duì)不會(huì)有一年這樣的承諾。馬女士回來(lái)后又重新給她開(kāi)了五年的承諾書(shū)，也是有保障的，并且顧客也是同意的，但不清楚顧客為啥現(xiàn)在……”

“馬女士當(dāng)初買(mǎi)時(shí)也是很糾結(jié)的，所有的售后跟她講解的很清楚，她也是不想花工藝費(fèi)才換成按件的，不是她在不知情的情況下兌換的。我們都有錄音的，我們問(wèn)她，你不知道這種東西不是按克重的嗎，她說(shuō)知道；我們又問(wèn)她，那你也是接受這種售后的對(duì)吧？她也是同意的。”店長(zhǎng)說(shuō)，她只是說(shuō)戴了一年不喜歡了或是怎么樣的，想回來(lái)要這樣的售后，但這個(gè)是堅(jiān)決不可能的，店里所有都是按公司售后規(guī)章制度來(lái)辦的，就是一年同品類免費(fèi)換款，五年全場(chǎng)通換。店里所有承諾的都會(huì)給到顧客承諾，但是顧客的一些無(wú)理要求店內(nèi)也無(wú)法承諾。

農(nóng)安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局：消費(fèi)者可前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

對(duì)于金店的回復(fù)，馬女士表示：“我和我老公一起去兌換的怎么可能聽(tīng)不清，這就是她們的套路，她們總公司有視頻監(jiān)控，為什么不調(diào)出來(lái)讓我們看？我要求她給我開(kāi)信譽(yù)卡，是因?yàn)樗敖o我開(kāi)據(jù)的票據(jù)是沒(méi)有標(biāo)明的，只寫(xiě)了同品類戴一年免費(fèi)換新款，不是我同意她們的說(shuō)法，是我為了自己的保障，如果她們一時(shí)一個(gè)說(shuō)辭我該怎么辦？這種套路有很多人上當(dāng)，會(huì)再向市場(chǎng)監(jiān)督管理局和媒體反映”。

2021年12月7日上午，華商報(bào)-二三里資訊聯(lián)系了農(nóng)安縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)中心，工作人員表示，中心接到消費(fèi)者投訴后會(huì)時(shí)間將此件發(fā)給轄區(qū)分所，分所工作人員會(huì)與當(dāng)事人取得聯(lián)系，將處理結(jié)果告知當(dāng)事人。建議當(dāng)事消費(fèi)者帶著購(gòu)買(mǎi)合同及信譽(yù)卡前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴舉報(bào)中心，中心會(huì)再次進(jìn)行調(diào)查。

華商報(bào)-二三里資訊將持續(xù)關(guān)注進(jìn)展。

（華商報(bào)記者 劉媛媛）