隨著市民生活水平的提高，珠寶首飾已從少數(shù)人群的奢侈品，轉(zhuǎn)變?yōu)閷こ０傩盏南M(fèi)品，而且消費(fèi)心理也逐漸從保值性、擁有性向追求品牌、時(shí)尚和個(gè)性轉(zhuǎn)變。近幾年，很多商家在銷售金銀珠寶飾品時(shí)會(huì)打出回購(gòu)、以舊換新等促銷牌。有的商家承諾5年之后按原價(jià)回購(gòu)、有的按原價(jià)85%回購(gòu)或以舊換新等，也就是說，消費(fèi)者在佩戴了幾年后的珠寶金飾品，還可以原價(jià)賣出或扣點(diǎn)賣出及用舊的換個(gè)等價(jià)新首飾。在信息不對(duì)稱的情況下，有的消費(fèi)者誤認(rèn)為很劃算，由此所引發(fā)的爭(zhēng)議和糾紛也隨之增多。

從2021年至今，全市各級(jí)消協(xié)收到此類投訴300余件，投訴涉及到問題主要在以下三個(gè)方面：

一是店面消失，回購(gòu)換購(gòu)成為空談。投訴者說我買戒指的時(shí)候，店家說滿三年可以全款回購(gòu)，可三年后，店里也不承認(rèn)了;還有的說商家承諾五年可回購(gòu)，去找商家全價(jià)回購(gòu)時(shí)，但店面卻消失了，換購(gòu)回購(gòu)成為空談。

二是“一口價(jià)”飾品回購(gòu)換購(gòu)說道多。金飾品在銷售時(shí)，有的是按克數(shù)加工藝費(fèi)來銷售，有的是按一件首飾“一口價(jià)”來銷售。消費(fèi)者對(duì)“一口價(jià)”首飾在回購(gòu)中就發(fā)生只能按日金價(jià)損失工藝差價(jià)進(jìn)行回購(gòu)，也就是說一款幾百元1g的工藝金，是以當(dāng)天金價(jià)1g來回收，中間多少元1g的工藝價(jià)值就沒了。而消費(fèi)者認(rèn)為的原價(jià)是我買時(shí)花費(fèi)多少錢，回收時(shí)就能返給多少錢。

三是換購(gòu)回購(gòu)暗藏各種門檻限制。消費(fèi)者在投訴時(shí)反映，當(dāng)初購(gòu)買金飾品時(shí)，金店服務(wù)人員并沒有告知其在回收時(shí)會(huì)有折舊費(fèi)，只是承諾回收。如消費(fèi)者當(dāng)初購(gòu)買的一口價(jià)的金飾品，在以舊換新時(shí)只能對(duì)應(yīng)換一口價(jià)的，要想換稱克賣的，消費(fèi)者手里的換舊金飾品也只能稱克。

案例1：

李女士五年前，在長(zhǎng)春市經(jīng)開區(qū)某珠寶飾品店，被商家宣傳的“鉆石滿五年可超額”回購(gòu)所吸引，在商家的推薦下，選擇了價(jià)值4萬余元的鉆石飾品，并與商家簽訂了“回收協(xié)議”。三年后，商家有工作人員給消費(fèi)者致電，通知消費(fèi)者說此店已經(jīng)關(guān)閉，讓消費(fèi)者持購(gòu)買時(shí)簽訂的“回收協(xié)議”去另一個(gè)珠寶店更換新回收協(xié)議，其協(xié)議內(nèi)的約定事項(xiàng)由此家珠寶店負(fù)責(zé)，消費(fèi)者在不明所以的情況下到珠寶店，交還了舊協(xié)議，拿著商家給更換的新協(xié)議回家，再過兩年，五年期滿，消費(fèi)者持鉆石飾品與回收協(xié)議找到商家，但商家以雙方約定的要通過檢測(cè)無誤后進(jìn)行回收，并且時(shí)間不能確定。

