貝泰妮依賴于代工模式快速狂奔，產品質量能否監管到位？

《中國科技投資》趙林 楊春霞

近期，記者在黑貓投訴、小紅書等平臺發現有大量的關于貝泰妮（SZ.300957）旗下產品薇諾娜面霜的投訴，投訴內容直指“薇諾娜高保濕修復面霜”有腥臭味，且用在臉上后導致臉部過敏、發紅發癢。

而從上述消費者提供的產品圖片來看，被投訴的產品批號普遍以“A101”開頭，以“S”結尾，記者從國家非特殊品用途化妝品備案服務平臺信息得知，批號末尾以“S”結尾的產品為上海嘉亨日用化學品有限公司（下稱“上海嘉亨日化”）受托生產，也就是代工廠。

且上海嘉亨日化除了代工上述面霜產品外，還代工生產包括“薇諾娜多效修復合肽眼霜”“柔彩幻顏隔離霜”“安膚睡眠面膜”“雙修賦活精華霜”等產品。

從公開資料來看，代工模式確實是貝泰妮現階段頗為依賴的模式，也叫委托加工模式，其中上海嘉亨日化系其主要的委托加工廠。面霜發臭是否與現階段的代工模式有關？記者就此致函貝泰妮方面，截至發稿，對方未給予回應。

面霜產品被投訴“發臭”

消費者林女士是李佳琦直播間的老客戶，與往年一樣，今年雙十一期間林女士在李佳琦直播間購買了薇諾娜護膚產品，卻沒料到面霜產品有臭味。

據林女士透露，11月13日，其發現薇諾娜面霜正裝產品有臭味，就時間聯系了薇諾娜淘寶旗艦店客服以及李佳琦直播間客服，得到的回復是讓退貨退款，且官方客服認為“每個人對味道的敏感程度不一樣，所以感受不一樣”。

林女士向記者提供的產品圖片顯示，其所購買的薇諾娜面霜正裝產品批號為“A1017J03S”，而沒有異味的小樣面霜批號為“A0911J01S”。

*林女士提供的產品圖片

消費者李女士遇到的情況同樣如此。李女士告訴記者，在李佳琦直播間購買的“薇諾娜高保濕面霜”有一股腥臭味。“在沒收到貨之前（我）在小紅書看到有消費者說薇諾娜高保濕面霜發臭，11月5號收到貨打開正裝非常臭，腥臭”，李女士對記者說道，并指出發臭的正裝是“A1014J03S”批次號，而小樣“A0911J01S”沒有臭味。

林女士和李女士并不是個例，林女士表示因此還加了一個維權群，群內大概有400余人。

不僅如此，在黑貓投訴以及小紅書等平臺，類似的投訴也頗為頻繁，據記者不完全統計，近1個月的時間內，黑貓投訴上關于“薇諾娜面霜發臭”的投訴就有140余條，且不少消費者表示抹在臉上后嚴重過敏、發紅發癢；而在小紅書平臺以“薇諾娜面霜發臭”為詞條進行搜索，相關投訴貼將近300條，有消費者表示自己是鐵粉，盡管之前薇諾娜全線漲價，但一直支持薇諾娜，沒想到這次買到了發臭的產品。

這些消費者在投訴平臺提供的產品圖片顯示，被投訴的面霜產品批號普遍以“A101”開頭，以“S”結尾，與林女士和李女士情況大致相同。

記者從國家非特殊品用途化妝品備案服務平臺得知，該面霜產品生產企業有兩家，分別為貝泰妮和上海嘉亨日化，而生產批號末尾為“Y”的生產地是云南，末位為“S”的是上海。也就是說，上述消費者所投訴的產品普遍為上海嘉亨日化生產，而上海嘉亨日化為受托企業，也就是代工廠。

那么，被消費者投訴的面霜產品是否與代工廠有關？貝泰妮方面沒有給出具體回應。11月18日，貝泰妮通過薇諾娜天貓官方店進行回應稱“通過公司自檢及上海SGS第三方檢驗結果顯示，確認該產品配方及生產工藝流程合規，相關批次產品符合國家化妝品相關質量標準要求，并全力進行相關批次高保濕修復面霜氣味的溯源工作”。

簡而言之就是，貝泰妮方面認為產品沒問題，但是不知道臭味從何而來。

目前，該面霜產品已經被下架，天貓官方旗艦店和京東官方旗艦店客服給出的下架原因均是“雙11高保濕霜備受青睞，目前庫存告急暫時下架”。

依賴代工模式

公開資料顯示，貝泰妮成立于2010年，專注于應用純天然的植物活性成分提供溫和、專業的護膚品，重點針對敏感肌，旗下有薇諾娜、WINONA Baby、Beauty Answers等品牌。其中，薇諾娜是貝泰妮旗下的核品牌，“高保濕修復面霜”則是薇諾娜的一款爆品。

10月24日，今年天貓雙十一預售正式開始，開售4小時之際，薇諾娜舒敏保濕特護霜爆賣超200萬支、2022年度新品舒緩保濕特護精華液爆賣超60萬支、清透防曬乳爆賣超90萬支、高保濕修護面霜爆賣超27萬瓶。

據了解，“薇諾娜”已連續5年蟬聯雙十一天貓美容護膚TOP10。基于核心品牌薇諾娜產品良好的銷售表現，貝泰妮近年業績持續上漲。數據顯示，2019-2022年前三季度，貝泰妮營收分別同比增長56.77%、35.60%、52.57%、37.01%；凈利潤分別增長57.03%、31.72%、58.82%、44.94%。

不過，需要提及的是，業績高增長背后，薇諾娜不少產品依賴于代工廠。以上海嘉亨日化為例，除了高保濕面霜之外，上海嘉亨日化還代工生產“薇諾娜多效修復合肽眼霜”“柔彩幻顏隔離霜”“安膚睡眠面膜”“雙修賦活精華霜”等產品。

而除了上海嘉亨日化之外，上海西西艾爾啟東日用化學品有限公司（下稱“上海西西艾爾”）、上海創元化妝品有限公司、上海瑾亭化妝品有限公司以及常州偉博海泰生物科技有限公司均為貝泰妮的代工企業，對應的產品包括“薇諾娜果酸修護精華液”“薇諾娜舒護安膚睡眠面膜”“薇諾娜雙修賦活精華眼霜”以及“薇諾娜舒緩修復凍干面膜”等。

貝泰妮也在年報中、招股書中提及，委托加工模式是公司主要的生產模式，其中以上海嘉亨日化和上海西西艾爾為主要的委托加工商。招股書顯示，2020年上半年，上海西西艾爾和上海嘉亨日化分別為貝泰妮大供應商和第二大供應商，為貝泰妮提供護膚品委托加工服務，占委托加工服務采購總額比例的94.03%。

然而，此次部分批次的面霜產品被投訴發臭、過敏，一定程度上也體現出代工模式存在一定的隱患。貝泰妮在年報中坦言“若委托加工廠商出現主要設備無法正常運作、人員緊缺、生產質量控制不達標等情況，公司仍將面對供貨不足、貨品質量瑕疵等問題，進而影響正常經營”。

記者注意到，此次面霜事件后，有部分消費者表示出對薇諾娜品牌質量的擔憂，不會再購買薇諾娜產品之類的言論。“連續買了三年薇諾娜，明年不買了，品控太差了，沒保障”，一位消費者在小紅書平臺投訴寫道。

因此，對于貝泰妮來說，如何在依賴代工模式快速發展的同時，做好品控，保障產品安全是未來需要考慮的問題。