“平臺不認可，店家不承認，品牌方不愿出具書面鑒定，網(wǎng)購疑似假貨維權(quán)陷’三不管'困境?！?/p>

日前，家住廣州的鐘先生向特搜記者反映，他說自己3月底在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購買的畢生之研品牌生產(chǎn)的“五環(huán)精華pro 15ml”護膚品，通過畢生之研官方公眾號防偽查詢是假貨。隨后他向拼多多官方客服投訴，并要求拼多多履行“假一賠十”的承諾。拼多多則表示他們會聯(lián)系店家調(diào)查此事。

視頻加載中…

鐘先生告訴記者，2022年3月31日，他在拼多多雯所未聞美妝館旗艦店購買畢生之研品牌生產(chǎn)的“五環(huán)精華pro 15ml”護膚品，訂單編號220331-046797986843140。鐘先生說，在收到商品之后，他時間拍了開箱視頻，進行了防偽碼掃碼查詢。沒想到通過畢生之研官方公眾號防偽查詢是假貨，并且發(fā)現(xiàn)該商品的防偽碼掃描后彈出的是假的防偽網(wǎng)站。隨后鐘先生又拿該商品與之前在畢生之研旗艦店購買的正品相比較，發(fā)現(xiàn)兩者在外觀、顏色、氣味上均有很大的區(qū)別。

鐘先生隨后與拼多多官方客服說明了情況，要求拼多多履行“假一賠十”的承諾。拼多多方面表示要與其線上雯所未聞美妝館旗艦店取得聯(lián)系核實情況后再做決定。鐘先生告訴記者，在等待了十幾天后拼多多官方回復鐘先生，拒絕承認鐘先生自己對其平臺所購商品防偽碼掃碼的結(jié)果，也拒絕執(zhí)行按照拼多多平臺頁面上承諾的“假一賠十”。拼多多方面表示如果要證明是假貨，必須要畢生之研官方品牌方出具鑒定證明書，但是拼多多經(jīng)過跟畢生之研品牌方的溝通，畢生之研表示拼多多平臺的雯所未聞美妝館旗艦店并不屬于他們品牌旗艦店。因此，鐘先生在拼多多平臺雯所未聞美妝館購買的商品，他們不予出具任何報告，鑒定真?zhèn)巍ｇ娤壬{悶了，明明自己已經(jīng)證明了在拼多多網(wǎng)購的畢生之研五環(huán)精華為假貨，可拼多多平臺卻不認，而畢生之研品牌方又不出具權(quán)威的證明，這讓他不知所措。

特搜記者了解完情況之后與拼多多官方售后人員取得了聯(lián)系，對方表示，現(xiàn)在正在積極的取證調(diào)查中，爭取盡早給消費者和記者一個答復。

針對鐘先生遇到的這樣的情況，我們也咨詢了北京潤朗（深圳）律師事務所的王丹律師。

王律師認為，根據(jù)鐘先生所述，其通過“拼多多”在“雯所未聞美妝館”旗艦店購買了“畢生之研”品牌的“五環(huán)精華pro 15ml”護膚品（以下簡稱“該商品”）。如該商品確系假貨，則“雯所未聞美妝館”旗艦店向鐘先生銷售假冒偽劣的“畢生之研”護膚品，屬于提供商品有欺詐行為，應當承擔相應賠償責任。另外，“拼多多”作為電子商務平臺經(jīng)營者，鐘先生在“拼多多”平臺購買商品，與其平臺內(nèi)經(jīng)營者“雯所未聞美妝館”旗艦店發(fā)生爭議時，“拼多多”應當積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！币虼?，鐘先生有權(quán)退貨并要求“雯所未聞美妝館”旗艦店返還貨款并按照該商品價格的三倍增加賠償；如增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

另外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第五十八條：“國家鼓勵電子商務平臺經(jīng)營者建立有利于電子商務發(fā)展和消費者權(quán)益保護的商品、服務質(zhì)量擔保機制。”如“拼多多”向其平臺內(nèi)消費者作出“假一賠十”的承諾，在平臺內(nèi)出現(xiàn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品情形時，鐘先生還有權(quán)要求“拼多多”按照“假一賠十”的承諾賠償。

關(guān)于電子商務爭議，各方可以通過協(xié)商和解，如無法達成和解，消費者可以請求消費者組織、行業(yè)協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織調(diào)解，或向有關(guān)部門投訴，提請仲裁或者提起訴訟等方式解決。作為消費者，在電商環(huán)境日益復雜、網(wǎng)絡(luò)消費糾紛日益增多、假冒偽劣商品層出不窮的現(xiàn)代中，更應當提升風險識別能力，以及提升及時保存證據(jù)的法律意識。

（注：本報道截稿日期為2022年4月13日，因?qū)徃辶鞒虝m當遲延發(fā)布）