工作人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者手中的協(xié)議沒有商家的印章，協(xié)議里面只單方面約定了消費(fèi)者的責(zé)任和義務(wù)。消協(xié)工作人員與商家聯(lián)系后，商家表示回收可以，但是需要技術(shù)檢測(cè)，層層報(bào)備審批，這些全通過以后，才能開始回款。而對(duì)程序履行的時(shí)間，商家表示無法承諾，短則月余，長(zhǎng)則半年，甚至更久。消費(fèi)者怕有其它的變故，最終，急于用錢的消費(fèi)者選擇了商家的所謂“兌換一口價(jià)黃金”的方案，商家用大約重量等值一萬余元的黃金飾品，“回購(gòu)”了消費(fèi)者五年前花費(fèi)4萬余元買來的鉆石飾品。

案例2：

近期，市消協(xié)接到韓女士投訴稱：2018年在朝陽區(qū)一家珠寶店花4600余元購(gòu)買一枚鉆戒，商家在銷售時(shí)承諾滿四年可全額回購(gòu)，現(xiàn)去店面辦理回購(gòu)時(shí)，服務(wù)人員稱鉆戒重量少了0.14，超出磨損范圍，不能全額回購(gòu)，要扣除600余元，因在消費(fèi)賃證中已標(biāo)注回購(gòu)需保持原樣。投訴人問店面服務(wù)員，磨損費(fèi)是以多少計(jì)算來進(jìn)行收取，在購(gòu)買時(shí)及購(gòu)買票據(jù)標(biāo)注中都沒有告知要扣磨損費(fèi)而是全額回購(gòu)。而且回購(gòu)還需要等待排號(hào)，投訴人經(jīng)了解，在她前面還有40多人在排隊(duì)等待回購(gòu)。店面服務(wù)人員稱，如果在店面選擇換購(gòu)一款可不需扣磨損費(fèi)，投訴人考慮到鉆戒價(jià)格并不高，不想再賭氣就選擇了換購(gòu)。

通過投訴案例及投訴數(shù)據(jù)可以看到：珠寶首飾不論是原價(jià)回購(gòu)還是增值回購(gòu)，都有兩方面的風(fēng)險(xiǎn)：一是珠寶金店忽然倒閉等不確定因素太多，以商家回購(gòu)方式去選則購(gòu)買手飾風(fēng)險(xiǎn)大；二是在換購(gòu)回購(gòu)首飾中，商家以珠寶首飾有損傷等為由拒絕兌現(xiàn)承諾的情況不可不防，回購(gòu)協(xié)議暗藏各種門檻限制，消費(fèi)者在選擇首飾時(shí)應(yīng)該提前做好功課，盡可能選擇大品牌，選擇有較好售后保障的金店購(gòu)買，以降低購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

長(zhǎng)春市消協(xié)提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

一、選擇有資信的商家購(gòu)買珠寶首飾。消費(fèi)者在購(gòu)買黃金、鉆戒等奢侈品時(shí)首先要保持理性，貨比三家，盡量到有資信、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的大型知名商場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買。并要注意付款方式，建議購(gòu)買者要在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置的統(tǒng)一收銀臺(tái)付款，并注意查看收款票據(jù)上加蓋收款章名稱。

二、理性對(duì)待吸人眼球銷售促銷信息。消費(fèi)者購(gòu)買珠寶首飾首先應(yīng)該從首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽(yù)上進(jìn)行考慮。如遇到商家打出的“全價(jià)回購(gòu)”“免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等促銷宣傳，要仔細(xì)了解回購(gòu)、換購(gòu)條款及規(guī)定；了解回收價(jià)格，是否有折舊費(fèi)、耗損的計(jì)算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)，以及后續(xù)的回購(gòu)更換方法?；刭?gòu)及置換時(shí)要考慮物品價(jià)位是否相當(dāng)，保持謹(jǐn)慎細(xì)盤算。此外，購(gòu)買黃金飾品前，要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。

三、簽訂促銷承諾協(xié)議，保存好購(gòu)物憑證。消費(fèi)者需要注意的是購(gòu)買促銷商品時(shí)，對(duì)商家做出的口頭承諾一定要簽訂書面協(xié)議對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行固定，并加蓋公章，以便維護(hù)自己的合法權(quán)益。

吉林日?qǐng)?bào)社出品

策劃：姜忠孝

編輯：于悅