來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)

近年來,網(wǎng)絡銷售珠寶玉石飾品的興起，“爆款”、“熱品”以及直播、拍賣等新型銷售方式的涌現(xiàn)，均有力推動了飾品的銷售熱潮。面對如此眾多的專業(yè)性很強的產(chǎn)品，消費者往往一頭霧水，無從辨別產(chǎn)品優(yōu)劣。近日，浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱省消保委）對貴金屬珠寶飾品進行了比較試驗，結果顯示，線下實體店商品質量均符合標準，線上網(wǎng)店商品質量及宣傳問題突出。

中國經(jīng)濟網(wǎng)資料圖 歐云海攝

本次比較試驗由浙江省消保委以普通消費者身份分別從線上、線下的渠道，共采樣52批次樣品。其中線上網(wǎng)店22個批次、線下實體店30個批次，線上平臺有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴選等9個網(wǎng)購平臺，線下實體店有老鳳祥、周大福、老廟等17個品牌。委托浙江方圓檢測集團珠寶檢測中心進行檢測，檢測項目為珠寶玉石名稱、貴金屬純度（含量）、標識標簽及線下實體店的退換貨、維修、以舊換新、回收等售后服務。

檢測結果顯示，線下實體店整體情況較好，產(chǎn)品質量（珠寶玉石名稱、貴金屬純度）均符合標準，僅有部分產(chǎn)品存在標識問題；線上平臺整體檢測情況不太理想，產(chǎn)品質量、產(chǎn)品標識均存在較多問題。

線上網(wǎng)店商品質量及宣傳問題突出

在珠寶玉石名稱檢測項目中，22個批次樣品中，有20批次涉及珠寶玉石名稱項目，其中符合批次3個，不符合批次17個，不符合比例高達85%，其中京東、天貓、網(wǎng)易嚴選、拼多多、1號店購買樣品該項目檢測均不符合。購樣中發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)購平臺商品搜索名稱五花八門，多種寶石名稱并列顯示，商品詳情缺少必要內容，網(wǎng)頁展示上下矛盾，極具誤導性，如拼拼多某商品名稱為“正品莫桑石PT950鉑金鉆石戒指女六爪1/2/3克拉結婚戒指女求婚鉆戒”，消費者無法區(qū)分是莫桑石（一種仿鉆石人工材料）還是鉆石。

在貴金屬純度（含量）檢測項目中，22個批次樣品中，有11批次涉及貴金屬純度（含量）項目，其中符合批次5個，不符合批次6個，不符合比例達54%。存在用銅合金冒充黃金、鍍銀飾品冒充銀925飾品等問題，如京東平臺購買的“s925純銀月光森林草莓晶轉運珠手鏈女ins小眾設計粉水晶手鐲漸凍人 月光石手鏈”，國家要求是“銀含量Ag≥925‰”，實際檢測結果是“不含貴金屬，主要材料為銅鋅鎳合金”，存在以假充真問題。

在標識標簽檢測項目中，22個批次樣品中，標識標簽項目符合批次1個，不符合批次21個，不符合比例高達95%，除網(wǎng)易嚴選有一個批次符合外，其他批次均不符合。多數(shù)商品無標識標簽，無使用說明及中文警示說明，消費者無法了解商品佩戴的注意事項及維護保養(yǎng)知識。如本次購買的琥珀、珍珠等飾品，都需要有特殊的佩戴保養(yǎng)方法，才能保障該類珠寶首飾的持久美觀耐用，而商家并未配備相關使用說明。

線下實體店商品質量情況較好、售后服務有待提升

本次線下實體店購買的30批次樣品，珠寶玉石名稱、貴金屬純度（含量）均符合國家標準，符合率100%，標識標簽30個批次有5個批次不符合，不符合率17%，六福、曼卡龍、艾迪、周大生存在該項目不符合情況?？傮w來看，線下實體店質量情況較好。

同時，在不影響二次銷售的情況下，17個品牌的實體店有5家執(zhí)行了7天無理由退貨，如老廟、梵迪、翠玉齋、艾迪、越王等,其中翠玉齋最長，支持15天無理由退貨。

在維修服務中，17個品牌的實體店有9家提供終身免費維修服務，滿足了貴金屬珠寶飾品長期佩戴使用的需求，值得推廣。如鉆石鑲嵌飾品，需每年清洗、加固保養(yǎng)，品牌店鋪可以提供專業(yè)的售后服務，保障首飾保養(yǎng)過程的安全性，解決消費者后顧之憂，可以買的放心，戴得舒心。

在鉆飾的回收、換新服務方面，17個品牌的實體店有2家不提供該項服務，15家要求換購加價首飾，且對加價幅度有20%—40%的規(guī)定。