20萬人民幣，很多嗎？

對咱平頭老百姓來說，當(dāng)然很多，但對一家擁有近百年歷史，全國聞名的金店來說呢？

前天剛寫了一篇關(guān)于格局的文章，沒想到同樣的主題今天又一次上演，而且影響更加嚴(yán)重…

去年1月16日，一對夫妻在周大福天貓官方旗艦店花4萬多元買了12件金器。

到第二天，周大福不樂意了，他們發(fā)現(xiàn)這12件金器的價格標(biāo)錯了，按照他們定的正常價格，這些金器加起來足足有25萬！

算下來，周大福虧了20.95萬元。

注意，這不是夫妻倆故意通過平臺漏洞鉆空子，而單純就是周大福的工作人員自己因為失誤將價格輸錯導(dǎo)致的。

在網(wǎng)上這種情況統(tǒng)稱為「bug價」。

商家遇上bug價分兩種情況，一種是還沒發(fā)貨，商家自己發(fā)現(xiàn)價格設(shè)置出現(xiàn)問題。這種時候商家會選擇「砍單」，蘋果就出現(xiàn)過這種事情：原價1200的話筒莫名其妙出現(xiàn)1折bug價，下單的消費(fèi)者被全部砍單，付款被全額退回。

另一種是已經(jīng)發(fā)貨之后才發(fā)現(xiàn)的bug價，這種情況京東、淘寶都有發(fā)生。如果是平臺的自營商店出現(xiàn)這種情，一般都是自認(rèn)理虧，不會追回商品。

畢竟，這是你們公司自己輸錯了，又不是消費(fèi)者主觀惡意修改的價格。

但周大福卻來了個騷操作：他們居然選擇直接將消費(fèi)者告上法庭…

近期中國裁判文書網(wǎng)披露：周大福聯(lián)系消費(fèi)者說，賠你們500塊，你們把價值25萬的金器都還回來…

消費(fèi)者自然是不同意，我買了都買了，哪還有退回去的可能？

雙方各執(zhí)一詞，最終法院判決：撤銷雙方的網(wǎng)絡(luò)購物合同。

說人話就是：交易不成立，兩口子需要退貨，周大福給他們退款…

從法理上判斷，周大福的訴求也算是有法可依。

但周大福這么做真的劃算嗎？

回到開頭的問題，20萬的差價很多嗎？對于普通人來說很多，但對于周大福來說，簡直不值一提。

要知道，周大福2021年年銷售額高達(dá)458.62億元，成為全球第十大奢侈品公司，并且還是中國上榜的集團(tuán)，和周大福同樣上榜的都是LV、Gucci母公司、愛馬仕、香奈兒這種超級大牌。

而又是誰將周大福捧上「全球第十大奢侈品公司」的寶座？

答：熱衷于買黃金的內(nèi)地消費(fèi)者。

周大福的黃金產(chǎn)品貢獻(xiàn)了近7成的營業(yè)收入，該比例逐年上升，到2022財年，周大福的內(nèi)地銷售額同比暴增45%，占比接近90%。

內(nèi)地消費(fèi)者們硬生生把這個香港老牌子捧到和國際一線大牌平起平坐，現(xiàn)在周大福市值高達(dá)1510億港幣。

而就是這樣一個幾乎全靠內(nèi)地市場撐起來的牌子，居然能做出將消費(fèi)者告上法庭的事…

難道用這20萬差價做廣告不好嗎？

周大福有一百種辦法去處理這件事。最劃算的就是將這次bug價事件做成營銷事件，大手一揮，不要退款，順道再宣傳一波自家產(chǎn)品，上幾輪熱搜。

對于一家市值千億規(guī)模的超級巨頭，這種送到嘴邊的營銷事件，難道還抵不過區(qū)區(qū)20萬？

但周大福，格局實(shí)在太小…就為了這20萬和消費(fèi)者對簿公堂，最終還真把那25萬的金器給要回去了…

這么做看似是挽回了20萬的損失，但周大福在消費(fèi)者心中的形象，一落千丈：完全是你們自己的失誤，還能怪客戶？

「我在周大福金器離柜就不退，你們憑什么雙標(biāo)？是不是玩不起？」

實(shí)在太雙標(biāo)！

這么大的公司，不能為自己的錯誤買單？

消費(fèi)者們都算是看明白了，只能品牌占消費(fèi)者便宜，反過來就不行了。

還有明眼人恨鐵不成鋼：這么好的廣告機(jī)會，為了20萬就這樣浪費(fèi)了。

「那金價跌了，我能退錢嗎？」

看起來挽回了20萬，實(shí)際上確損失了無數(shù)個20萬。

憤怒的網(wǎng)友們沖倒周大福的官方微博底下，紛紛表示要抵制。

周大福此舉，已經(jīng)讓他們的品牌價值跌落谷底。按照他們這流氓邏輯，以后他們促銷誰敢買？消費(fèi)者買便宜了就說標(biāo)錯價了，然后給你讓法院一告。

「是不是金價漲了，還會要讓消費(fèi)者補(bǔ)差價？」

「堅決抵制！買周大福需要做好隨時被起訴的心理準(zhǔn)備！」

不講誠信，背刺消費(fèi)者！

回想去年2月，周大福還驕傲地說自己「贏得年輕人的心」，在線上買金器的年輕人居多。

現(xiàn)在還有誰敢買？誰愿意買？

一家市值千億的奢侈品企業(yè)，為了區(qū)區(qū)20萬，得罪了全中國的年輕消費(fèi)者，不知道這次事件后他們要損失多少個20萬…

格局小成這樣…不出意外的話，周大福明年的年報要難看咯！