澎湃新聞 暗訪調(diào)查組

“主播宣傳說(shuō)自己補(bǔ)貼送粉絲福利，我就心動(dòng)了。”

消費(fèi)者肖先生日前向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，他和親友通過(guò)視頻平臺(tái)直播間以每套299元的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了35套“十二生肖足金999金幣”。貨到后卻發(fā)現(xiàn)，“金幣”邊緣截面竟是白色。肖先生前后將其中兩套送去檢測(cè)，原來(lái)“金幣”竟是鐵合金，沒(méi)有檢測(cè)到金含量。

肖先生和親友根據(jù)視頻平臺(tái)客服提示申請(qǐng)退貨退款。“巧合”的是，35套“金幣”買(mǎi)自6家店鋪，其中退貨的33套有31套退貨地址和收貨人相同。

澎湃新聞?dòng)浾呓找赃M(jìn)貨名義聯(lián)系該批“金幣”的發(fā)貨商家，并前往發(fā)貨地進(jìn)行了實(shí)地探訪。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在涉事“金幣”的發(fā)貨地福建省莆田市秀嶼區(qū)東橋鎮(zhèn)上塘珠寶城，未能找到前述發(fā)貨商家。但在該珠寶城中，多家金店存在以含金量極低的“硬金”冒充足金銷(xiāo)售，并附帶有足金999檢測(cè)證書(shū)和足金999鋼印。

而檢測(cè)證書(shū)和鋼印存在造假嫌疑。其中一家金店坦言，所謂“硬金”，是里面有注膠，因含金量太少，可能檢測(cè)不出。足金999檢測(cè)證書(shū)每張1元、鋼印5毛，如果購(gòu)買(mǎi)量大，還可以讓檢測(cè)公司抽檢。

記者暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，出具檢測(cè)證書(shū)的莆田市金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司所掛照片顯示，金檢測(cè)3元每件。該公司工作人員表示，如果量大的話，可以抽檢。

3月8日，珠海市公安局高新分局金鼎派出所以詐騙罪受理肖先生的報(bào)案。目前，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

主播“林子豪”在直播間展示“足金金幣”。 本文圖片由受訪者提供

“足金999金幣”竟是“鐵合金”

肖先生說(shuō)，他關(guān)注視頻平臺(tái)主播“林子豪”有一段時(shí)間，也在該直播間買(mǎi)過(guò)一些小商品、字畫(huà)，覺(jué)得不錯(cuò)。后來(lái)，看到該主播宣傳給粉絲送福利，一套“十二生肖足金999金幣”只要299元，說(shuō)希望粉絲推薦給親朋好友，幫他拉人氣。

主播稱(chēng)，一套12枚“金幣”共1.2克，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)金價(jià)400多元，就算融了賣(mài)掉也賺錢(qián)，“還不說(shuō)工藝費(fèi)”，這打動(dòng)了肖先生。

肖先生收到的“金幣”。

肖先生說(shuō)，“林子豪”多次在直播間承諾假一賠萬(wàn)，更使他深信不疑。因?yàn)槊看紊唐锋溄又簧?分鐘，每次一個(gè)賬號(hào)只能拍一單，自2022年12月19日至2023年1月2日，肖先生和親友10多人在“林子豪”的直播間共“搶到”34套“十二生肖足金999金幣”。

不過(guò)，當(dāng)時(shí)因疫情，遲遲沒(méi)有發(fā)貨。2022年12月28日，肖先生收到套，打開(kāi)包裝盒，每枚“金幣”都有塑料殼，“金幣”上都打有“足金999.9、 0.1g”鋼印。包裝盒里，有顯示該套“金幣”單價(jià)1999元的質(zhì)量保證單和蓋有“金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心檢驗(yàn)檢測(cè)專(zhuān)用章”的檢測(cè)證書(shū)。該檢測(cè)證書(shū)顯示，檢驗(yàn)結(jié)果為“金（Au）含量999‰”，總質(zhì)量1.2g，備注“X熒光光譜儀測(cè)試”。該證書(shū)還有主檢和審核簽名。

肖先生介紹，加上他在視頻平臺(tái)“盧哥”直播間下的一單該款所謂“足金金幣”，他和親友共購(gòu)買(mǎi)35套“金幣”，“盧哥直播間還貴100元，賣(mài)399元”。

肖先生刮去“金幣”表層，里面竟然是灰色的。

2023年1月2日，肖先生發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁：“金幣”邊緣截面竟是白色的，此外輕輕刮去“金幣”表面金色，用放大鏡看，里面竟是灰色的。

