齊魯晚報(bào)記者 戚云雷 岳致呈

近日，濟(jì)南市民王芳（化名）遇到一件鬧心事。幾天前，她花費(fèi)近6000元在趵突泉北路的太陽金店購買了一件足金吊墜，沒想到買回去后卻發(fā)現(xiàn)吊墜上沒有“足金”印記，懷疑產(chǎn)品有問題。4月12日，涉事金店回應(yīng)稱，顧客購買的吊墜上有“足金”印記，只是印記比較淺，但非產(chǎn)品瑕疵。經(jīng)《壹點(diǎn)幫辦》記者協(xié)調(diào)，金店已為王芳退貨。

市民：

花近六千元購買黃金吊墜

竟然未找到“足金”印記

由于老公的生日快到了，王芳想給他一個(gè)驚喜，打算買一件黃金吊墜作為生日禮物。4月10日中午，趁著工作午休的間隙，王芳來到太陽金店濟(jì)南趵突泉北路店，挑來選去最終看中了一件黃金貔貅吊墜。

“吊墜是足金的，重量是11克多，總共5905元。”王芳說，由于著急回公司上班，再加上曾多次在這家金店購買手鐲等金飾，她對(duì)店方還比較信任，所以未仔細(xì)查看吊墜，付完款就匆匆離開了。

回到公司后，王芳拿出剛買的足金吊墜看了看，這一看不要緊，她竟然未找到“足金”印記。接著，她又讓同事幫忙查看，同事也未找到印記。“有‘足金’印記才說明是足金的，就算是通過正規(guī)渠道購買的，沒有印記其他金店也可能不認(rèn)可，覺得心理不踏實(shí)。”王芳說。

由于在吊墜上未找到“足金”印記，王芳立即聯(lián)系了太陽金店的一名經(jīng)理，經(jīng)理先讓她拍個(gè)視頻，通過視頻未找到印記后經(jīng)理又讓她把吊墜拿到金店來，但王芳稱自己在上班無法外出，希望金店能派人來取，經(jīng)理卻表示他們金店也不讓員工外出，雙方一直未達(dá)成一致意見。

那吊墜上為何會(huì)沒有“足金”印記呢？王芳告訴記者，按照金店經(jīng)理的說法，吊墜上沒有印記和他們金店沒關(guān)系，可能是工廠發(fā)貨時(shí)沒有檢查好，屬于工廠的責(zé)任。“我是在金店里購買的，錢交到他們店里了，和人家工廠沒關(guān)系。”

足金吊墜上未找到“足金”印記，王芳懷疑自己買到了假貨，金店經(jīng)理卻讓她拿著吊墜去相關(guān)部門檢測(cè)。“她讓我證明吊墜是假的，那他們?cè)趺醋C明吊墜是足金的呢？上面連印記都沒有。”王芳表示，她希望金店能給她一個(gè)說法，如果是漏打了印記，店方應(yīng)該給她退貨并賠償誤工費(fèi)等損失。

金店：

“足金”印記不明顯

可退換貨但無法補(bǔ)償誤工費(fèi)

4月12日上午，記者隨王芳一起來到位于歷下區(qū)趵突泉北路的太陽金店。一名大堂經(jīng)理表示，黃金吊墜上沒有“足金”印記并意味著就是假貨，只要有質(zhì)檢中心的標(biāo)簽就可以，這個(gè)是最權(quán)威的。

那么，黃金吊墜上的印記是不是一定要打上呢？大堂經(jīng)理表示，并非每件黃金飾品都必須打印記，有些大的金飾上會(huì)打上印記，有些小金飾比如轉(zhuǎn)運(yùn)珠，打上印記后反而會(huì)影響美觀，是允許不打的。

隨后，王芳拿出從太陽金店購買的黃金貔貅吊墜。大堂經(jīng)理一開始用肉眼并未在吊墜上發(fā)現(xiàn)印記，但柜員的提示下，大堂經(jīng)理又用放大鏡查看，最終找到了印記的位置。

“你看，很清楚的印記，寫著‘XH足金’。”柜員告訴記者，黃金首飾上的印記是廠家用激光打印的，有的打得深，有的打得淺，而王芳購買的這件黃金吊墜是空心的，可能是廠家怕打得深了會(huì)把吊墜打透，所以打得特別輕，字跡不太明顯。

為了讓王芳相信吊墜上確實(shí)有印記，大堂經(jīng)理又用手機(jī)相機(jī)的微距模式將吊墜上的印記位置放大給她看。經(jīng)過反復(fù)查看，王芳才確認(rèn)吊墜上有印記，寫著“XH足金”的字樣。

不過，記者注意到，店內(nèi)其他有印記的金飾，僅憑肉眼就能清楚地看到“XH足金”字樣，而王芳購買的這件吊墜上雖然有印記，但不太清晰，只能用放大鏡才能看清。那印記不清晰的金飾是否屬于產(chǎn)品瑕疵呢？

