在嘉興打工的魏師傅反映，去年2月，他上京東買了一部三星手機(jī)，還特地花50塊錢，購買了京東“全額保值換新服務(wù)”。一年后想換新機(jī)，被告知換不了。

魏師傅：2022年在京東自營里面買了一部手機(jī)，它里面就推出了一個(gè)，全額保值換新服務(wù)。我們是額外要自己掏50塊錢的，就是買這個(gè)服務(wù)。一年之后我們就到期了，要去舊機(jī)經(jīng)過檢測回收，換新手機(jī)。但是京東他們檢測之后，他就說我這個(gè)手機(jī)，有輕微的磨損，跟輕微的掉漆。

魏師傅給記者看了這部三星手機(jī)，屏幕和機(jī)身沒有明顯的劃痕，機(jī)頭位置略有掉漆和磨損。魏師傅說，他一直用手機(jī)殼保護(hù)，使用也很小心。

魏師傅：后面我就跟京東官方溝通了十來天，他們官方也沒有給出明確的解決、大家都滿意的結(jié)果。

魏師傅這部手機(jī)，是在去年2月11日下單的，他說原價(jià)4999元，當(dāng)時(shí)還加50元購買了“京東服務(wù)+” 的保值換新服務(wù)，所以組合支付了5049元。記者注意到，這項(xiàng)服務(wù)由“京東服務(wù)+”及其服務(wù)商提供，約定滿一年可享受換新機(jī)服務(wù)，還規(guī)定了舊機(jī)回收標(biāo)準(zhǔn)：1、無意外損壞，無進(jìn)液、無第三方私拆或維修；2、屏幕完好，無缺角碎裂，顯示完好；3、可開機(jī)正常工作，商品及配件齊全，無功能障礙等。

魏師傅：您好，我請問一下，你說我這個(gè)手機(jī)不符合哪一款回收條件？

“京東”客服：看了一下前幾天的記錄，說的是機(jī)器有多處磨損掉漆，是符合條款里面的。

魏師傅：那么你好，我請問一下你，手機(jī)正常使用一年之后，會不會產(chǎn)生有輕微的磨損跟輕微的掉漆？這種現(xiàn)象能不能允許？這種情況說如果說不能允許的話，你為什么不能在回收條件里把它提出來？

“京東”客服：您好，先生。關(guān)于這一點(diǎn)，回收條款里面有說明，現(xiàn)在仍然有說明。

京東客服把回收標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)條款又復(fù)述了一遍。對方說魏師傅的手機(jī)不符合條款，條款內(nèi)容是“無意外損壞，無進(jìn)液、無第三方私拆或維修”，魏師傅納悶的是，輕微掉漆和磨損明明是手機(jī)使用一年后的正常情況，怎么會成了意外損壞呢？記者跟京東客服也進(jìn)行了溝通。

記者：那我用了一年這個(gè)輕微的磨損，掉漆肯定是正常的。如果一點(diǎn)掉漆磨損都沒有的話，我何苦要來找你們換新機(jī)，對不對？

“京東”客服：了解，這樣吧，這個(gè)情況我們進(jìn)一步地反饋。

記者：小伙子，我問個(gè)問題，那個(gè)手機(jī)假如符合要求，你們回收回去之后，你這個(gè)手機(jī)怎么處理呢？是翻新機(jī)賣給顧客，還是你們自己當(dāng)成二手機(jī)賣呢？

“京東”客服：了解。關(guān)于這個(gè)回收的問題，是由“服務(wù)+”的工作人員來進(jìn)行處理的。

魏師傅介紹，他是用京東白條買的手機(jī)，目前還有兩千多元尾款沒付，問題解決之前，他不打算繼續(xù)支付。隨后記者把情況反映給了京東公關(guān)部，截稿前沒有收到回復(fù)。