錢江晚報·小時新聞記者 楊茜

理發、美容不宜充卡，購物總還可以充卡的吧。

更何況是在杭州深耕了近20年的有“城市奧萊”之稱的衣之家呢。

可是，手持充值卡卻不能消費的客戶不止一個。

老杭州單先生就是其中一員。

3月9日，錢江晚報小時新聞記者幫接到單先生求助：“衣之家的充值卡從去年十月開始一直不能用，辦公室說2022年1月1日會解決這個問題，后來一直拖，拖到了3月份，現在辦公室電話也沒人接了。”

單先生經常陪著老婆逛西湖，自然而然也會去衣之家西湖時代店逛一逛。

“折扣店嘛，加上有些我喜歡的運動和戶外品牌，我們還是經常去光顧的。”單先生說。

衣之家定期會推出充卡優惠活動，針對不同品牌。之前他很少充卡，去年上半年充了5000元，陸陸續續花了2000多元。

“去年10月國慶假期我們又去了，買了一些衣服，掏出充值卡的時候，收銀工作人員突然說，因為系統關系，充值卡暫時不能用，1月1日后可以恢復。”單先生告訴記者，當時壓根沒想到會出問題，“我聽他們說得有理有據的，就先用現金付款了”。

后來，單先生聽說天城路那家衣之家因為經營不好關了，很多顧客都去退卡。他一想也謹慎一點，把卡里的錢用掉或者直接退掉，就又去了一趟衣之家西湖時代店，“結果又被告知，充值消費卡3月1日之后才能用”。

2021年4月，單先生充值時拍的照片

這一拖再拖，讓單先生覺得有些氣憤：“這么大的企業，一點都不透明公開。事情該怎么樣就怎么樣，都不給消費者一個明確說法，這就很不上道了。”

他也了解過，商場里經營并不好，不少品牌已經撤柜。“以前收銀臺結賬，然后收銀再和每個品牌結算。現在部分品牌自己單獨結賬，部分品牌還會在收銀臺那里結。收銀臺給不出錢的話，就抵消其中一部分品牌的租賃費，特別說不過去。”

現在已經3月中了，充值卡一直用不了。單先生為這個事情也跑了三四趟。

“有點損失，我們自己承擔。但是不明不白的，說不過去。”他說，之后他只能轉戰砂之船了，下沙的奧特萊斯太遠了。

中午時間，小時新聞記者趕到了衣之家西湖時代店。

連地下一層，這家店一共三層。

幾乎每個檔位都有品牌在，只有一個品牌撤柜。

店里顧客不少，中老年人居多。這里的折扣品牌也確實很誘人，1折-3折不等。

當然，也有空閑的品牌，店員在刷著手機，或者站在店門口和對面品牌店員聊著天。

一樓的收銀臺已經不能結帳了。

記者跟著指示牌，在地下一層的角落里找到了總服務臺。

總服務臺有一名工作人員在。她說，衣之家不收銀已經持續蠻長時間了，“都是各個品牌自己結算”。

她這段時間基本上都在接待充值卡不能消費的顧客，“前段時間比較多，這兩天稍微少一點了。”

工作人員告訴記者，衣之家這幾年的生意都不是很好。“我們工資都沒發全。之前月中發工資，拖到月底發，想想發全了也就算了。這兩個月就沒發，我們30多名員工也去找過上層，兩個月的保險給交了，但是工資才發了半個月。”

隨后，小時新聞記者來到四樓的衣之家辦公區，見到了西湖時代店的王店長以及專門處理充值卡的趙先生。

兩人都透露，衣之家目前非常困難，面臨倒閉。

王店長講述了衣之家的發展史。

2004年，在杭州最繁華的西湖邊、湖濱地段衣之家橫空出世，因為是個品牌折扣店，所以無論市民還是游客，都喜歡到店里來光顧。

一時間，衣之家名聲大噪。前后陸續在杭州開了6家店，還輻射整個浙江，很多城市都有衣之家，遍地開花。

但是，困難的出現是多方面的。

線上沖擊不可避免。另外，因為疫情，游客減少，加上湖濱步行街的改造，更多的人流涌往湖濱in77。客源中，70%是老客，30%是游客，所以生意越來越差。

衣之家地下車庫，供顧客使用的停車位只有幾十個，商場內也不能做餐飲，這也增加了很多限制。

還有，衣之家所在大樓是由廣廈建設的，后來售賣給了近280個小業主。衣之家從這些小業主手里將所有面積租賃過來，近19000平方米。

租金也是水漲船高，年租金已將近4000萬元。

不堪重負，原本開起來的衣之家一家一家倒閉，只剩下西湖時代店。“我們已經撐了一段時間了，實在是沒錢了，這道坎是過不去了。”

“我們正在對接下家，有兩家正在談。”趙先生說，他們希望這段時間平穩過渡。“一個是讓消費者放心，充值卡里的錢先放著，我們在和下家談，盡量保證卡里的錢在未來可以使用；另一個是保障員工的利益，我們這個月15號左右將拖欠的工資發到位。如果員工愿意留下，我們也在和下家商量，將員工一并接手。”

“我們希望找一家有實力的企業來接盤，也希望能保留‘衣之家’這三個字，百萬會員不是假的。幾乎全國都知道，‘杭州西湖邊有一個衣之家’。這三個字在很多老百姓的心里，是根深蒂固的。我們企業雖然倒閉了，但是不希望這個樓倒閉，希望它重新煥發生機。”店長透露，今年下半年，衣之家會易主。

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