導讀：商品出了問題，大家肯定要找售后處理，尤其是一些較為貴重的東西。但是在售后這件事上，顧客和廠家以及商家也許會發生分歧，在這樣的情況下，就需要第三方機構進行鑒定，給出一個公平的處理結果。

一女子在日本買了一條寶格麗手鏈，手鏈需要售后的時候，寶格麗官方卻不認可任何第三方檢測，記者問對方，豈不是什么都你們說了算，客服表示：是的，很遺憾。那么這個手鏈究竟出現了怎樣的問題呢？

手鏈戴了兩個月，拖鏈丟了

小許在日本旅游時，看到了一條寶格麗手鏈，非常喜歡，就買了下來，當時花了8000多塊錢。戴了兩個月之后，有一天早上起床，小許發現手鏈有一段不見了，是拖鏈以及掛墜的部分不見了，這個手鏈是兩年之內全球質保，所以小許就把手鏈拿到了杭州大廈的門店。

專柜工作人員告訴小許說，這個鏈子斷裂是外力導致的，表面有磨損，還有人為的拉扯。小許詢問對方，怎樣的拉力才會導致斷裂，對方沒有給出明確說法。因為在這個問題上有分歧，所以小許打算找一個第三方機構去鑒定，但寶格麗方面卻說，不支持第三方的鑒定結果。

小許把這件事曝光給記者，記者問小許，對方有沒有說手鏈佩戴的過程中應該如何保養，提到這個問題，小許非常尷尬的笑了，她說，這個維護非常搞笑，工作人員表示，不能帶著洗手，也不能帶著洗澡，香水揮發之后才能把手鏈帶上，也不能磕碰桌子，小許直言，不知道這個手鏈買來干嘛用。

廠家給出回應

記者了解到，小許經營一家寵物店，平時不會搬重物，戴手鏈也是非常小心的。隨后，記者和小許來到了杭州大廈的寶格麗專柜。

主管說，小許的這條玫瑰金手鏈含金量是75%，這類飾品不建議接觸水、化妝品或者其他硬物，把產品寄到廠家，廠家也給出了檢測結果，遺失的配件需要從原廠訂購，周期是3~4個月，另外廠家還給出了報價，總維修費用是1900多塊錢，其中包括將近900塊錢的人工費。

記者在現場撥打了寶格麗的客服熱線，工作人員說，會有專業人員對手鏈進行評估檢測，不認可第三方檢測。記者問對方，豈不是出現什么情況，都是你們說了算。對方說：是的，很遺憾。

最后，專柜主管表示，可以就人工費用再跟廠家進行溝通，看能不能有所降低。小許對這個處理結果不滿意，她提醒廣大消費者，一定要想好再購買。

寶格麗這樣的大品牌居然給出如此奇葩的說法，實在讓人摸不著頭腦。第3方機構的檢測在消費糾紛中，能起到良好的佐證作用，但身為商家卻不認可，對消費者來說就有失公正。有些時候，大家可能花了很大的價錢買大品牌商品，卻得不到等價的售后體驗。

所以提醒大家，在大消費前要對品牌有完整的了解，包括商品的質量和售后服務，以免遇到類似的尷尬情況。而身為商家，也要給顧客提供公正、良好的消費體驗。你對這件事是怎么看的呢？歡迎留言討論。

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