金九銀十到了，又是一年的銷售旺季，雖然人們的購買欲望增加了，但是銷售人員面對諸多的競爭對手，簽成訂單依然不是件容易的事，如果想要簽成更多的訂單，今天小編就告訴你們一個促銷話語技巧。記得拿小本本記起來噢！！

01

顧客說：我隨便看看

【錯誤說法】

1）好，沒關系，您隨便看看吧。

2）好的，那您隨便，看吧。

3）那好，您先看看，需要幫助的話叫我。

【建議做法】

（1）導購：是的，買護膚品/化妝品一定要多了解、多比較。沒關系，您先多看看，可以先了解一下我們的品牌和產品。

（2）導購：沒關系，買東西是要多看看，多了解一下是完全必要的。不過，姐，我真的很想向您介紹我們上市的這款**，這款賣的非常好，您可以先了解一下，來，這邊請……

（3）導購：您先隨便看看，現在買不買都沒關系，您可以先了解一下我們的產品。請問您平時喜歡敷面膜嗎？來，我先給您介紹一下我們的XX面膜。

02

顧客：我回去跟家人商量再說

【錯誤應對】

（1）這個真的很適合您，還商量什么呢？

（2）真的很適合，您就不用再考慮了。

（3）（無言以對，開始收拾東西）

（4）那好吧，歡迎你們商量好了再來。

【建議做法】

（1）導購：是的，肯定要與家人多商量一下，這樣買了才不會后悔。這樣好嗎？您再坐一會兒，我多介紹幾款產品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來才會更加全面一些……

（2）導購：先生，如果您是在要考慮一下，我也能理解。不過我想告訴您的是，這套產品非常適合成功人士，并且現在買也非常劃算，您看它的款式**，并且這套產品倉庫現在僅存不多了，這樣好嗎，我現在暫時幫您預訂下來，你有需要了你給這邊給我個電話即可！

03

邀請顧客體驗產品

【錯誤說法】

（1）喜歡的話，可以感受一下。

（2）這是我們的新品，它的最大優點是**。

（3）這個也不錯，你可以看一下。

【建議做法】

（1）導購：姐，真佩服您的眼光，這是我們的新產品，賣的非常好！光我說好不行，來，您試用一下……

（2）導購：姐，您真有眼光，這是我們的款，專為年輕女士設計打造！來，我給您介紹一下，這款產品采用的是煙酰胺成分。當然，光我說好還不行，產品是您自己在用，所以您自己覺得好才是最重要的。姐，我們把它拿給您試用一下，您看XXXX。

04

接待時有新顧客進店怎么做

【錯誤說法】

（1）您等一會兒再過來好嗎？

（2）您等一下，我先忙完這兒的顧客。

（3）（任憑顧客詢問，無暇顧及）

【建議做法】

（1）導購：你好，歡迎光臨**，請問有什么需要幫助的。

（2）服務顧問：（先期來店的顧客）真的不好意思，這段時間比較忙，招待不周啦。您先看看試用一下，有喜歡的就叫我一聲。（離開去照顧其他顧客，當該顧客詢問時立即過來）小姐，真不好意思，讓您久等了，請問**。

（3）導購：（來店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒有時間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會兒喝杯水吧，我忙完就馬上過來，等會兒跟您好好聊聊**。

（4）導購：（來店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個時間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會兒喝杯水呢，或者您先體驗一下？

05

你們自己說自己肯定好啊

【錯誤說法】

（1）如果您這樣說，我就沒辦法了。

（2）算了吧，反正我說了你又不信。

（3）（沉默不語繼續做自己事情）

【建議做法】

（1）導購：姐，您說的這些情況確實也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請您放心，我們店在這個地方已經開了十年了，我們的生意主要靠口碑和質量取勝，所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險。我們一定會用可靠的質量來獲得您的信任，這一點我很有信心，因為（品質、款式方面的優勢）。

（2）導購：我能夠理解您的想法，不過這一點請您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我己經在這個店賣了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會回來找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說是吧？當然光我這個賣“瓜”的說“瓜甜”還是不行的，得有其他人說瓜甜才行，來，看一下這些都是買過我們產品的顧客家里拍來的效果圖。來，小姐，這邊請，您可以了解一下！

06

顧客：特價品是不是有質量問題

【錯誤說法】

（1）您放心吧，質量都是一樣的。

（2）都是同一批貨，不會有問題。

（3）都是一樣的東西，怎么會呢？

（4）都是同一個品牌，沒有問題。

【建議做法】

（1）導購：您有這種想法可以理解，畢竟您說的這種情況在我們行業也確實存在。不過我可以負責地告訴您，雖然我們這款產品是特價，但它們都是同一品牌，質量是完全一樣的，只是因為我們廠家今年推出了幾個新的系列，才對原來賣的比較好的幾個經典產品做特價促銷，所以現在買真的非常劃算！

（2）導購：您這個問題問的非常好，我們以前也有一些顧客有過類似顧慮。不過有一點我可以負責任的告訴您，不管是正價還是特價，都是同一品牌，質量也完全一樣，包括我們給您提供的質量保證都是一樣的，而價格卻要低很多，所以現在買這些東西真的非常劃算，完全可以放心地購買！

（3）導購：我能理解您的這種想法，不過我可以負責任的告訴您，這些特價產品之前其實都是我們原價銷售的，只是公司為了回饋老顧客，所以才變成特價促銷品，但質量是一模一樣的，您完全可以放心購買。

07

如何加深客戶對產品的印象

錯誤說法

（1）喜歡的話，可以多看看，感受一下。

（2）這是我們的的產品，多看看。

（3）這套也不錯，看一下吧。

建議做法

導購：小姐，您真是非常有眼光，這個款式是這個季度賣得最火的一款，很多女生都選擇這個色號。這款口紅，應該和您的品位相適合，我這邊給你試一下……（不等回答就帶領顧客去試驗廳，尤其適用于猶豫不決的顧客）

08

顧客：我比較喜歡你們的東西，也來了好幾次了，你再便宜點我就買了

【錯誤說法】

（1） 真的不能便宜了

（2） 價格好商量

（3） 對不起，我們是品牌，不還價

【建議做法】

（1）服務顧問：是的，我知道您來我們店好幾次了，其實我也真的很想做成您這筆生意，價格上我確實沒法再給您優惠了，這一點還要請您多多包涵！其實您買東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，您也不太敢接觸，您說是吧？像這款產品不僅非常適合您，而且質量又好，非常符合你氣質，價格上也確實是我們能給到的最大的優惠了，還是非常合適的。

（2）服務顧問：是啊，我記得您己經來過很多次了，我也特別謝謝您喜歡我們家的產品，我也是真心想做成您的生意，這樣吧，價格上您就別和我談了，看看在其他方面我還怎么幫您做點什么？

（3）服務顧問：是啊，您上禮拜也來過，我記得您。我看得出來您也是真的喜歡我們這款產品，確實這款產品也非常適合您。我也是真心想賣給您，但價格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實滿足不了您，您也來了這么多次，算起來也是朋友了，我個人送您一件非常實用的小禮物，您看行嗎？

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