正值雙11預售開啟時期，有消費者稱熬夜蹲守備受矚目的李佳琦直播間，卻發(fā)現(xiàn)直播間賣的商品比品牌直播間貴。

馮女士最初在李佳琦直播間購買的價格。以下圖片均由受訪者提供

11月4日，來自上海的馮女士向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，10月24日，她通過雙11李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店購買一套“【雙11預售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補水套裝”。當天，直播間商品原價顯示為1440元，李佳琦直播間到手價為1240元。

馮女士當時付了150元定金。她說，10月31日，按照直播間購買規(guī)則，需付尾款，李佳琦直播間顯示商品尾款為1290元，加上產(chǎn)品優(yōu)惠券和美妝驚喜購物券及紅包，最后馮女士實際付款總計1078元。

馮女士在李佳琦直播間最終以1078元價格購買

11月1日，馮女士收到了該產(chǎn)品。她說，4日上午，她看到小紅書上有多位消費者反饋稱，11月4日凌晨，資生堂旗艦店直播間里上了幾乎一模一樣的套餐，直播間價格只賣888元。馮女士提供的資生堂旗艦店直播間頁面截圖顯示，該產(chǎn)品原價為1440元，券后顯示價格為888元。

資生堂官方旗艦店顯示價格為888

馮女士稱，李佳琦直播間有消費者當晚看到價格為888元后時間申請保價，當時直播鏈接還未下架，直接保價成功獲得了400元。4日上午，她準備申請保價時，發(fā)現(xiàn)資生堂平臺已經(jīng)下架了該商品鏈接，導致她無法保價退差價。

馮女士發(fā)現(xiàn)商品已下架

馮女士出示的她與淘寶88會員客服溝通結果顯示，對方稱，“很遺憾該店鋪不存在同款更低價商品，當前購買的商品已經(jīng)是較劃算的價格”。馮女士稱，當天資生堂客服不回應，平臺客服也回復稱無法處理。

澎湃新聞注意到，在社交媒體上，不少消費者分享了關于資生堂悅薇水乳預售買貴了的經(jīng)歷。有消費者稱自己在李佳琦直播間通過付定金、湊滿減實付1077元購買的資生堂悅薇水乳及其贈送的小樣中樣，11月3日剛收到貨，當晚就發(fā)現(xiàn)在淘寶資生堂官方旗艦店直播間價格為888元一套，外加贈品。也有消費者稱發(fā)現(xiàn)資生堂店家下架了此前購買的鏈接，無法保價申請。

針對消費者反映的情況，11月4日，天貓一位客服工作人員告訴澎湃新聞，目前平臺已經(jīng)收到多起有關資生堂悅薇水乳售價的投訴，平臺正在和品牌方溝通相關情況，最終處理結果預計在雙11促銷周期內(nèi)反饋給消費者。

同日，資生堂官方旗艦店的客服工作人員回應表示，十分抱歉因系統(tǒng)問題引起的價格異常問題，目前已經(jīng)反饋問題。消費者符合相關條件，可根據(jù)相應流程申請價保。如果訂單符合條件，系統(tǒng)將自動為消費者計算價保金額并自動退費。

前述資生堂官方旗艦店的客服稱，直播間888元的價格為系統(tǒng)bug，因系統(tǒng)問題引起的價格異常，以實際支付為準。如果消費者在店鋪中發(fā)現(xiàn)相似的商品以更低價格在售，可以進行保價申請。

4日晚，淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”回應表示，消費者可向平臺申請保價服務。前述“李佳琦Austin粉絲福利社”店鋪客服回應稱，李佳琦直播間已時間和品牌方就該問題進行了溝通，目前了解到11月4日0時，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價格異常，目前店鋪商品已恢復正常價格。針對短時內(nèi)交易的價格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。“對于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持。”前述店鋪客服工作人員表示。