中國質量新聞網訊 近日，2022年廣東省陽江市藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報數據統計分析報告出爐。

一、總體情況

2022年，全市市場監管系統共接收藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報事項529件，與去年同期相比增加327件，同比上升161.88%。其中，投訴事項442件，與去年同期相比增加282件，同比上升176.25%；舉報事項87件，與去年同期相比增加45件，同比上升107.14%。接收的投訴舉報均在規定時限內轉交辦理部門，按時辦結率100%，為消費者挽回經濟損失17914元。（如圖1所示）

圖1 全市受理藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報事項基本情況

消費投訴舉報數據分析

二、各地區接收情況

全市藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報信息接收量最大的地區是江城區，占全市總量的55.58%。全市各地區接收情況依次為：江城區294件，陽春市164件，陽東區44件，陽西縣20件，海陵試驗區4件，高新區1件。（如圖2所示）

圖2 各縣（市、區）接收藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報事項情況

三、投訴舉報事項接收和辦理情況

隨著疫情管控政策不斷優化，相關管控措施放開，人們對疫情防控有關消費品的需求量呈爆發性增長，出現防疫物資供應短缺、價格波動等情況，有關防疫防控物資投訴、舉報接收數量有所上漲。全市接收藥品、化妝品、醫療器械投訴舉報事項共529件，從產品分布來看，藥品的接收數量排名.，為336件，占63.52%，同比上升180.00%；化妝品136件，占25.71%，同比上升109.23%；醫療器械57件，占10.77%，同比上升235.29%。（如圖3所示）

圖3全市投訴舉報產品類別分布情況

消費投訴舉報數據分析

四、投訴舉報反映的主要問題

藥品類投訴舉報主要反映的是從非法渠道購進藥品、未憑處方銷售處方藥、銷售假冒偽劣、標簽標識不符合規定的藥品、虛假宣傳藥品療效等問題。

化妝品類投訴舉報主要反映的是銷售無中文標識化妝品、銷售假冒偽劣的化妝品、銷售未取得備案憑證的非特殊用途化妝品、虛假宣傳等問題。

醫療器械類投訴舉報主要反映的是經營無合格證明的醫療器械、無《醫療器械經營企業許可證》經營二、三類醫療器械、夸大醫療器械功效，欺詐消費者等問題。

消費投訴舉報數據分析

五、典型案例

案例一

市民鄧先生在某電商平臺購買粉刺針產品，認為該涉案產品為醫療器械，但是產品無醫療器械許可證，且沒有任何產品信息，不符合國家規定，請有關單位嚴肅處理并賠償損失及退賠費用。接到投訴后，轄區市場監管部門執法人員進行核查并組織雙方調解。經查閱.版《醫療器械分類目錄》，粉刺針未列入醫療器械目錄范圍，無需醫療器械相關許可證。被投訴人提供了該產品合法來源的有關證明，產品包裝上附有合格證，有產品名稱、廠名、廠址、執行標準等信息。經調解，雙方達成調解協議。

案件二

市民何先生在陽春市某母嬰用品店內購買了中成藥余仁生保嬰丹一盒、正安堂小兒感冒素一瓶、馬百良珠珀猴棗散一盒沐舒坦止咳糖漿一瓶、澳洲愛他美白金版嬰幼兒配方奶粉2階段三瓶和衍生七星茶一盒，付款共1292元。其中余仁生保嬰丹、正安堂感冒素和馬百良珠珀猴棗散這三款中成藥都有“功能主治”，但都無法查詢藥品真偽的“批準文號國藥準字”。沐舒坦止咳糖漿和澳洲愛他美白金版嬰幼兒配方奶2階段這兩款產品無生產廠家無生產地址無生產許可證，也沒有進口商和國內代理商。請求有關部門依法查處該店的違法行為，并處理該店的問題商品。接訴后，轄區市場監管部門執法人員對陽春市某母嬰用品店進行現場核查。經查，商家領取了營業執照和食品經營許可證，存在銷售無中文標簽的進口奶粉情況；同時，當事人在未辦理藥品經營許可證的情況下，銷售中成藥，違反了《食品安全法》和《藥品管理法》的有關規定，陽春市市場監管局依法對其作出行政處罰。（供稿：廣東省陽江市市場監管局）