說起杭州年輕人最愛逛的商場，湖濱銀泰in77榜上有名——剛過去的2018年，全場銷售額達45億，客流量超6000萬人次。在去年10月抖音發(fā)布的“熱門打卡商場榜”上，in77僅次于成都遠洋太古里、北京三里屯太古里，位居第三。

杭州湖濱銀泰in77（以下簡稱in77）可以說是一個頗經(jīng)周折的項目。從最早湖濱路上的“歐洲名品街”，到銀泰集團接手重新改造，將其打造為in77 A區(qū)，再到C、B、D、E區(qū)陸續(xù)亮相。

最近兩年，in77逐漸“火”了起來，成為杭州年輕人的打卡地、街拍圣地。商場年客流量保持在5000-6000萬人次之間，并且人氣持續(xù)走高。這一點，從商場2018年銷售額45億，同比增長22%的“戰(zhàn)績”中也可以看出來。

in77位于西湖邊，作為西湖最熱鬧、游客聚集的區(qū)域中心，即使來過in77，可能對范圍也不太清楚，這和前文提到的易主、更名、分期開發(fā)、改建無不關系。這片區(qū)域以前是菜市場、服裝市場，通過拆遷、改造才發(fā)展成如今的樣子。

下面我們先來逐一細數(shù)in77 5個區(qū)的特色，探究是什么原因讓我們火起來了，以及接下來in77又會有哪些新動作？

目前，in77由A-E區(qū)組成，總建筑面積約24萬平方米，囊括了約600個品牌，既有國際奢侈品、潮流時尚單品、200余家各色餐飲，也有充滿文藝氣息的主題書店。in77希望通過多元化的組合，為消費者打造專屬杭州的精致“湖畔生活”。

A區(qū)：國際名品又添休閑氛圍

A區(qū)前身是“歐洲名品街”，沿著湖濱路開出一排奢侈品商業(yè)街，引進了Hermes，Versace等一系列國際大牌的高規(guī)格店鋪。遺憾的是，類似歐洲的商業(yè)街模式在當時的杭州水土不服，經(jīng)營效果并不理想。

2007年，銀泰接手了該項目，對商場的環(huán)境氛圍、服務，以及品牌組合都做了調(diào)整提升，不但加強了奢侈品組合，還新增了生活方式業(yè)態(tài)，令商場功能更多元化。

目前的A區(qū)商業(yè)面積2.3萬平方米，聚集了Hermes，Louis Vuitton，Gucci，Cartier，Moncler等十多個奢侈品。其中，不乏一些相對小眾的品牌，比如：奢侈品潮牌Chrome Hearts克羅心，它的中國大陸第二家門店就位于此。

2018年4月3日，超模Bella Hadid、創(chuàng)始人Richard Stark等參加了店鋪開業(yè)活動。

近兩年，A區(qū)引進了一系列生活方式領域的熱門品牌，令商場更具熱度。比如：浙江.蔚來中心、全國第二家的喜茶黑金店、全球最大的LINE FRIENDS全新概念店、高端冰淇淋Pree，風靡全球的甜品Lady M。

C區(qū)：“業(yè)績擔當”升級為國際輕奢場

早在接手A區(qū)之前，2005年銀泰集團就已經(jīng)開始動工籌備C區(qū)商業(yè)。2013年，C區(qū)正式開業(yè)，商場總建筑面積10.6萬平方米，由C1，C2，C3棟建筑組成，二樓以上和地下層都是連通的。

得益于大體量、豐富的業(yè)態(tài)、連貫的大空間等因素帶來的聚客效應，C區(qū)一直是in77的客流和銷售業(yè)績擔當，也是整個項目最“一鋪難求”的區(qū)域。筆者去年國慶節(jié)到杭州度假時曾順路到C區(qū)買玩具，現(xiàn)場完全可以用“人山人海”來形容。

在人氣旺的基礎上，C區(qū)近兩年正往“時尚輕奢”的定位發(fā)展。目前，C1區(qū)一層的輕奢包袋和化妝品的氛圍已初步形成，引進了Coach（即將開業(yè)），MCM，Kate Spade（即將開業(yè)）。在化妝品方面，有L’Occitane，Origins，Sephora也于去年12月開業(yè)，今年還將有更多國際化妝品精品店進駐。

此外，C2區(qū)一層也是商場要重點打造的一個區(qū)域。此區(qū)域更側重服裝、飾品類的輕奢品牌，從今年起會有國際品牌陸續(xù)進駐，非常值得期待。

B區(qū)：年輕人聚集的潮流先鋒地

2014年9月B區(qū)正式開業(yè)，地上部分是仿古風格的街區(qū)式建筑，3.4萬平方米。全亞洲最大的Apple Store、Adidas mini品牌中心、AAPE等地標型店鋪都在這個區(qū)域。此外還有小龍坎、山葵家、熬八年等網(wǎng)紅餐飲。

全亞洲最大的Apple Store，有2897平方米

去年10月Adidas mini 品牌中心開業(yè)，從B1到3F有2000多平方米，不但貨品系列齊全，還常有限量款發(fā)售。店鋪3層打造了一個靠窗的HiORYX輕餐飲區(qū)，窗外是A區(qū)的奢侈品招牌、熙熙攘攘的人潮，現(xiàn)已成為杭州知名的“網(wǎng)紅打卡區(qū)”。

