“蒂芙尼t(yī)iff滴油桃心鑰匙項鏈……擁有媲美zp工藝！專柜這么一個鑰匙吊墜價格都在五位數(shù)以上……快快來我家，幾百塊照樣買得到哦！”“專柜的價格確實讓很多人望而卻步……幸虧你有我！”這些，都是微商慣用的文字，其中所說的“zp”，意思是“正品”。

微商通過朋友圈公開叫賣假冒產(chǎn)品

解放日報·上觀新聞記者注意到，通過微信朋友圈等社交平臺、利用私域流量帶貨的微商越來越多，銷售的商品質(zhì)量良莠不齊。由于缺乏監(jiān)督，部分微商已堂而皇之地吆喝仿冒產(chǎn)品。比如，專柜售價上萬元的蒂芙尼項鏈，部分微商報價數(shù)百元，且毫不諱言是仿品；同樣上萬元的路易威登套裝，也有微商報價千元，表示是“原單”。

吆喝山寨貨為何能理直氣壯？該管管社交平臺的售假微商了。

“零庫存”讓微商并不了解商品

“朋友圈里的微商既有全職的，也有兼職的，基本都是‘零庫存’經(jīng)營，并不接觸商品。所以，商品質(zhì)量究竟如何、是真貨還是假貨，很多微商并不知道。”已經(jīng)做了4年多微商的邱小姐（化名）現(xiàn)在是某保健品牌的銷售代表，之前也賣過服裝、日用產(chǎn)品等。她解釋說，微商在朋友圈發(fā)布的文字、圖片乃至視頻，大多由供貨方提供，并非微商自己撰寫或拍攝。

至于微商的工作，類似在線客服。他們向潛在客戶推銷或介紹有關(guān)產(chǎn)品的情況，這些內(nèi)容也由供貨方提供或培訓(xùn)。一旦客戶下單，微商將客戶姓名、地址等信息發(fā)給供貨方，由供貨方統(tǒng)一發(fā)貨。如果出現(xiàn)售后問題，同樣由微商進行回應(yīng)，聯(lián)系供貨方退換貨，“也不排除部分微商拒不處理售后問題、直接拉黑對方的情況”。

邱小姐表示，大部分微商只會購買部分商品自己消費，所以并不了解全部商品的真實情況；加上微商的供貨渠道比較復(fù)雜，這就導(dǎo)致最后消費者拿到的商品什么樣，微商并不清楚。“一部分商品直接來自生產(chǎn)商，比如我現(xiàn)在做的保健品，就是由生產(chǎn)商直接發(fā)貨；一部分由平臺對接品牌和微商，平臺將品牌資源提供給微商，再將微商收集的消費需求對接給品牌，由品牌發(fā)貨；還有一部分最為復(fù)雜，是各種代理團隊，主要提供奢侈品、大牌的‘原單’。”

她代理過不同供貨渠道的商品，覺得最后一種問題較多，“微商有自己的群體，會互相介紹供應(yīng)商。很多供應(yīng)商是轉(zhuǎn)了幾層關(guān)系介紹來的，所以到底是不是‘原單’，真不好說；甚至就算微商知道是仿單，仿的質(zhì)量如何，也不清楚。”

在某奢侈品企業(yè)工作的姚女士則表示，微商銷售的“原單正品”基本可以判斷是假貨：“奢侈品、大牌對代工廠的管理非常嚴格，剩余材料的數(shù)量和處理都要登記回收，怎么可能有那么多‘原單’？”但她表示，消費者要識別原單和仿單也不容易，因為品牌專柜并不提供鑒定服務(wù)；若請專業(yè)機構(gòu)鑒定，代價不低。所以，“原單正品”的忽悠存在已久。

你會投訴微商嗎？

明知有微商售假，可向這部分微商“開火”的消費者和品牌方都不多。

以微信平臺為例，平臺對個人賬號設(shè)有“投訴”功能，用戶若發(fā)現(xiàn)微商“存在侵權(quán)行為”“發(fā)布仿冒品信息”等情況時，可以選擇投訴該賬號，由微信團隊進行查實處理。

微信支持用戶投訴“存在侵權(quán)行為”“發(fā)布仿冒品信息”等行為的賬號

但很多用戶說，他們對微商發(fā)布的假冒信息“睜一只眼閉一只眼”，因為其中不少微商是自己認識的朋友或半熟人，“人家也是兼職，我不買就不管了”。

品牌方要維權(quán)也不容易，因為微商數(shù)量眾多，而且都是個人行為，向社交平臺投訴讓品牌覺得“工作量太大”。

微商的行為怎么管？

那么，無法約束那些售假的微商了嗎？業(yè)內(nèi)人士表示，并非如此。

首先，可以通過大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段監(jiān)控售假信息。淘寶、京東、拼多多等諸多電商都不同程度地經(jīng)歷過平臺商戶售假帶來的信譽危機。所以眼下這些電商平臺大多采取事先審核、實時監(jiān)控的方式打假。通過數(shù)據(jù)模型和人工團隊，監(jiān)控平臺上的產(chǎn)品和商家，一旦發(fā)現(xiàn)可疑產(chǎn)品及可疑商家，都會及時進行干預(yù)。

洋碼頭風(fēng)控團隊的一名工作人員舉了一個例子：他們通過平臺的大數(shù)據(jù)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，部分想在平臺上做生意的買手在申請賬號時，上傳了海外駕照證件照片，而這些證件被判定存在極高的偽造可能。因為海外駕照的頭像背景大多為黑白色，這些買手上傳的卻是彩色背景。大數(shù)據(jù)模型又從其他維度對這些存在風(fēng)險的買手行為進行分析，發(fā)現(xiàn)他們由關(guān)聯(lián)團隊操控。最終，平臺做出拒絕他們?nèi)腭v的決定。

業(yè)內(nèi)人士認為，社交平臺同樣可以采取類似的大數(shù)據(jù)監(jiān)測，叫停微商售假。大部分微商的行為都有共通之處，包括發(fā)布文字、圖片、視頻等信息的習(xí)慣等。所以，社交平臺可以利用技術(shù)手段，承擔起對平臺上微商發(fā)布信息的監(jiān)測管理責任。

微商發(fā)布的營銷信息，有規(guī)律可循

其次，監(jiān)管部門也應(yīng)關(guān)注微商通過社交平臺售假的情況，督促平臺做好管理。中國消費者協(xié)會專家委員會成員邱寶昌最近關(guān)注到，部分商業(yè)新聞資訊類App中充斥大量假冒偽劣商品廣告，包括正常定價近7萬元的名表，在這些App的廣告鏈接中標價不到2000元；而且這類App與微商類似，并不明示相關(guān)信息為廣告。邱寶昌就此表示，市場監(jiān)管部門對明知、應(yīng)知發(fā)布虛假廣告的經(jīng)營者，可以沒收廣告費并處廣告費違法所得的3倍以上、5倍以下罰款；如果兩年之內(nèi)又發(fā)布幾起虛假廣告，還要承擔刑事責任“虛假廣告罪”。

對社交平臺而言，同樣有可能承擔連帶責任：如果社交平臺明知或者應(yīng)知微商售假卻沒有采取屏蔽措施，那么被侵權(quán)的品牌方和上當受騙的用戶也可以要求平臺承擔責任。

欄目主編：吳衛(wèi)群 文字編輯：任翀 題圖來源：視覺中國 圖片編輯：徐佳敏