“買東西被商家坑了怎么辦？”

“維權(quán)啊！”

“有用嗎？”有同樣疑問的人很多，選擇自認(rèn)倒霉的人也很多，不過，較真的人也很多。

小編和你一樣，也很想知道，維權(quán)到底有沒有用？于是上網(wǎng)搜了一下……

好家伙！小到在便利店買的沙拉有小飛蟲，網(wǎng)購化妝品贈品縮水，大到身份信息被盜用名下多了手機號，4S店把舊車翻新出售等等，當(dāng)事消費者都沒有自認(rèn)倒霉，通過正當(dāng)渠道維權(quán)成功！盡管過程有的簡單有的繁瑣，或者曲折，但他們有一個共同點就是：選擇行動，選擇維權(quán)。

先來看看這些振奮人心的維權(quán)成功案例——

網(wǎng)購玉米腸有不明黑色小點點

網(wǎng)友@柚子醬 在每日優(yōu)鮮湊單購買了雙匯玉米腸，吃的時候感到硌牙，吐出來發(fā)現(xiàn)腸邊上有一堆黑色的東西，全是點點。拍照留證，并保持腸的原樣。

與客服溝通，商家稱退款并補償20塊。網(wǎng)友拒絕并要求按照食品安全法百四十八條進行賠償，客服表示要去向上級請示。幾天后與雙匯負(fù)責(zé)人見面，同意賠償150元。網(wǎng)友拒絕。

網(wǎng)友通過12315投訴，當(dāng)?shù)厥乘幈O(jiān)局表示接到投訴，會去每日優(yōu)鮮公司看一下。在這個過程中，網(wǎng)友收到商家1000元賠償，并撤訴。

電影院沒放彩蛋就關(guān)閉怎么辦？

網(wǎng)友@我的世界會發(fā)光 在電影院看哥斯拉2時就遇到了這樣的事情，通過網(wǎng)絡(luò)購票時顯示“片尾曲后有彩蛋”，可電影結(jié)束開始播放片尾字幕時大屏幕就黑了，找工作人員詢問，得到的回答只有一句“請這邊走”。

網(wǎng)友打了12345維權(quán)，幾天后接到本地市場監(jiān)察管理局電話，了解情況。當(dāng)天接到影院工作人員電話，對網(wǎng)友表達(dá)了歉意說監(jiān)管局已經(jīng)對電影院進行了批評教育，并答應(yīng)補償四張免費觀影票。

沙拉里有小飛蟲？

網(wǎng)友@Salvation 在某連鎖便利店買了一份沙拉，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有小飛蟲。果斷拍照留證，同時向店員展示，與店長聯(lián)系，上傳證據(jù)至其網(wǎng)站。同時告知自己的需求：根據(jù)食品安全法百四十八條，要求1000元賠償。

結(jié)果：獲得800元賠償，與店家簽訂和解協(xié)議。

實體店買到翻新機？

網(wǎng)友@薛定諤的喵 幾年前在apple授權(quán)實體店購買了一部新上市的iphone4s，使用8個月后發(fā)現(xiàn)連不上wifi了。去蘋果售后服務(wù)點維修時，才發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)該手機激活日期與發(fā)票日期不一致，買到的新手機居然是翻新機。

網(wǎng)友在與店家溝通無果后，投訴至12315，在當(dāng)?shù)毓ど叹纸槿牒螅摰甑觊L對網(wǎng)友當(dāng)面道歉，退貨并給網(wǎng)友相當(dāng)于4S原價的雙倍賠償。

