正值雙11預(yù)售開啟時(shí)期，有消費(fèi)者稱熬夜蹲守備受矚目的李佳琦直播間，卻發(fā)現(xiàn)直播間賣的商品比品牌直播間貴。

馮女士最初在李佳琦直播間購買的價(jià)格。以下圖片均由受訪者提供

11月4日，來自上海的馮女士向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，10月24日，她通過雙11李佳琦直播間，在資生堂官方旗艦店購買一套“【雙11預(yù)售】資生堂悅薇水乳套裝亮膚緊致清爽保濕補(bǔ)水套裝”。當(dāng)天，直播間商品原價(jià)顯示為1440元，李佳琦直播間到手價(jià)為1240元。

馮女士當(dāng)時(shí)付了150元定金。她說，10月31日，按照直播間購買規(guī)則，需付尾款，李佳琦直播間顯示商品尾款為1290元，加上產(chǎn)品優(yōu)惠券和美妝驚喜購物券及紅包，最后馮女士實(shí)際付款總計(jì)1078元。

馮女士在李佳琦直播間最終以1078元價(jià)格購買

11月1日，馮女士收到了該產(chǎn)品。她說，4日上午，她看到小紅書上有多位消費(fèi)者反饋稱，11月4日凌晨，資生堂旗艦店直播間里上了幾乎一模一樣的套餐，直播間價(jià)格只賣888元。馮女士提供的資生堂旗艦店直播間頁面截圖顯示，該產(chǎn)品原價(jià)為1440元，券后顯示價(jià)格為888元。

資生堂官方旗艦店顯示價(jià)格為888

馮女士稱，李佳琦直播間有消費(fèi)者當(dāng)晚看到價(jià)格為888元后時(shí)間申請(qǐng)保價(jià)，當(dāng)時(shí)直播鏈接還未下架，直接保價(jià)成功獲得了400元。4日上午，她準(zhǔn)備申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)資生堂平臺(tái)已經(jīng)下架了該商品鏈接，導(dǎo)致她無法保價(jià)退差價(jià)。

馮女士發(fā)現(xiàn)商品已下架

馮女士出示的她與淘寶88會(huì)員客服溝通結(jié)果顯示，對(duì)方稱，“很遺憾該店鋪不存在同款更低價(jià)商品，當(dāng)前購買的商品已經(jīng)是較劃算的價(jià)格”。馮女士稱，當(dāng)天資生堂客服不回應(yīng)，平臺(tái)客服也回復(fù)稱無法處理。

澎湃新聞注意到，在社交媒體上，不少消費(fèi)者分享了關(guān)于資生堂悅薇水乳預(yù)售買貴了的經(jīng)歷。有消費(fèi)者稱自己在李佳琦直播間通過付定金、湊滿減實(shí)付1077元購買的資生堂悅薇水乳及其贈(zèng)送的小樣中樣，11月3日剛收到貨，當(dāng)晚就發(fā)現(xiàn)在淘寶資生堂官方旗艦店直播間價(jià)格為888元一套，外加贈(zèng)品。也有消費(fèi)者稱發(fā)現(xiàn)資生堂店家下架了此前購買的鏈接，無法保價(jià)申請(qǐng)。

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，11月4日，天貓一位客服工作人員告訴澎湃新聞，目前平臺(tái)已經(jīng)收到多起有關(guān)資生堂悅薇水乳售價(jià)的投訴，平臺(tái)正在和品牌方溝通相關(guān)情況，最終處理結(jié)果預(yù)計(jì)在雙11促銷周期內(nèi)反饋給消費(fèi)者。

同日，資生堂官方旗艦店的客服工作人員回應(yīng)表示，十分抱歉因系統(tǒng)問題引起的價(jià)格異常問題，目前已經(jīng)反饋問題。消費(fèi)者符合相關(guān)條件，可根據(jù)相應(yīng)流程申請(qǐng)價(jià)保。如果訂單符合條件，系統(tǒng)將自動(dòng)為消費(fèi)者計(jì)算價(jià)保金額并自動(dòng)退費(fèi)。

前述資生堂官方旗艦店的客服稱，直播間888元的價(jià)格為系統(tǒng)bug，因系統(tǒng)問題引起的價(jià)格異常，以實(shí)際支付為準(zhǔn)。如果消費(fèi)者在店鋪中發(fā)現(xiàn)相似的商品以更低價(jià)格在售，可以進(jìn)行保價(jià)申請(qǐng)。

4日晚，淘寶店鋪“李佳琦Austin粉絲福利社”回應(yīng)表示，消費(fèi)者可向平臺(tái)申請(qǐng)保價(jià)服務(wù)。前述“李佳琦Austin粉絲福利社”店鋪客服回應(yīng)稱，李佳琦直播間已時(shí)間和品牌方就該問題進(jìn)行了溝通，目前了解到11月4日0時(shí)，因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)了短暫的價(jià)格異常，目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格。針對(duì)短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。“對(duì)于此次系統(tǒng)問題給您帶來的困擾，我們非常抱歉，感謝MM們一直以來的支持。”前述店鋪客服工作人員表示。