周女士反映，她兒子10月份要結婚了，5月8號買了一顆裸鉆，并請對方幫忙設計戒托。到了6月6號，店家說那顆裸鉆不見了。

視頻：付全款買的裸鉆，“鉆石世家”又賣了

周女士：這顆裸鉆當時我們是全額付掉的，當時他們不是有一個戒臂嘛，這個東西呢我們是要定制、要設計，剛好前幾天，我們說方案可以了，我們就把戒臂的尾款1500塊錢 付給他們了。

裸鉆是在杭州蕭山銀隆百貨的鉆石世家買的。 鉆戒由鉆石和戒托構成，周女士說的戒臂應該就是戒托。商場的銷售小票顯示，5月8號，周女士的兒子支付了裸鉆的全款31399元；6月4號，又支付了1500元給銀隆百貨，周女士介紹，這就是戒托的錢。

周女士：6月6號他們通知我們說這顆鉆石不見了，要我們再來或者選一顆或者是怎么樣的。我兒子昨天晚上請假過來的，他們店長說這個他們店里是不承擔責任的，讓他自己挑一顆，小0.02 退差價給我們300塊錢，就算處理好了，那我兒子是不同意的這個處理方法。

“鉆石世家”的店員介紹，周女士兒子買下的那顆裸鉆并不是不見了。

廣東“鉆石世家”杭州蕭山銀隆百貨店 店員：沒有丟（記者：那什么情況我就在想你們有監控應該丟不了吧）不是丟，是已經被賣掉了，不是丟了。

周女士一聽，更納悶了，那顆裸鉆已經付了全款，相當于是自己的東西了，怎么又被賣掉了呢？

廣東“鉆石世家”杭州蕭山銀隆百貨店 店員：我們是加在購物車里，庫存里一直還在，但是我們是不知道的，我們是在等戒托設計出來下單的時候，發現無法下單，再去找原因，才發現那顆裸石是被其它門店賣掉了（記者：等于其它門店和你們共用一個系統）對（記者：但是那個系統上沒有及時備注這個已售）對，對，就是這樣。

店家承認，確實是他們的疏忽，導致那顆裸鉆又被賣給了別的客人，因此也愿意適當補償，比如提供同等品質的，更大的裸鉆。

廣東“鉆石世家”杭州蕭山銀隆百貨店 店員：我們是給她分數更大的 （周女士：但是她前面跟我說）（記者：她說是給她稍微小的 還補她差價的）稍微小的，是要退差價給他們 那她兒子不愿意，覺得分數小了（記者：那給她稍微大一點的，不需要讓她補差價是吧）對對對（周女士：不是這樣的）。

店員提到的分數，指的是鉆石的重量。鉆石的計重單位是克拉，100分等于1克拉，1克拉等于0.2克。店員表示，公司目前愿意提供分數更大的裸鉆，而且不需要周女士這邊補差價。但周女士表示，她已經不信任對方了。

周女士：（記者：您現在的訴求是什么，我幫你來調解一下）讓他們全額返還違約金賠償百分之十。

周女士的意思是，店家全額退還31399元裸鉆的費用，以及1500元戒托的費用，并賠償百分之十。店員表示，這個得由公司來拍板，目前，銀隆百貨方面也介入了調解。