2022江西紡織服裝周暨江西(贛州)紡織服裝產(chǎn)業(yè)博覽會隆重舉行
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正值雙11預售開啟時期,有消費者稱熬夜蹲守備受矚目的李佳琦直播間,卻發(fā)現(xiàn)直播間賣的商品比品牌直播間貴。
馮女士最初在李佳琦直播間購買的價格。以下圖片均由受訪者提供
11月4日,來自上海的馮女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映,10月24日,她通過雙11李佳琦直播間,在資生堂官方旗艦店購買一套“【雙11預售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補水套裝”。當天,直播間商品原價顯示為1440元,李佳琦直播間到手價為1240元。
馮女士當時付了150元定金。她說,10月31日,按照直播間購買規(guī)則,需付尾款,李佳琦直播間顯示商品尾款為1290元,加上產(chǎn)品優(yōu)惠券和美妝驚喜購物券及紅包,最后馮女士實際付款總計1078元。
馮女士在李佳琦直播間最終以1078元價格購買
11月1日,馮女士收到了該產(chǎn)品。她說,4日上午,她看到小紅書上有多位消費者反饋稱,11月4日凌晨,資生堂旗艦店直播間里上了幾乎一模一樣的套餐,直播間價格只賣888元。馮女士提供的資生堂旗艦店直播間頁面截圖顯示,該產(chǎn)品原價為1440元,券后顯示價格為888元。
資生堂官方旗艦店顯示價格為888
馮女士稱,李佳琦直播間有消費者當晚看到價格為888元后時間申請保價,當時直播鏈接還未下架,直接保價成功獲得了400元。4日上午,她準備申請保價時,發(fā)現(xiàn)資生堂平臺已經(jīng)下架了該商品鏈接,導致她無法保價退差價。
馮女士發(fā)現(xiàn)商品已下架
馮女士出示的她與淘寶88會員客服溝通結果顯示,對方稱,“很遺憾該店鋪不存在同款更低價商品,當前購買的商品已經(jīng)是較劃算的價格”。馮女士稱,當天資生堂客服不回應,平臺客服也回復稱無法處理。
澎湃新聞注意到,在社交媒體上,不少消費者分享了關于資生堂悅薇水乳預售買貴了的經(jīng)歷。有消費者稱自己在李佳琦直播間通過付定金、湊滿減實付1077元購買的資生堂悅薇水乳及其贈送的小樣中樣,11月3日剛收到貨,當晚就發(fā)現(xiàn)在淘寶資生堂官方旗艦店直播間價格為888元一套,外加贈品。也有消費者稱發(fā)現(xiàn)資生堂店家下架了此前購買的鏈接,無法保價申請。
針對消費者反映的情況,11月4日,天貓一位客服工作人員告訴澎湃新聞,目前平臺已經(jīng)收到多起有關資生堂悅薇水乳售價的投訴,平臺正在和品牌方溝通相關情況,最終處理結果預計在雙11促銷周期內(nèi)反饋給消費者。
同日,資生堂官方旗艦店的客服工作人員回應表示,十分抱歉因系統(tǒng)問題引起的價格異常問題,目前已經(jīng)反饋問題。消費者符合相關條件,可根據(jù)相應流程申請價保。如果訂單符合條件,系統(tǒng)將自動為消費者計算價保金額并自動退費。
前述資生堂官方旗艦店的客服稱,直播間888元的價格為系統(tǒng)bug,因系統(tǒng)問題引起的價格異常,以實際支付為準。如果消費者在店鋪中發(fā)現(xiàn)相似的商品以更低價格在售,可以進行保價申請。
4日晚,淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”回應表示,消費者可向平臺申請保價服務。前述“李佳琦Austin粉絲福利社”店鋪客服回應稱,李佳琦直播間已時間和品牌方就該問題進行了溝通,目前了解到11月4日0時,因系統(tǒng)問題,店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常,目前店鋪商品已恢復正常價格。針對短時內(nèi)交易的價格異常訂單,品牌將統(tǒng)一做退款處理。“對于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾,我們非常抱歉,感謝MM們一直以來的支持。”前述店鋪客服工作人員表示。
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