近日，家住山東青島的朱先生向澎湃質量觀反映稱，自己在京東平臺的“北貓眼鏡專營店”花費4735元購買了4副天然藍水晶眼鏡，收貨后為了放心送去檢驗，卻發現4副眼鏡都是合成藍水晶，“商家只同意退款，但我認為這屬于欺詐行為，必須‘退一賠三’”。

朱先生花費近5000元購買的天然水晶眼鏡

對此，涉事店鋪工作人員稱，眼鏡材質為天然水晶，不知道朱先生提供的檢測報告是否真實，已經向京東平臺提交了相關檢測報告。”2月9日，在澎湃新聞介入后，朱先生稱京東客服專員已經聯系他，雙方就賠償達成一致，“退貨退款，再賠償一萬元，總價值接近退一賠三”。

據朱先生介紹，此前他聽說戴水晶太陽鏡對眼睛有益，因此在過年時打算買一些送人。2022年12月14日，他通過京東平臺的北貓眼鏡專營店購買了4副天然藍水晶太陽鏡，每副1190元，4副眼鏡優惠后共計4735元。“商品的宣傳頁面寫著天然藍水晶鏡，規格參數中也標注了鏡片是天然材質，所以我就相信了。”

朱先生說，這些眼鏡價格較貴，由于產品是準備過年送人，擔心存在質量問題，收到貨后就送到了國家硅材料深加工產品質量檢驗檢測中心，對眼鏡的材質進行檢測，花費了200元的檢測費用。

檢測后發現4副眼鏡均為合成水晶材質

然而根據該機構出具的鑒定證書，朱先生的4副眼鏡均為“合成水晶眼鏡”。對此，朱先生認為商家存在欺詐行為，隨即聯系了商家和平臺討要說法，并向自己居住地仙居縣市場監督管理局進行了舉報。

“商家不承認，說可以退貨退款，但這樣處理是不夠的，他們把合成水晶賣出天然水晶的價格，虛假宣傳已經構成了欺詐行為，根據消費者權益保護法的規定，我有權要求對方‘退一賠三’。”

澎湃新聞記者了解到，《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條有明確規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。

朱先生說，1月30日，京東客服專員也曾致電他，“京東客服了解情況后說這個藍水晶的材質確實有問題，說會嘗試幫我申請三倍賠償，通過或者不通過都會告知我，但直到目前為止，我都沒有收到處理的回電。”

針對上述情況，2月8日，澎湃新聞記者致電涉事北貓眼鏡專賣店，該店工作人員表示，朱先生確實向平臺投訴眼鏡的材質“非天然”，“但我們不知道朱先生提供的檢測報告是否真實，我們已經向京東平臺提交了我們的檢測報告，也正在等待仙居縣市場監督管理局的處理結果。”

2月7日，仙居縣市場監督管理局回應朱先生稱，由于被舉報人實際經營地址不在仙居縣內，且調查相關物證存在實際困難，決定不予立案。

2月9日，澎湃新聞記者致電京東平臺，客服人員表示，已經接到了朱先生的投訴，正在協調處理此事。

當天下午，朱先生告訴澎湃新聞，京東平臺客服專員已經聯系了他，并且雙方就賠償問題已經達成一致，“京東說我和商家都提供了眼鏡材質的資料，暫時無法認定商家虛假宣傳的事實，還會進行調查，但基于消費者優先的原則，讓我這邊進行退貨退款，然后再賠償我一萬元，這樣總價值接近退一賠三。”