近日，廣州市民冉先生花費980元購買了一款“馮氏白發轉黑”藥物，按介紹服用后不但沒有效果，還出現了腹痛、便秘等身體不適癥狀，自行交涉后，商家以“修復毛囊，增強抵抗力”為借口繼續推銷價格更高的治療方案。冉先生發現上當，要求退款無果，于是撥打12345熱線尋求幫助。

原來冉先生通過某短視頻平臺廣告，添加了“馮氏黑發育發”商家個人微信，該商家自稱是“中醫世家”，有一款“祖傳秘方名貴中藥”，服用一療程白發即轉黑并且保證65歲之前不反彈。接訴后，執法人員立即到被訴地址進行檢查。經查，被訴地根本沒有涉事商家，所謂的商家和地址只是在快遞單上標注的虛假地址，付款方式也是微信轉賬，是一宗典型的不設防輕信被騙案件。因無法找到涉事商家，消費者訴求未能解決。

無獨有偶，市民夏小姐近期同樣遇到類似問題，通過微信轉賬方式購買了某化妝品公司價值3萬元的產品，使用后因皮膚不適要求退款遭拒。所不同的是，夏小姐能準確提供真實的經營公司和地址，經調查并調解，商家同意全額退款，投訴圓滿解決。

近年來，微信購物、小視頻帶貨等方式已成為網購新時尚，部分商家為躲避法律監管，公示虛假的經營公司和地址，一旦發生糾紛，消費者追討無門。

白云區市場監管局提醒廣大消費者，網絡購物應通過正規購物網站完成，保留好相關購物憑證，避免微信轉賬等私下交易，莫輕信天花亂墜的宣傳和小道消息，避免上當受騙。

【記者 劉詩敏】

【編輯 李俊杰】

通訊員 陳斯靜

圖片由通訊員提供

消息來源 白云區市場監管局

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