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“換購政策不明晰”“產品質量問題難鑒定”“克重被刻意隱瞞”……不少消費者投訴稱購買“一口價”黃金首飾時被“套路”了。

投訴者王某在老廟黃金支付3300元購買了一條“一口價”足金項鏈。在購買過程中王某多次詢問柜臺工作人員該項鏈的克重，均被刻意隱瞞，誘導稱該“一口價”足金項鏈因工藝獨特所以不按照克重售賣，且單克價格僅比按克售賣的黃金略貴一點。

除此之外，王某稱上述柜臺工作人員明確告知其該足金項鏈可以免費按照克重兌換其他黃金飾品，僅支付手工費即可。后王某發現該“一口價”足金項鏈的重量僅有3克，折合單價竟高達1100元/克，且兌換其他克重黃金飾品時需支付30%的折舊費。這與此前老廟黃金柜臺工作人員承諾的“免費換新”不符。

同時，王某發現該“一口價”足金項鏈的質保單上雖寫明了換新需支付30%的手工費，但對此王某并不知情且未在質保單上簽字確認。王某隨即申請退貨退款卻被拒絕。

（消費者供圖）

王某的遭遇并非個例。

投訴者褚某在中國黃金實付款9080元購買了一款黃金項鏈和吊墜，其中2616元的黃金吊墜實為“一口價”商品，克價為市場黃金價格的一倍以上。

（消費者供圖）

在購物的過程中，褚某稱柜臺工作人員刻意隱瞞“一口價”吊墜的實際克重，且該吊墜的標簽上也只有標價并無克重。除此之外，工作人員還以令人誤解的銷售話術誘導消費。褚某在購買上述吊墜時，工作人員承諾以后可以兌換同等價格的任意款式商品，但褚某隨后兌換時卻被告知僅能兌換“一口價”商品，無法兌換克重金飾。

褚某要求退貨退款，卻被工作人員以“保單上已簽字確認”為由拒絕。事實上，該保單雖有褚某簽字，但當時工作人員并未明確告知其兌換的具體要求，僅表示可以“等價兌換”。

（消費者供圖）

事實上，“一口價”黃金首飾的相關投訴比比皆是。此前，上海多品牌金店因未按要求標明克重及無明確換購規則而被調查。

據中國消費者了解，因黃金飾品投訴量居高不下，上海市松江區消保委曾對轄區內13家黃金珠寶店開展調查。結果顯示，中國珠寶、中國黃金、老鳳祥部分門店“一口價”足金首飾沒有按規定標明克重；周大福、周大生、六福、亞一金店等8家黃金飾品店關于“一口價”換購產品的增值服務，僅限于口頭告知消費者，而這一行為在消費者換購時容易引發不滿和投訴。

針對上述調查結果，上海市消保委法律與監督部副主任楊昀表示，不能因為黃金首飾是“一口價”商品就對克重等商品說明不作明示。對于經營者而言，此類行為在法定義務的履行上屬于重大瑕疵。

據悉，黃金首飾的價格是由品牌價值、當日金價、首飾克重、做工工藝等因素決定。因此，黃金類產品大多是按照飾品的克重售賣，總價會根據飾品加工的工藝復雜程度加收相應的加工費。而所謂的“一口價”黃金則并不按照克數來計價，是商家直接按標價出售。

中國消費者咨詢珠寶首飾類的業內人士被告知，相較于一般黃金飾品，“一口價”黃金的制作工藝通常更為復雜，以3D、5D硬金為主，古法工藝等為宣傳，因此手工費頗高，相應的飾品總價往往也遠高于實際的黃金價格。相較而言，“一口價”黃金飾品的賣點更多在于“工藝”和樣式，而并非常規的黃金價值。

值得一提的是，此類“一口價”黃金飾品往往看上去頗為“高大上”，但實際重量卻很輕，因此不少銷售人員在出售此類黃金飾品時多刻意強調飾品工藝樣式等，淡化克重。這就導致很多消費者在發現“一口價”黃金飾品的實際重量后高呼上當。

中國消費者在此提醒消費者在購買黃金飾品時，一要仔細查驗黃金飾品的標識標牌，包括商品規則、型號、重量、含金量等信息；二是明確黃金飾品“以舊換新”的換購規則，堅信“白紙黑字”而并非銷售人員的口頭承諾；三是索要并核對商品的發票和交易憑證，對于需要簽字確認的售后條件，要明確具體內容。