4月5號，周女士在嘉興海鹽吾悅廣場的老鳳祥專柜，購買了一款鉆戒。她說當時柜員說好鉆戒證書齊全，一共有兩本，但她只拿到了一本。

周女士購買的是一克拉鉆戒，49999塊錢。購買當天柜臺搞活動，周女士用黃金抵扣，柜臺按照金價的1.1倍回收，她當時掏了46.24克黃金和兩萬八千多塊錢。

周女士：“偏黃一些，因為它的品質定到K-L，公認標準就是偏黃的，如果有比色尺，就是偏黃（最好是什么等級）最好的應該是在D檔（那當時為什么還選這個）因為它有證書，有GIA證書，價格又合適，我才買的。”

周女士對鉆戒這塊似乎還比較懂，她說鉆戒的價值主要看鉆石，可以從切工、色澤、凈度和克拉重量等四個方面進行判斷。她這枚鉆戒的鉆石色澤度是K至L，表現一般，凈度和克拉重量表現較好。周女士說，GIA證書可以有效證明這幾點，這是一份針對裸鉆的證書，由美國寶石學院頒發的，GIA提出的4C標準也是國際珠寶界認可的通用標準。現在，周女士手上只有一張國家輕工業首飾質量監督檢測中心的鑒定證書。

周女士：“因為我當天是沒有帶金條去的，當天我到了店里之后，他們就說那你回去拿一下，很快的，她們就等到我（晚上）11點多完成付款（當時怎么沒檢查一下，這兩份證書）對于他們品牌的信任，她就給我塞進去了，她說證書都在里面的了，我就拿走了。”

周女士提供了兩段微信聊天記錄，她說對方是老鳳祥的柜員麗麗。.段是5月8號晚上6點，麗麗說：“GIA證書和發票都放在一起的，在當時給您的那個袋子里”。

第二段是5月27號，麗麗改口稱，之前的回復是因為下班了，沒有查詳細的購買記錄，手誤寫錯了。

“老鳳祥”嘉興海鹽吾悅廣場店柜員 麗麗：“如果是這枚鉆戒的話，它沒有就是沒有（周女士：那為什么到5月8號，她又說這枚鉆戒有GIA）因為隔得太久了，因為中間也賣過很多鉆戒，如果整混也很正常（“老鳳祥”嘉興海鹽吾悅廣場店 孫店長：可能她記錯了一個顧客，她就問她有沒有GIA）后來回店里一查（記者：監控錄像有能查嗎）監控是有，但沒有聲音。”

周女士：“它只是一個成品檢測證書，就等于這個鉆石，它可能就是二手回收或者是其它渠道進來的，而不是直接裸石，有證書情況下完成的這枚戒指，這個說不清了，那二婚二婚，大家為什么要介意二婚的二呢？”

“老鳳祥”嘉興海鹽吾悅廣場店 孫店長：“她問的是證書，沒有說GIA，這個就是當時說的，你說你有理，我說我有理（一共兩份證書，你們有一份，你就說你們有證書）沒有，因為她問的是有沒有證書，我們這個叫證書，那個叫GIA證書。”

孫店長表示，在銷售的時候，GIA證書并不是強制要求附帶的。孫店長拿出一枚有GIA證書的鉆戒，記者看到，GIA證書沒有放在鉆戒附近，而是統一裝在了一個袋子里，放在了一個柜子里，需要的時候，柜員要去翻袋子。到底是誰整混了，雙方各執一詞。不過，能確認的是，鉆戒有沒有GIA證書，是存在價格差異的。

“老鳳祥”嘉興海鹽吾悅廣場店 孫店長：”比如說這個要去做GIA，一個是時間關系，現在不是疫情嗎，美國關口那邊也是關掉的，如果你要做，我們之前也跟妹妹商量了，可以做的（要多少錢）做的費用，要她自己承擔，做一個GIA證書，是要三千到五千不等。“

周女士要求退貨，孫店長表示要向總部反饋。后來，周女士反饋，老鳳祥方面愿意退款退黃金，不過由于她當時提供的黃金被融掉了，對方退給她一塊50克的金塊，她要按實時金價補差價。