而B區(qū)的B1、B2層則更針對年輕潮人，既有i.t，Stayreal，NPC，inxx等潮牌聚集，又有innisfree等繽紛的化妝品、雜貨。同時還是網(wǎng)紅小吃、茶飲集聚處，一到節(jié)假日就人山人海，大多是打扮入時的年輕人。

D區(qū)：國際美妝為代表的精致生活中心

2017年12月，3.4萬平方米的D區(qū)正式開業(yè)。雖然D區(qū)面積不算大，但它開業(yè)后對整個項目的補足作用很明顯。

首先，從交通連通性上來講，通過D區(qū)實現(xiàn)了場內(nèi)A-D區(qū)的全部串聯(lián)。D區(qū)與A區(qū)通過3樓連廊相連，在地下與B、C區(qū)相連，增強了項目的整體性。

其次，從業(yè)態(tài)上來講，D區(qū)一層引進了Chanel，Estee Lauder，Giorgio Armani，Lanc?me，M·A·C等國際知名化妝品，填補了項目在這方面的缺失。

開業(yè)以來，化妝品整體銷售業(yè)績良好，一方面，Chanel，MAC等品牌業(yè)績超過預期且增長穩(wěn)定，促使更多當紅彩妝品牌提出入駐意向。

另一方面，in77年輕消費者多，因此品牌的彩妝銷售額占比高、新客占比高，為品牌拉新做了很多貢獻。據(jù)曾在此開設快閃店的品牌反饋，in77的消費人群60%-70%都是該品牌的新客，路演均能達成較高的銷售指標。

去年11月，Chanel在D區(qū)一層開快閃店，

期間有免費香水刻字、專屬圣誕賀卡贈送

去年7月底，Estee Lauder開出雙層玩色快閃店，

匯集了品牌多種系列的口紅，顧客掃描二維碼可獲得果汁一杯

以搜羅全球小眾化妝品牌為特色的“大眼睛買買買商店 ”的

.Pop-Up Store，去年7月在D區(qū)一層亮相

除了化妝品，D區(qū)還有浙江.Victoria’s Secret全品類店，設計師女裝、家居用品、米其林餐廳、Harbook+設計主題書店等品牌，整體打造出一種精致的生活方式。

E區(qū)：杭州文化與西湖慢生活

3.2萬平方米的E區(qū)是去年12月15日剛剛亮相的一個新區(qū)域，它與其他幾棟略有些距離，不過E區(qū)擁有緊鄰西湖的一線湖景，特別是屋頂?shù)奶炫_，風景非常好。

該區(qū)域在定位上主打本土文化特色，引進了30多個特色旅游文創(chuàng)品牌，比如：博市集（集國內(nèi)各大博物館于一體，打造博物館文創(chuàng)產(chǎn)品）、萬事利（絲綢品牌，常作為國際盛會中的國禮贈予外國元首）、中國工藝（.東方美學藝術工藝品）、哲品（體現(xiàn)東方生活智慧的文創(chuàng)品牌）、言幾又?今日閱讀等。

高品質(zhì)的餐飲是E區(qū)的另一個特色，莆田（米其林一星）、in羲和（為in77定制的烤鴨品牌）、太二酸菜魚旗艦店、綠茶旗艦店等都在此區(qū)域。

更特別的是一家茶樓：西湖玉茶集，以仿古式茶樓呈現(xiàn)出江南韻味，還會不定時邀請“越劇、相聲、器樂、舞臺劇”等各類國家一級曲藝名家進行戲曲表演。

從A到E區(qū)逐一看過來，不難發(fā)現(xiàn)in77在品牌組合方面的強大優(yōu)勢，24萬平方米的超大規(guī)模，能容納600多個品牌，給了消費者極大的選擇空間。

與此同時，商場還保持著每年100-150個品牌調(diào)整的更新速度，讓消費者在in77能體驗到杭州最時髦、.鮮的東西。

除了品牌優(yōu)勢之外，in77能從最初的經(jīng)營不理想，發(fā)展到最近兩三年日益火爆，可以說集齊了天時、地利、人和的優(yōu)勢和機會。

——天時

2016年杭州舉辦過G20峰會之后，城市影響力有明顯提升，對杭州以及西湖的旅游業(yè)也有帶動，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，2017年旅游人數(shù)同比增長15.8%，2018年截至11月旅游人數(shù)同比增長12.8%，地處西湖湖濱核心的in77也隨之受益。

在我們傳統(tǒng)的概念里，游客的購物消費比例不高。不過，近些年旅游已經(jīng)從原來的跟團游變成了休閑游、度假游，有很多閑散時間，消費也會隨之產(chǎn)生。特別是網(wǎng)絡時代微信的普及，有些游客消費且添加了店鋪微信，再有新款上新時可以通過微信復購。

