今年元旦，莫先生花了4039元給妻子購買了一條黃金項鏈。最近，由于項鏈斷裂送修，莫先生才發現項鏈實際只有4.62克。這樣一算，這條項鏈每克均價達874元，遠遠高出市面上的黃金價格。

不稱不知道，一稱嚇一跳

莫先生告訴記者，金項鏈是他今年元旦在培羅成廣場的中國黃金門店購買的，當時售價4630元，其中有1640元是舊金飾換購的，打折后實際支付了2399元。

“剛開始，我們也沒在意，但項鏈比較細，我老婆不小心弄斷了，就去店里要求維修。”莫先生告訴記者，送修時，他要求店里對項鏈稱重。一開始對方拒絕了，最后報警，在警方介入下，店家最后還是稱重了，顯示結果為4.62克。

這讓莫先生大吃一驚：“現在市面上的黃金每克價格500多元，這條項鏈貴了那么多，是不是故意在坑我們消費者？”

為此，莫先生要求退貨或按市場價補齊克數。但他的要求被店家拒絕了。

莫先生購買的金項鏈。受訪者提供

“購買時，銷售人員一直推薦我們購買一口價的黃金飾品，沒有和我們說起飾品的重量。”莫先生通過多種渠道投訴，認為自己的權益受到了傷害。

莫先生提供的發票。受訪者提供

“一口價就是不論克數的”

帶著莫先生的問題，記者來到這家中國黃金門店了解情況。銷售人員告訴記者，他們售賣的黃金飾品有兩種：一種是標明克數的，然后按照不同的重量銷售；另一種是一口價黃金飾品，只講總價，不論克數。

“因為兩者的工藝不同，所以銷售方式也不一樣。”銷售人員表示，對于購買一口價黃金飾品的客人，他們著重介紹產品的工藝外觀，并不會主動提及產品本身的克數。莫先生之前來換購的黃金飾品屬于一口價飾品，所以抵扣了1640元。

“一口價黃金工藝和普通黃金飾品不一樣，且已經包含了加工費。所以，不能簡單用克數來對比。”該門店負責人王先生稱，如果莫先生要更換也是可以的，但有幾個條件——如果是在本店購買的一口價黃金飾品，可以更換同樣的一口價產品，只要補差價就可以；如果要更換其他品類的，就要按照實際克數計算差價了。

王先生舉例稱，如果消費者拿來在本店購買的一口價黃金飾品，售價為4000元，要換購價值5000元的一口價產品，只要補齊1000元差價就可以；如果要換購普通黃金產品，就要實際稱重，按照克數換算。比如，當天金價為500元/克，顧客拿來的一口價黃金飾品實際重量為4克，不管當初購買的價格是多少，就只能按照2000元計價。

王先生還表示，門店回收都要收折舊費，大約為10%，這是業內行規，并不是專門針對莫先生。“出售已經超過7天，我們不再提供免費調換。如果要退換，就按照這個規矩來。”

購買“一口價”黃金要注意幾點

最近有關“一口價”黃金飾品的消費糾紛比較常見。所謂的“一口價”，即該產品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。相比于傳統的黃金飾品，其在工藝上有所改進，用材少便可做出造型豐富的飾品。

根據《消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，商家都不應隱藏甚至隱瞞，消費者也應詢問清楚。市場監管部門提醒廣大消費者，在購金時要注意以下幾點：

01

區分飾品種類，弄清“一口價”還是“按克價”

在購買時，消費者要了解“按克計價”和“按件計價”黃金飾品的不同之處。“以克計價”的金飾價格=金飾克重×金價+工費，這類金飾優勢在于價格相對透明，款式、工藝相對簡單，價值重在材質本身。“按件計價”就是俗稱的“一口價”黃金飾品，賣點是創意和工藝，在定價時不同于傳統的按克計價，而是按照設計和工藝精細程度來一口定價。由于特殊的工藝設計，款式新穎，“一口價”黃金飾品往往比按克計價的黃金價格高。

如果為了收藏保值而購買金飾，建議按克價購買。如果為了工藝設計和裝飾，不在意回收價值，可以購買“一口價”黃金。

02

換購優惠花樣多，了解清楚換購規則

商家推出一系列“以舊換新免工費”優惠活動，有的消費者被“一口價”黃金精致的造型吸引或被銷售人員誤導，將原本足金飾品換成“一口價”金飾，之后又反悔的現象時有發生，請消費者考慮清楚再交易。

此外，要弄清“以舊換新”的置換規則，諸如能否換“按克價”計費的金飾，換購是否需要支付加工費等，應事先書面標注、約定清楚，避免產生不必要的糾紛。

03

提醒經營者應公平、合法、誠信經營

商家要對所售商品進行明碼標價，對消費者履行主動告知義務，仔細說明兩種金飾的區別，確保消費者的知情權和選擇權。同時，“一口價”黃金和“按克價”黃金盡量分開陳列，不得利用虛假或者使人誤解的標價內容及標價方式進行銷售。

記者 毛雷君 實習生 張翼飛

來源： 中國寧波網