2月15日，記者從南昌市市場監督管理局獲悉，2018年南昌市通過12315、12365投訴舉報熱線、全國12315互聯網平臺及南昌市12345政府服務熱線共受理消費者訴求87907件，商品類投訴增幅較大，家居用品類、交通工具類、服裝鞋帽類投訴占商品類投訴近四成。

投訴量最多的企業依次是：紅杜鵑家政、江西初芙化妝品有限公司、品曼尼護膚造型、海沙洗衣、盛田優選，南昌市市場監督管理局公布幾起典型案例。

“紅杜鵑家政”關門停業涉及預付款金額千萬元

2015年底的“水果營行”關門停業的群體投訴，投訴量1042件，涉及消費者1042人；2016年的“沙姿宣美容美發”關門停業的群體投訴，投訴量555件，涉及消費者555人；2017年初接手“沙姿宣美容美發”業務的“蕭邦美容美發”也關門停業，投訴量1683件，涉及消費者數千人；2018年初的“紅杜鵑家政”關門停業，投訴量845件，涉及消費者845人。

據統計，2018年，南昌市市場監督管理局投訴舉報中心共受理數十起收取預付款后卷款跑路的群體性投訴，其中：涉及人數最多的“熱谷健身管理中心”達3800余人，涉及預付款金額最大的“紅杜鵑家政”達1千余萬元。

“雙11”過后南昌一化妝品公司被投訴

2018年，全市共受理非現場購物投訴13512件，2018年“雙11”過后，南昌市市場監督管理局投訴舉報中心陸續接到消費者投訴，反映其在天貓網絡平臺“雪玲妃天貓旗靚店”以1-2元拍下商品后，商家不發貨。涉嫌虛假營銷、消費欺詐，要求補發商品、賠償損失。接到投訴后，青山湖區市場監管局及昌東分局立即進行調查,并約談了該店鋪經營者——江西初芙化妝品有限公司負責人。

經查，由于該公司工作人員不了解天貓網絡平臺優惠政策的變化，仍然按照天貓網絡平臺優惠政策變更前的規則進行核算，確定“雙11”優惠措施，導致其店鋪在2018年11月11日0:00-2:00之間，短短兩個小時的訂單高達4.7萬筆，按照該公司優惠措施測算，該公司要以1-2元的價款售出價值200元左右的商品，預計虧損數百萬元。

對此，青山湖區市場監管局及昌東分局約談了該公司負責人，并責成商家主動靠前，積極與消費者聯系，做好解釋工作，取得消費者的諒解；同時，拿出處理方案，妥善處理每一件投訴，并向市場監管部門報告處理結果。商家也拿出多個備選方案：一是聯系消費者，請求消費者申請退款，并補償紅包5元；二是針對不接受紅包補償的消費者發貨或提供換貨服務；三是根據天貓網絡平臺的規定，按照訂單金額的30%賠付。

不法商家欺騙恐嚇推銷床墊、手鐲等

2018年，南昌市共受理與保健品相關的投訴舉報464件。2018年11月，南昌市西湖區市場監管局消保局接待了十幾名老年人的上門投訴，反映他們在孺子路維也納酒店參加某公司組織的會議，會議中組織者以欺騙、恐嚇等手段推銷了床墊、玉手鐲、電飯煲、破壁機、酒、蛋白粉等產品。老年人購買后發現這些東西多是以次充好、高價出售，于是提出退貨退款，但發現組織者已經聯系不上。

該局調查后，立刻與會議組織者取得聯系，并通過組織者提供的聯系方式找到該公司相關人員，責令其立即退貨退款。幾天內共有62位老年人陸續辦理了退貨退款手續，涉及金額7.6萬元。

汽車消費：購買汽車不久后發生自燃索賠難

2018年，南昌市共受理有關汽車的投訴2122件。2018年1月28日，消費者鄧先生以9.43萬元從進賢縣正陽汽車銷售服務有限責任公司購買一輛傳祺牌汽車。2月11日，汽車停在自家樓下發生自燃。經縣消防大隊認定，起火部位位于車頭，火災原因不排除電線故障引起自燃，據此，鄧先生懷疑汽車有質量問題，要求商家賠償。

接投訴后，進賢縣市場監管局工作人員立即著手調查了解相關情況。經核實，消費者所述情況基本屬實。由于鄧先生未投保汽車自燃險，保險公司不予理賠。但該車使用時間仍在舉證責任倒置法律規定的期限內，生產廠家無法證明汽車自燃非產品質量問題。經工作人員的法律宣講與說服教育，生產廠家賠償了鄧先生一輛新車，鄧先生表示非常滿意。

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春節的喜慶氣氛尚未完全消逝，廣大市民又將迎來一個非常重要的日子——3·15國際消費者權益保護日。

即日起，我們將繼續向侵害消費者權益的行為和利益集團“說不”，本報新聞熱線15070985791、13870904143等待廣大消費者隨時爆料，我們將聯合省市有關職能部門，為消費者開展一次全面的維權行動。

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來源：江南都市報全媒體記者章娜

編輯：肖琳琪

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