本來只是想隨便逛逛，卻在導購力薦之下購買了不適合自己的商品，這樣的事情不少人都曾經歷過。近日，長沙市民肖女士向記者反映，自己在長沙國金中心購物時，在萊珀妮專柜導購的推薦之下購買產品，卻不能退貨。

柜員多番推薦消費

3月8日，因聽聞商場會舉辦婦女節促銷活動，肖女士便前往國金中心購物，在一樓的萊珀妮專柜外被門店的裝潢吸引住，專柜導購便邀請她試用一下，肖女士向導購表明自己的訴求，希望能買一套防過敏的護膚品。

“在使用時，我就明顯感覺到皮膚不舒服，但導購都說正常現象。”肖女士告訴記者，試用的時候她的臉便開始泛紅，導購稱是因為肖女士本身皮膚薄，泛紅很正常，隨后，肖女士的臉又出現些許起皮，導購又稱起皮只是普通的搓泥。

試用完后，導購對肖女士的皮膚狀態一通贊賞，并稱肖女士用了自家產品后，“相當于做了熱瑪吉的效果”。見肖女士還有些許猶豫，導購便用“女人就要對自己好一些”“花幾個月工資買一套好的護膚品不虧”等話術繼續誘導，最后，肖女士消費了18774元買了5樣產品。

當晚回家后，肖女士仔細查看產品時發現，自己購買的產品里并無防過敏的產品，基本都是緊致系列的，并且肖女士白天試用產品的位置已經長起痘痘。“我在去萊珀妮專柜前在另一個品牌的專柜試用時，導購就表示我皮膚容易過敏，且長痘痘、泛紅，自己品牌的產品不適合我的膚質，建議我不要買，但萊珀妮的導購卻誤導我讓我買了一堆不適合自己的產品。”

退貨之路重重受阻

3月9日，肖女士持購物小票和產品去萊珀妮專柜退貨，即使肖女士購買的產品都未拆封，導購也拒絕退貨，并稱退貨需要聯系商場。肖女士去向商場的工作人員反映情況時，也收到了不能退貨的回復。隨后的一段時間里，萊珀妮專柜與囯金中心互相推諉，肖女士的維權一直沒有進展。

3月28日，國金中心工作人員回復肖女士，表示肖女士需要去三甲醫院開具過敏證明，如果證實她的皮膚過敏成分與萊珀妮產品成分相符，就可以退貨退款。“我不太理解他們的要求，人過敏的原因很復雜，并且過去了這么一段時間我的皮膚基本已經恢復好了，檢測的結果未可知，且按照法律是可以無理由退貨的，為什么要處理得這么復雜。”肖女士說道。

記者致電商場相關工作人員，同樣得到了無法退貨的回復，“除非產品本身質量有問題，或者說消費者使用之后有不良反應，憑三甲醫院證明才能退貨。”該工作人員表示。

不過，在記者發稿前，國金中心相關工作人員卻致電肖女士表示可以退貨。

對此，湖南金州律師事務所合伙人律師易旭告訴記者，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務”。化妝品退貨條件無國家特別規定的情形，若商場與消費者不存在約定商品一旦售出后不予退貨的情況下，消費者攜帶小票，商品在不影響二次銷售的情況下是可以7日內申請退貨的。符合退貨條件拒不退貨的，可以向當地工商部門舉報，也可以撥打12315進行舉報投訴。

瀟湘晨報記者申瀟軼

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