雙十二網(wǎng)購的贈品遲遲不送？

雙十二預(yù)售，提前付定金，到雙十二當(dāng)天前多少名付款贈送一箱30貼面膜。很心動的活動吧，一名匿名網(wǎng)友在下單后卻遲遲沒有收到贈品。

在多次與客服溝通無果后，網(wǎng)友投訴至12315。7天后便收到了商家此前承諾的一箱30貼面膜贈品。

身份被盜用，名下多了張手機卡？

網(wǎng)友@拿金箍棒的天使 的維權(quán)經(jīng)歷比較曲折，歷時三年，終于將名下莫名多出的這張153號消掉了。

年12315投訴，解決了網(wǎng)友一次性交兩年的套餐費卻不斷被欠費停機的問題。但不給消號，稱因為153號碼是主卡，消不了。

第二年12315投訴，承諾套餐到期后給網(wǎng)友消號，但后來又以套餐下線無法解決為由不予處理。

第三年12315投訴，直接拒絕處理。繼續(xù)投訴，終于得到重視。

最終，網(wǎng)友不懈地堅持引起了工信部和通管局的重視，下命令這次必須徹底解決問題。陜西電信局方從市局到省局到集團，動用一切力量甚至私人關(guān)系，恢復(fù)已經(jīng)下線的系統(tǒng)，調(diào)整網(wǎng)友的主副卡，并將套餐調(diào)整到應(yīng)有的權(quán)益。

買的新車其實是二手車？

2016年6月，李女士在蘇州某汽車貿(mào)易公司購置了一輛進口的寶馬越野車，車輛含稅價466000元。2017年9月，李女士在做汽車保養(yǎng)時，4S店工作人員告知李女士，其購買的寶馬車?yán)锍瘫頂?shù)在車輛交付前已被人為清零調(diào)校過。此時李女士才注意到，自己的機動車在原地不動情況下，每次啟動后再熄火，里程表里程數(shù)均增加五公里。

明明買了一輛新寶馬，卻發(fā)現(xiàn)其實是輛二手車，李女士在協(xié)商未果的情況下，將對方告上了法院。

最終，法院認(rèn)為銷售商的行為構(gòu)成欺詐，判決蘇州某汽車貿(mào)易公司支付賠償金139.8萬元。李女士獲賠三倍購車款。

買的二手車竟然被水淹過？

2017年，陳先生花30多萬元在寧波一家二手車經(jīng)紀(jì)公司買了一輛二手寶馬車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟然是輛水淹車，去找二手車公司交涉，對方卻避而不見，無奈之下訴至法院。

該案經(jīng)審理后，法院依法判決二手車公司返還購車款，并賠償車主三倍價款100余萬元。

買的新車被偷換輪胎？

2019年4月15日，浙江省高院公開一起奔馳4S店欺詐案，被告杭州中升之星汽車有限公司因偷換進口奔馳輪胎構(gòu)成欺詐，被法院判決“退一賠三”，賠償消費者270萬。

據(jù)了解，本來消費者王女士只要求4S店將車輪換回原廠件，并賠償損失5萬，可該要求遭到4S店拒絕，王女士便將該4S店告上法庭。

拒絕5萬賠償，最終退了車還多賠了270萬，不知道該4S店有何感想？

看了這么多成功的維權(quán)案例，你是不是很好奇：這些消費者維權(quán)的依據(jù)是什么呢？

用得最多的就是《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《中華人民共和國食品安全法》。

簡單來講，和食品安全相關(guān)，會用到這條——

《中華人民共和國食品安全法》百四十八條 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

如果商家涉嫌欺詐行為，可以參考這條——

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

遇到商品質(zhì)量問題，可以參考這條——

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。

當(dāng)然，在發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到侵害之后，消費者應(yīng)注意收集并固定相關(guān)證據(jù)，如：合同、消費票據(jù)、所購買的物品或服務(wù)項目資料、人身或財產(chǎn)受到損害的相關(guān)照片、視頻、病歷資料等，以便維權(quán)。

消費者能通過哪些渠道維權(quán)呢？

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條給出了答案：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

也許有人會擔(dān)心，向有關(guān)行政部門投訴反饋時間會很長，其實這在消費者權(quán)益保護法中有明文規(guī)定：消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。

最后，再教一下大家，12315投訴平臺到底怎么用——

有三種方式：

②登錄網(wǎng)站：http://www.12315.cn

③通過微信或支付寶搜索“12315”小程序，或關(guān)注微信公眾號“12315”，都有相應(yīng)的投訴或舉報操作界面

次使用需要注冊，然后填寫要投訴的企業(yè)名稱，不知道全名也沒事，搜索關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會顯示相關(guān)企業(yè)，選擇要投訴的那個就可以。

再填寫消費者信息后，就要填具體業(yè)務(wù)信息，大致如下：

投訴內(nèi)容一欄需要寫清楚前因后果，提交之后就可以安心等電話了。

下一次再被商家坑，別慫，大膽維權(quán)吧！

編輯：曹倩