出品|蜘蛛經

作者|橙蜘蛛

品牌特賣、超值、100%正品……這是唯品會的宣傳口號！

今天，蜘蛛經登錄黑貓投訴平臺，無意間搜索“唯品會”，發現結果達17898條。作為國內知名的品牌特賣電商，唯品會的投訴咋這么多？

帶著疑問，蜘蛛經又登錄知名的網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”，發現里面消費者對唯品會的投訴也不少。就在今天中午，還有一條消費者對唯品會發起的投訴，從這條投訴中，或許可以管中窺豹，改變消費者對唯品會的認知。

我們不妨來剖析一下，這位消費者的投訴的“唯品會消費欺詐以及虛假宣傳”：

1.“于本年4月18日收到商品后，發現產品存在肉眼明顯可見質量問題。”來了，產品存在質量問題，而且肉眼可見，直接打臉唯品會。

2.“聯系平臺客服，對方回復可退貨或退我20元商品繼續使用，我未同意，我的訴求是換貨。對方以該產品以下架無貨拒絕換貨要求。”消費者的要求和客服提供的解決辦法，完全不對路。

3.“我再次登錄唯品會銷售平臺同一店鋪，顯示同樣產品，換了個說明，價格有所上調，繼續售賣，原鏈接顯示無貨。”這與客服回應的“該產品以下架無貨”相矛盾，該產品不是無貨，而是漲價之后換個馬甲在售賣，客服的“無貨、拒絕換貨”的說法站不住腳，不攻自破。

4.“隨后我把這一情況反應給唯品會售后，對方答復讓我退貨，補差價再次購買。我未同意。”買到存在質量問題的產品，換貨時被要求補漲價后的差價，同樣的產品還需要加錢，這是明顯的不合理要求。

5.“即電話聯系唯品會客服，對方答應24小時內電話聯系我，到現在已超過24小時，未見回復電話。”超時不回電話，就是一個“拖”字訣，唯品會還把顧客當“上帝”嗎？

6.“梳理整個事件經過，明顯可以看出唯品會銷售不合格產品欺詐消費者，且產品頁面顯示7天退換貨無法實現為虛假宣傳等違法行為。”投訴者對此事件中，唯品會涉嫌違法行為進行了很好的總結：唯品會銷售不合格產品欺詐消費者、虛假宣傳。

7.“為了更多消費者不再被唯品會所欺騙，相關證據已在收集，必要時會通過法律手段處理此事。”可能讓唯品會沒想到的是，這位消費者會如此較真：收集證據，法律手段處理！

縱觀這位消費者的投訴，語言直白、層層遞進、條理清楚，而且較真，遇到這種消費者，唯品會應該會很頭疼。

不僅如此，“商品質量問題，退款退貨”、“唯品會平臺包庇商家，賣假貨，不提供合格證，質量差”、“唯品會自營店CAT不發貨”……蜘蛛經在電訴寶搜索“唯品會”發現，消費者的投訴還有很多，大部分都是關于產品質量問題的。

在黑貓投訴平臺上，17898條投訴直接指向唯品會，且主要集中在售假、質量問題、售后服務缺失等方面。

所有這些投訴案例、如此規模的投訴量，都與唯品會宣傳的“品牌特賣”、“100%正品”等背道而馳。此前的2021年5月，因涉嫌存在銷售質量不合格的女士大衣，唯品會還被沒收違法所得并罰款1008.8元。

對唯品會來說，1008塊錢九牛一毛都不算，問題的嚴重性是背后的售假行為。真正能威脅到唯品會的是，這些投訴之下，唯品會似乎變成了“偽品會”。

唯品會到底還有沒有“品”？很多人產生了質疑！

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