另外，在現(xiàn)在這個社交媒體時代，令有話題性的商場熱度更高。以視頻為例，根據(jù)去年10月底抖音發(fā)布的數(shù)據(jù)，杭州湖濱銀泰in77A區(qū)的抖音指數(shù)全國排行第三，僅次于成都遠洋太古里、三里屯太古里。一些看似不起眼的視頻也有上萬次的點擊量，商場的線上曝光量很大。

——地利

網(wǎng)絡紅人、社交媒體們對in77的偏愛，離不開它優(yōu)越的地理位置，既能欣賞西湖美景又能休閑購物。據(jù)介紹，未來商場會增加面向西湖的外擺坐位，在屋頂空間做更多規(guī)劃利用，以營造出更加休閑、舒適的氛圍，讓消費者在此感受到湖畔的悠閑生活。

說到地利，交通是一個關鍵因素，in77與地鐵1號龍翔路站直接相連，而龍翔路又是杭州客流量最大的站點之一，每日運送的客流量可想而知。

此外，新年伊始，in77就迎來一個好消息。商務部將對全國11條步行街進行改造提升試點，而杭州湖濱步行街就是其中之一，屆時湖濱步行街的范圍將進一步擴容。

——人和

in77目前的管理團隊自2015年開始接手該項目，三年多的時間里，在保持每年一百多個品牌更新調(diào)整的基礎上，還新開出了D、E兩個新區(qū)，單2018年一年就舉辦了300多場推廣活動。

商場的成功離不開團隊的勤奮努力和拼搏精神，“以快打慢、以多打少、以高頻打低頻”是in77團隊的口號；“996”、“997”的工作時間已經(jīng)成為團隊的工作常態(tài)。

同時，in77團隊在工作上很注重目標的聚焦，他們把所有精力都聚焦在商場業(yè)務上，把業(yè)務聚焦于服務顧客、為顧客創(chuàng)造價值上。

比如，在市場活動方面，去年齊達內(nèi)、Bella Hadid、何穗、小宋佳、戚薇、流量明星樂華七子、白宇、肖戰(zhàn)、迪麗熱巴、鄧倫等四十多位國內(nèi)外當紅明星都曾到in77亮相，從明星陣容和活動形式都可以看出來，年輕人是項目的主攻客群。

國際超模何穗2次為in77活動站臺，一次為慶祝Victoria’s Secret杭州全品類門店開幕，另一次與宋佳、董又霖一起參加伊芙麗五周年慶祝活動。

齊達內(nèi)受邀參加Adidas Mini品牌中心開業(yè)儀式，現(xiàn)場當日聚集了非常多的球迷，齊達內(nèi)也與他們進行了親密互動。

樂華七子整體空降in77，商場利用明星的熱點，打造粉絲經(jīng)濟，做成了爆品活動，活動相關官微閱讀量達到30w+。

戚薇 @杭州湖濱銀泰in77

二次元cosplay @杭州湖濱銀泰in77

潮人街拍 @杭州湖濱銀泰in77

銀泰集團高端商業(yè)品牌in和桃花源生態(tài)保護基金會在in77舉辦了主題為“銀泰in X 桃花源”的年度公益晚宴，馬云、那英等眾多明星好友到場支持，當晚共募集770萬善款。

移互聯(lián)網(wǎng)時代，線上宣傳成為重中之重。我們iziRetail.次關注到in77就是通過它的微信推送，內(nèi)容趣味性很強，廣告意味被弱化，很能吸引年輕人的關注。去年11月，商場還進駐小紅書APP，開設了商場官方號。

面對現(xiàn)在取得的成績，in77不會停駐不前。我們想做的不僅是一個在商業(yè)上成功的商場，更希望打造出能代表杭州的商業(yè)名片，營造舒適宜人的湖畔生活：

首先是關于顧客服務，in77整個商場團隊從去年年初的180多人到年底增加到310多人，主要就是客服和智慧運營團隊的擴充。

客服團隊中不乏掌握外語、商品知識、急救醫(yī)療須知、社群深度運營等多種技能的優(yōu)秀成員。同時，in77還倡導底層創(chuàng)新，提出了“首度客戶官（CCO）”概念、“讓一線聽得到炮火的人做決策”等理念，通過更好的引導、服務促進顧客的消費、滿意度、復購等等。

其次是關于智慧運營，在新零售的大背景下，購物中心獲取商家數(shù)據(jù)和顧客數(shù)據(jù)的訴求愈加突出。in77選擇和二維火（智慧餐飲服務商）合作，通過打造ERP系統(tǒng)、會員營銷CRM系統(tǒng)、商戶收銀系統(tǒng)、公眾號會員營銷服務等，實現(xiàn)商戶數(shù)字化、智能化、集成化管理的目標。

從2018年下半年開始，關于消費降級、經(jīng)濟增長乏力的話題在商業(yè)地產(chǎn)圈引發(fā)熱烈討論，一些企業(yè)可見的受到了影響。不過，in77的客流和業(yè)績保持了良好的增長勢頭，Coach，Kate Spade，南京大排擋更多熱門品牌還將在今年進駐。

in77在新的一年里，從硬件環(huán)境到軟性服務，從品牌組合到臺后智慧運營平臺，將會為游客、消費者帶來更多驚喜。