6月5號，李女士購買了老廟黃金的金手鐲。她說柜員在介紹的時候，稱手鐲有50克左右，實際上不到30克。

李女士手上只有一份老廟黃金的質量保證單，顯示這是一只足金手鐲，標簽價27147塊錢，打了8.8折后是23889塊錢，上面沒有寫克重。這家老廟黃金在杭州金海城購物中心，李女士說，金手鐲質地比較軟，別的柜臺都不讓試戴，老廟黃金專柜的店員同意讓她試戴一下。

李女士：“她給我這個戴上之后，又對比了兩個，讓我挑一個，我挑了這個，挑了這個之后，男朋友在旁邊，就這樣掂了一下，她說你不用掂了，你這個有五六十克的?！?/span>

后來，李女士找人稱了一下，金手鐲的重量是27.55克，如果金價按每克480塊錢來算，黃金的成本，是一萬三千多塊錢，而李女士花了兩萬三千多塊錢，她想知道，其中這一萬塊錢的差價，花在了哪里？

李女士：“問那個微信客服，我說這個多少克，但是她吞吞吐吐，答非所問的，就是不回答，后來我問了她五六遍，她說大概三十克左右?！?/span>

老廟黃金杭州金海城購物中心店 王經理：“現在市場上，大部分是這樣普通工藝的，或者是老款的東西，是克重加上加工費的，然后加工費會稍微貴一點。像古法系列的，精品工藝的，就是直接是多少錢一件，是這樣子的，這個東西不管它是多少克，它就是這么多錢，你以后來調換，也是按照這個價格?！?/span>

柜臺里的金手鐲，有一些標注了克重和加工費，還有一些只展示出總價，沒有克重，具體克重要打開小標簽才能看到。王經理表示這是兩種模式，后面這種就是一口價。那李女士那只手鐲的標簽內部，應該也會標注克重，但她還沒有拿到標簽。

李女士：“之前給我是在這的，我沒有細看，付錢的時候，可能就拿去了，拿到柜臺寫這個單子，還有就是拿這個東西過去，她說那你就不要摘下來，你就戴著吧?！?/span>

老廟黃金杭州金海城購物中心店 王經理：“我們這邊如果是定價的商品，是不會給你報克重的，但是商品信息上有寫，顯示這個東西是多少克。（李女士：標簽我也沒有見過）第二確實沒有給你，這周五肯定會給到你。（記者：吊牌是出了什么問題）因為我們是這樣的，有一部分不要吊牌，她會收起來，我們會丟在一個盒子里面的，這個標簽，我們后來去找，沒找到，也有可能是掉到垃圾桶了?！?/span>

李女士堅持稱，當時柜員提到這款金手鐲有五六十克，當事柜員不在，李女士提出調監控。王經理表示，柜臺的監控沒有聲音，并且按照銷售要求，柜員賣一口價商品時，是不介紹克重的。

李女士：“第二天我就來，因為不影響二次銷售，可以五天無理由換貨，我第二天就想來，換一個克數重一點的，她就以手鐲變形，拒絕了我。她說可能是這個位置，但是是她給我試戴的，因為我回去之后，沒有再戴過。”

李女士付錢時，銷售在單據上用筆劃了這兩句話：“以舊換新，只需要付標簽金額9%的服務費，跨品類調換服務費13%”。王經理表示，李女士如果要換以克重加加工費計算的金手鐲，要支付標簽價的13%，也就是要補3500多塊錢，李女士表示無法接受。

老廟黃金杭州金海城購物中心店 王經理：“為什么我們這個是定價的，應該是要給國產品牌，或者是多一些包容，因為市場走向就是這樣，并不是我認為之前就是500塊錢每克，這個東西，往后一百年也是按照這樣買法，那也不一定?！?/span>

目前，雙方還在針對換貨要補多少錢進行協商。