對植膚蘭熟悉的朋友們應(yīng)該都知道，為了適應(yīng)市場的發(fā)展和線上電商的沖擊，植膚蘭轉(zhuǎn)戰(zhàn)到顧客體驗感的營造上面，回歸服務(wù)行業(yè)顧客為本的本質(zhì)上來，緊抓實體店面顧客為主的方向不放松，力求用精致的服務(wù)和實用的產(chǎn)品外加舒適的試妝體驗，留住老顧客、吸引新顧客，最終達(dá)到增加效益的目的。

我們知道任何的企業(yè)轉(zhuǎn)型或者是戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移，一方面需要有足夠強(qiáng)大的實力作為支撐，另一方面也需要企業(yè)有足夠的智慧做到經(jīng)低成本，只有雙管齊下才能讓新的方式最終展現(xiàn)出讓顧客、商家、企業(yè)三方都滿意的結(jié)果。

　　在店面體驗的成本開支上，需要有持續(xù)的人力、物力的投入，這是必要的也是必須的，而這些開支無形中就增加了店面的硬性成本，屬于每天必須的開支，因為這是店面拓展的方向也是未來會一直堅持的方式，更是吸引顧客的手段。

　　因此如何降低成本就成為店面需要考慮的問題，但是我們要明確的是降低體驗成本，并不是說就要“偷工減料”，這是非常錯誤的思想也是非常錯誤的行為，我們的目的是要讓顧客有良好的體驗感，任何行為違背了或者是消減了這一最終目的都是不可取的，都是需要放棄的，尤其是“偷工減料”這種竭澤而漁式的方法，只會讓顧客流失更嚴(yán)重。

　　對于顧客的店面體驗，根據(jù)商戶承受能力的不同，植膚蘭給出了不同的體驗方式和體驗意見，做到了人性化和區(qū)隔化，不是簡單的一刀切式的管理方式，讓商戶有更多的自由發(fā)揮空間。

　　對于那些人力財力比較雄厚的商戶，可以采用專門設(shè)置化妝品體驗專員的職位，在沒有顧客需要體驗化妝的時候，可以做導(dǎo)購，在顧客需要的時候就變成專業(yè)的化妝師，這需要店員有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，對于店員培訓(xùn)要求也更高，這在無形中就節(jié)省了人力成本。

　　對于那些資金沒有那么雄厚，人員也沒有那么齊全，店鋪面積也沒有那么寬裕的商戶，沒辦法做到隨時隨地讓顧客進(jìn)行試妝體驗，則可以對顧客進(jìn)行集中式的體驗，將顧客的姓名、聯(lián)系方式記錄下來，選擇一個較好的時間將有需要的顧客集中起來，可以進(jìn)行一個全面的沙龍式的體驗，這種方式讓商戶和顧客都得到了全面的照顧。

　　在產(chǎn)品的消耗上面是無法避免的，不過對于商戶來說依然是在承受范圍之內(nèi)，一件產(chǎn)品可以供多人使用這在無形中就減少看成本，另一方面在商品進(jìn)貨的時候，供貨商都會提供一部分樣品，這些樣品也可以用來在顧客體驗式使用。

　　其實歸根結(jié)底植膚蘭的傳略轉(zhuǎn)移，用各種方式來增強(qiáng)顧客體驗感，將目標(biāo)回歸顧客身上，都是為了能夠增加顧客粘性帶來銷售額的提升。