近日，家住山東青島的朱先生向澎湃質(zhì)量觀反映稱，自己在京東平臺的“北貓眼鏡專營店”花費4735元購買了4副天然藍水晶眼鏡，收貨后為了放心送去檢驗，卻發(fā)現(xiàn)4副眼鏡都是合成藍水晶，“商家只同意退款，但我認為這屬于欺詐行為，必須‘退一賠三’”。

朱先生花費近5000元購買的天然水晶眼鏡

對此，涉事店鋪工作人員稱，眼鏡材質(zhì)為天然水晶，不知道朱先生提供的檢測報告是否真實，已經(jīng)向京東平臺提交了相關(guān)檢測報告。”2月9日，在澎湃新聞介入后，朱先生稱京東客服專員已經(jīng)聯(lián)系他，雙方就賠償達成一致，“退貨退款，再賠償一萬元，總價值接近退一賠三”。

據(jù)朱先生介紹，此前他聽說戴水晶太陽鏡對眼睛有益，因此在過年時打算買一些送人。2022年12月14日，他通過京東平臺的北貓眼鏡專營店購買了4副天然藍水晶太陽鏡，每副1190元，4副眼鏡優(yōu)惠后共計4735元。“商品的宣傳頁面寫著天然藍水晶鏡，規(guī)格參數(shù)中也標注了鏡片是天然材質(zhì)，所以我就相信了。”

朱先生說，這些眼鏡價格較貴，由于產(chǎn)品是準備過年送人，擔心存在質(zhì)量問題，收到貨后就送到了國家硅材料深加工產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測中心，對眼鏡的材質(zhì)進行檢測，花費了200元的檢測費用。

檢測后發(fā)現(xiàn)4副眼鏡均為合成水晶材質(zhì)

然而根據(jù)該機構(gòu)出具的鑒定證書，朱先生的4副眼鏡均為“合成水晶眼鏡”。對此，朱先生認為商家存在欺詐行為，隨即聯(lián)系了商家和平臺討要說法，并向自己居住地仙居縣市場監(jiān)督管理局進行了舉報。

“商家不承認，說可以退貨退款，但這樣處理是不夠的，他們把合成水晶賣出天然水晶的價格，虛假宣傳已經(jīng)構(gòu)成了欺詐行為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，我有權(quán)要求對方‘退一賠三’。”

澎湃新聞記者了解到，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條有明確規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

朱先生說，1月30日，京東客服專員也曾致電他，“京東客服了解情況后說這個藍水晶的材質(zhì)確實有問題，說會嘗試幫我申請三倍賠償，通過或者不通過都會告知我，但直到目前為止，我都沒有收到處理的回電。”

針對上述情況，2月8日，澎湃新聞記者致電涉事北貓眼鏡專賣店，該店工作人員表示，朱先生確實向平臺投訴眼鏡的材質(zhì)“非天然”，“但我們不知道朱先生提供的檢測報告是否真實，我們已經(jīng)向京東平臺提交了我們的檢測報告，也正在等待仙居縣市場監(jiān)督管理局的處理結(jié)果。”

2月7日，仙居縣市場監(jiān)督管理局回應(yīng)朱先生稱，由于被舉報人實際經(jīng)營地址不在仙居縣內(nèi)，且調(diào)查相關(guān)物證存在實際困難，決定不予立案。

2月9日，澎湃新聞記者致電京東平臺，客服人員表示，已經(jīng)接到了朱先生的投訴，正在協(xié)調(diào)處理此事。

當天下午，朱先生告訴澎湃新聞，京東平臺客服專員已經(jīng)聯(lián)系了他，并且雙方就賠償問題已經(jīng)達成一致，“京東說我和商家都提供了眼鏡材質(zhì)的資料，暫時無法認定商家虛假宣傳的事實，還會進行調(diào)查，但基于消費者優(yōu)先的原則，讓我這邊進行退貨退款，然后再賠償我一萬元，這樣總價值接近退一賠三。”