旬陽的徐女士用足金首飾以舊換新，原本的足金鐲子置換了一個“一口價”的硬金鐲子，價位都在七千元左右，但是重量卻相差了足足6克，這讓徐女士感覺自己吃了一個悶虧。

去年10月份，旬陽的徐女士感覺自己結婚時購買的足金手鐲尺寸不合適，自己也不經常戴，便在“老廟黃金（旬陽旗艦店）”以舊換新換了一個新手鐲。事后，徐女士感覺置換后的手鐲戴在手上輕飄飄的，比不上原來手鐲的質感，稱重后才發現，置換后的手鐲重量大大縮水，徐女士心理十分不平衡。

從徐女士提供發票上看，原本徐女士的足金手鐲重量為18.08克，按照當時的金價428元/克，總價值是7738元。

徐女士說，置換后的手鐲重量只有12克，價格相同的兩款手鐲，一來一去，卻相差6克，按照當時的金價也就是兩千多塊錢打水漂了，覺得很不劃算。于是，找到“老廟黃金（旬陽旗艦店）”的售貨員，希望置換重量大致相同的手鐲，但售貨員表示徐女士置換的是“一口價”硬金手鐲，無法按照克數給置換。對此，徐女士說：“自己對置換的是“一口價”的首飾并不知情，以為當時店員為自己兌換的是按克數賣的足金手鐲?！苯涍^三番五次的交涉，售貨員又以沒有同等款式和重量的手鐲為由，一直拖延至今。

3月18日，徐女士找到安康二三里資訊平臺，反映了此事。記者按照徐女士提供的發票上的電話打過去，工作人員表示，“旬陽周大生2店”和“老廟黃金（旬陽旗艦店）”屬于同一家公司，周大生的商品也會拿到老廟黃金店進行售賣，徐女士置換的這款手鐲是在“老廟黃金（旬陽旗艦店）進行的”。于是，記者又聯系了“老廟黃金（旬陽旗艦店）”的工作人員，其表示已經幫徐女士換了手鐲，事情已經解決。徐女士則表示事情目前還沒有解決，但是經過溝通，店家讓徐女士帶上手鐲和發票次日到店，再協商處理此事。

安康市市場監督管理局消保科副科長李靖告訴記者，現在市場上的黃金主要分為按克數售賣和“一口價”兩種形式，不同于傳統的以克論價，“一口價”黃金的賣點是創意和工藝，大多數金店都會優先向客戶介紹和推銷“一口價”商品，而在黃金以舊換新的過程中，有的金店只回收本品牌的黃金，有的金店在回收其它品牌的黃金時會收取一定的折舊費、加工費等，這就需要消費者明確自己的需求，保持清醒的頭腦。而金店在向消費者推薦黃金時，也需要仔細說明“一口價”的利弊，確保消費者的知情權。

對于此類糾紛，市場監督管理局消?？聘笨崎L李靖溫馨提示，消費者在購買或置換黃金時，要仔細了解回收價格、回收方式和折舊費、加工費等細節。同時，經營規范、信譽良好的商家，貨比三家，謹慎選擇。此外，購物過程中也要保存好購物憑證。消費者如果感覺自己的合法權益受到損害，可以到金店所在的市場監督管理所進行投訴，或者攜帶購物憑證和相關商品到“12315”服務窗口進行投訴。

實習記者 殷柳