2022江西紡織服裝周暨江西(贛州)紡織服裝產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)隆重舉行
為深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆一中...
正值雙11預(yù)售開啟時(shí)期,有消費(fèi)者稱熬夜蹲守備受矚目的李佳琦直播間,卻發(fā)現(xiàn)直播間賣的商品比品牌直播間貴。
馮女士最初在李佳琦直播間購買的價(jià)格。以下圖片均由受訪者提供
11月4日,來自上海的馮女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映,10月24日,她通過雙11李佳琦直播間,在資生堂官方旗艦店購買一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”。當(dāng)天,直播間商品原價(jià)顯示為1440元,李佳琦直播間到手價(jià)為1240元。
馮女士當(dāng)時(shí)付了150元定金。她說,10月31日,按照直播間購買規(guī)則,需付尾款,李佳琦直播間顯示商品尾款為1290元,加上產(chǎn)品優(yōu)惠券和美妝驚喜購物券及紅包,最后馮女士實(shí)際付款總計(jì)1078元。
馮女士在李佳琦直播間最終以1078元價(jià)格購買
11月1日,馮女士收到了該產(chǎn)品。她說,4日上午,她看到小紅書上有多位消費(fèi)者反饋稱,11月4日凌晨,資生堂旗艦店直播間里上了幾乎一模一樣的套餐,直播間價(jià)格只賣888元。馮女士提供的資生堂旗艦店直播間頁面截圖顯示,該產(chǎn)品原價(jià)為1440元,券后顯示價(jià)格為888元。
資生堂官方旗艦店顯示價(jià)格為888
馮女士稱,李佳琦直播間有消費(fèi)者當(dāng)晚看到價(jià)格為888元后時(shí)間申請(qǐng)保價(jià),當(dāng)時(shí)直播鏈接還未下架,直接保價(jià)成功獲得了400元。4日上午,她準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)時(shí),發(fā)現(xiàn)資生堂平臺(tái)已經(jīng)下架了該商品鏈接,導(dǎo)致她無法保價(jià)退差價(jià)。
馮女士發(fā)現(xiàn)商品已下架
馮女士出示的她與淘寶88會(huì)員客服溝通結(jié)果顯示,對(duì)方稱,“很遺憾該店鋪不存在同款更低價(jià)商品,當(dāng)前購買的商品已經(jīng)是較劃算的價(jià)格”。馮女士稱,當(dāng)天資生堂客服不回應(yīng),平臺(tái)客服也回復(fù)稱無法處理。
澎湃新聞注意到,在社交媒體上,不少消費(fèi)者分享了關(guān)于資生堂悅薇水乳預(yù)售買貴了的經(jīng)歷。有消費(fèi)者稱自己在李佳琦直播間通過付定金、湊滿減實(shí)付1077元購買的資生堂悅薇水乳及其贈(zèng)送的小樣中樣,11月3日剛收到貨,當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)在淘寶資生堂官方旗艦店直播間價(jià)格為888元一套,外加贈(zèng)品。也有消費(fèi)者稱發(fā)現(xiàn)資生堂店家下架了此前購買的鏈接,無法保價(jià)申請(qǐng)。
針對(duì)消費(fèi)者反映的情況,11月4日,天貓一位客服工作人員告訴澎湃新聞,目前平臺(tái)已經(jīng)收到多起有關(guān)資生堂悅薇水乳售價(jià)的投訴,平臺(tái)正在和品牌方溝通相關(guān)情況,最終處理結(jié)果預(yù)計(jì)在雙11促銷周期內(nèi)反饋給消費(fèi)者。
同日,資生堂官方旗艦店的客服工作人員回應(yīng)表示,十分抱歉因系統(tǒng)問題引起的價(jià)格異常問題,目前已經(jīng)反饋問題。消費(fèi)者符合相關(guān)條件,可根據(jù)相應(yīng)流程申請(qǐng)價(jià)保。如果訂單符合條件,系統(tǒng)將自動(dòng)為消費(fèi)者計(jì)算價(jià)保金額并自動(dòng)退費(fèi)。
前述資生堂官方旗艦店的客服稱,直播間888元的價(jià)格為系統(tǒng)bug,因系統(tǒng)問題引起的價(jià)格異常,以實(shí)際支付為準(zhǔn)。如果消費(fèi)者在店鋪中發(fā)現(xiàn)相似的商品以更低價(jià)格在售,可以進(jìn)行保價(jià)申請(qǐng)。
4日晚,淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”回應(yīng)表示,消費(fèi)者可向平臺(tái)申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)。前述“李佳琦Austin粉絲福利社”店鋪客服回應(yīng)稱,李佳琦直播間已時(shí)間和品牌方就該問題進(jìn)行了溝通,目前了解到11月4日0時(shí),因系統(tǒng)問題,店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常,目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單,品牌將統(tǒng)一做退款處理。“對(duì)于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾,我們非常抱歉,感謝MM們一直以來的支持。”前述店鋪客服工作人員表示。
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