“這不叫瑕疵，（印記）它有就行，只要含量夠了就行。”大堂經(jīng)理表示，如果金飾上有明顯的劃痕，那才屬于瑕疵，他們根本不會(huì)對(duì)外賣，而是直接退給廠家，但王芳購買的這款黃金吊墜不存在瑕疵，只是印記不太明顯而已。

在記者的協(xié)調(diào)下，太陽金店的大廳經(jīng)理表示，如果顧客對(duì)這件黃金貔貅吊墜不滿意，可以換其他款式，也可以退貨。換款的話根據(jù)金飾克數(shù)多退少補(bǔ)，積分可以保留，退貨的話也可以，但積分就沒了。

王芳看了金店里的其他黃金貔貅吊墜，未找到更滿意，提出想退貨，但她覺得自己因?yàn)榇耸碌⒄`了三天時(shí)間，金店除了原價(jià)退貨外還應(yīng)該向她補(bǔ)償一部分誤工費(fèi)。但大堂經(jīng)理卻認(rèn)為金飾沒有任何問題，店方?jīng)]有責(zé)任，拒絕補(bǔ)償王芳的誤工費(fèi)。雙方未能達(dá)成一致。

不過，就在王芳走出金店準(zhǔn)備離開時(shí)，太陽金店的經(jīng)理再次聯(lián)系到她，稱可以給她退貨。“他們說可以退貨，但還是沒有補(bǔ)償我的誤工費(fèi)，只是說允許我保留積分。”王芳說，由于不想再繼續(xù)糾纏下去，她同意了店方的解決方案，目前已將印記不清晰的足金吊墜退貨了。

律師：

黃金飾品是否必須打“足金”印記

要看有無相關(guān)國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)王芳的遭遇，山東舜翔律師事務(wù)所律師王建華認(rèn)為，雖然黃金飾品屬于貴金屬，但仍屬于產(chǎn)品的范疇。黃金飾品是否必須要打“足金”印記以及怎么打印記，首先要看黃金飾品有無相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)，有國家標(biāo)準(zhǔn)的話就參考國家標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，可以參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“如果也沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那就看看這個(gè)品牌的產(chǎn)品有沒有做過（必須有印記）類似的承諾，如果有的話按承諾來，如果沒有也不能去強(qiáng)求商家。”王建華表示，針對(duì)顧客和店方爭(zhēng)論的印記不清晰是否屬于產(chǎn)品瑕疵，也可以看看是否有國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，就只能通過專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定。

相關(guān)鏈接：

《金銀飾品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》明確規(guī)定

金銀飾品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、牢固、易于識(shí)別

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者了解到，我國首飾行業(yè).的一項(xiàng)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)，是由國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于1989年制定的GB11887-1989《貴金屬首飾純度命名方法》。2015年，經(jīng)過修訂后的GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》第1號(hào)修改單規(guī)定發(fā)布。

根據(jù)該國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，貴金屬印記是指打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性標(biāo)識(shí)。印記內(nèi)容應(yīng)包括廠家代號(hào)、材料、純度等。當(dāng)首飾因過細(xì)過小等原因不能打印記時(shí)，應(yīng)附有包含印記內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。雖然國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了貴金屬首飾必須打印記，但并未詳細(xì)規(guī)定印記的深淺和清晰程度。

不過，根據(jù)國家計(jì)委和國家經(jīng)貿(mào)委等部門1998年發(fā)布的《金銀飾品質(zhì)量檢驗(yàn)暫行規(guī)定》，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在每件產(chǎn)品上打印出生產(chǎn)廠家代號(hào)、材料名稱、含金（銀）量等印記（對(duì)細(xì)小飾品的印記內(nèi)容可簡(jiǎn)化），并掛有標(biāo)明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)企業(yè)名稱、材料名稱、貴金屬含量和質(zhì)量等的標(biāo)識(shí)牌。經(jīng)營企業(yè)不得銷售無印記和標(biāo)識(shí)牌的金銀飾品。金銀飾品的印記執(zhí)行相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，印記及標(biāo)識(shí)牌的管理規(guī)定由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同行業(yè)主管部門另行制定。

而國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999年印發(fā)的《金銀飾品標(biāo)識(shí)管理規(guī)定》中規(guī)定，經(jīng)營者不得經(jīng)營無印記、無標(biāo)識(shí)物及標(biāo)識(shí)內(nèi)容不符合本規(guī)定的金銀飾品。每件金銀飾品應(yīng)當(dāng)具有標(biāo)識(shí)。金銀飾品標(biāo)識(shí)包括印記和其他標(biāo)識(shí)物。金銀飾品印記應(yīng)當(dāng)由生產(chǎn)者打印在金銀飾品上。金銀飾品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、牢固、易于識(shí)別。