什么是商業(yè)模式？

商業(yè)模式是一個比較新的名詞。盡管它次出現(xiàn)在 50 年代，但直到 90 年代才開始被廣泛使用和傳播。今天，雖然這一名詞出現(xiàn)的頻度極高，但關(guān)于它的定義仍然沒有一個權(quán)威的版本。在翻閱了大量文獻后給出的定義為：

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本（RelationshipCapital）等用以實現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。

商業(yè)模式的概念化有很多版本。它們之間有著不同程度的相似和差異。在綜合了各種概念的共性的基礎(chǔ)上，提出了一個包含九個要素的參考模型。這些要素包括：

價值主張（ValueProposition）：即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張確認了公司對消費者的實用意義。

消費者目標(biāo)群體（TargetCustomerSegments）：即公司所瞄準(zhǔn)的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（MarketSegmentation）。

分銷渠道（DistributionChannels）：即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。

客戶關(guān)系（CustomerRelationships）：即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。

我們所說的客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）即與此相關(guān)。

價值配置（ValueConfigurations）：即資源和活動的配置。

核心能力（CoreCapabilities）：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

合作伙伴網(wǎng)絡(luò)（PartnerNetwork）：即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

什么是銷售模式？

銷售模式:所謂銷售模式就是在美容院經(jīng)營過程中，美容院注重賣產(chǎn)品，美容師的銷售能力大于服務(wù)能力。服務(wù)意識相對較差。不能按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，且美容院的服務(wù)卡體系混亂,顧客滿意度較低，美容院的美譽度較差。缺乏品牌意識。

在銷售模式工作中，美容師所扮演的角色是：

美容師扮演的角色=醫(yī)生+老師+朋友+柜臺小姐+美容師

醫(yī)生 —–有醫(yī)生的權(quán)威性

老師 —-教客人點滴做起，在家居，注意保養(yǎng)事項，同時傳播美容潮流

朋友 —-和客人像朋友一樣，感覺和她一起分享

柜臺小姐 —-銷售給客人的產(chǎn)品，有技巧進行

美容師 ——-專業(yè)人士體現(xiàn)，好品質(zhì)的服務(wù)

什么是消耗模式？

消耗模式:所謂消耗模式就是在美容院經(jīng)營過程中，美容院是以賣服務(wù)、賣會員卡為中心。美容師能按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程為顧客服務(wù)。顧客滿意度高，美容院的美譽度也好。有品牌意識。

消耗模式是美容行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，原因有以下兩個方面：

1) 、消耗模式買的是服務(wù),買的是手法,買規(guī)范的卡(沒有很好的服務(wù),沒有很好的手法,不能打動顧客,顧客逐漸被市場教育了,要明白市場發(fā)展的規(guī)律)

2) 、消耗模式能按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,每個接受服務(wù)的流程是一樣的.學(xué)會換位思考:假如我是一名顧客,是否對現(xiàn)在接受的服務(wù)滿意,消耗模式需要提升的是品牌的美譽度(提高手法,服務(wù)滿意,服務(wù)流程,服務(wù)（會員）卡體系)

美容院推行消耗模式，美容師必須具備專業(yè)的形象：

美容師專業(yè)形象=個人形象 50%+技術(shù) 42%+專業(yè) 8%

美容院推行消耗模式，美容師應(yīng)具備的素質(zhì)：

美容師素質(zhì)=品德+形象+專業(yè)+知識+技巧+態(tài)度+習(xí)慣

品德——–自我管理、被管理的能力

形象——–塑造自我形象

專業(yè)——–學(xué)習(xí)的能力

知識——–語言表達能力，要有豐富的專業(yè)知識。

技巧——–工作的熱情。聰明的技巧，用心去體會其中的奧妙，要靈氣、要學(xué)、

要練、要思考、要用心

態(tài)度———積極的態(tài)度，很好的心態(tài)去面對工作

好習(xí)慣——-好的習(xí)慣結(jié)果好，對待顧客有共同的習(xí)慣（微笑，熱情打招呼）

美容院推行消耗模式，美容師在工作中必須把握好自我定位：

美容師自我定位=周到+細致+熱情+微笑服務(wù)

愛心—去愛你每一位顧客和你身邊的同事

耐心—對顧客耐心去解釋她所不懂的問題

用心—去服務(wù)每一位客人

信心—對自己的公司、老板、自我有信心

細心—對顧客提出的問題要耐心細致地解答

綜上所述，銷售模式向消耗模式的轉(zhuǎn)變是必然的,現(xiàn)階段不僅僅是靠嘴上說,要靠真正的手法來打動顧客。在 21 世紀(jì)美容院經(jīng)營中，消耗帶動銷售將是美容院最高的境界。一位客人走進美容院的需求；美麗、尊重、放松、服務(wù)、健康、愉快的感覺。除了以上的需求，客人最重要的是心理的需求，客人進美容院，不僅對身體、臉部的問題，而且需要向往心靈的需求場所，而美容師最不能忽視了這一點。

模式不一樣其結(jié)果就會大相徑庭；產(chǎn)品價值，通路，分銷，服務(wù) …..等作為常態(tài)度的情況下，方式、方法、策略的"競爭"就顯得越來越重要。毛澤東同志說政策和策略是黨的生命。從這個意義上營銷學(xué)可能不比實戰(zhàn)政治學(xué)，軍事學(xué)簡單學(xué)多少，方法論的競爭在經(jīng)濟大量創(chuàng)新不斷變化的年代是那樣顯得重要。先有策略，后有模式。策略是目的，模式是過程。通過模式來達到你的策略。