1月4日，肖先生聯(lián)系視頻平臺(tái)客服，客服稱(chēng)，可以申請(qǐng)鑒定，如果是假的，鑒定費(fèi)平臺(tái)會(huì)讓主播和店家承擔(dān)，如果是真的，則肖先生負(fù)責(zé)。當(dāng)日，肖先生將“金幣”拿到廣東省質(zhì)量監(jiān)督貴金屬及珠寶玉石檢驗(yàn)站（珠海）。因每套檢測(cè)要300元，就只檢測(cè)了一套。鑒定證書(shū)顯示，檢測(cè)結(jié)果為“鐵合金”，質(zhì)量為0.092g。長(zhǎng)江有色金屬網(wǎng)顯示，鐵合金品類(lèi)很多，價(jià)格多為一斤幾元錢(qián)。

肖先生將一套“金幣”送檢，檢測(cè)結(jié)果為“鐵合金”。

為確認(rèn)這些“金幣”都有問(wèn)題，肖先生再次送檢一套“金幣”。廣東省珠海市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所3月9日的檢測(cè)報(bào)告顯示，“未檢出”金含量。這一套，同樣被廣東省質(zhì)量監(jiān)督貴金屬及珠寶玉石檢驗(yàn)站（珠海）鑒定系鐵合金。

主播否認(rèn)知情

店家稱(chēng)“進(jìn)的是足金”

在“林子豪”直播間，雖然是相同“金幣”，上的鏈接店鋪卻不一樣。肖先生和親友所購(gòu)35單，涉及小熊寶貝的小店（湖口縣額他百貨店）、朱艷商貿(mào)（余干縣朱艷電子商務(wù)有限公司）等6家店鋪。

肖先生稱(chēng)，這些“金幣”均從韻達(dá)“福建晉江市臺(tái)江服務(wù)部”發(fā)貨。澎湃新聞多次致電快遞信息中的攬收員、投訴電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

1月4日，肖先生聯(lián)系主播“林子豪”，雙方開(kāi)始溝通。

聊天記錄顯示，“林子豪”稱(chēng)，金幣是廠（商）家的，不是他的，但他會(huì)解決問(wèn)題，讓肖先生先在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款。“林子豪”還稱(chēng)其已報(bào)警，并把兩個(gè)負(fù)責(zé)選品的助理都起訴了。得知肖先生已經(jīng)向視頻平臺(tái)投訴，“林子豪”態(tài)度立刻轉(zhuǎn)變，“你們隨便弄吧，這個(gè)號(hào)我大不了不要了。”此后，其將肖先生好友刪除。

1月6日，肖先生向“小熊寶貝的小店”投訴，自稱(chēng)該店負(fù)責(zé)人的女子稱(chēng)，她也正跟源頭進(jìn)貨商聯(lián)系，“以前顧客買(mǎi)回去檢測(cè)，都是含金量很高的”，好評(píng)比較多，她們才大量進(jìn)貨。出現(xiàn)這種情況，她們也很吃驚，但不論怎樣，“會(huì)對(duì)自己的顧客負(fù)責(zé)”。

該女子強(qiáng)調(diào)，她們進(jìn)貨的全是金幣，也有合作合同。“發(fā)的那個(gè)金可能沒(méi)那么均勻，不是每個(gè)上面都有，但不是假貨，可能是發(fā)到殘次品”。該女子堅(jiān)稱(chēng)，她們檢測(cè)手頭的貨，確實(shí)是含金的，“所以你買(mǎi)的退回來(lái)我們?nèi)砸蜋z”。

肖先生在“小熊寶貝的小店”共購(gòu)買(mǎi)7套，他要求按“假一賠三”賠償或更換真貨。該女子表示，除承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)，可以給肖先生發(fā)個(gè)紅包。肖先生最后表示，可以賠償一倍另加檢測(cè)費(fèi)，但被拒絕。此后，肖先生被刪除好友。

3月2日，澎湃新聞致電“林子豪”，其稱(chēng)，選品都是助理對(duì)接，助理怎么說(shuō)他就在直播間怎么介紹，目前兩個(gè)助理已經(jīng)不干了。他表示，這是店家和助理的事，自己并不清楚。“咱們不可能那么專(zhuān)業(yè)，因?yàn)橛凶C書(shū)，誰(shuí)知道是這種黑心電商。”對(duì)肖先生稱(chēng)其每天賣(mài)出三五百單，“林子豪”否認(rèn)，“這種東西退貨率很高。”

澎湃新聞詢問(wèn)“林子豪”是否可以提供其起訴和報(bào)警的證據(jù)，其未回應(yīng)。其建議記者，“你們應(yīng)該找到廠家，斷絕源頭，這樣我們主播也好做”。

澎湃新聞添加“小熊寶貝的小店”負(fù)責(zé)人微信后，告知其如何查詢記者身份。該女子稱(chēng)，“你們騙子還整得挺全，拒絕詐騙”，后將記者微信刪除。

今年1月初，肖先生對(duì)6家店鋪中的4家向注冊(cè)地市監(jiān)部門(mén)投訴，有兩家分別因“不屬于管轄范圍”、“依據(jù)《藝術(shù)品經(jīng)營(yíng)管理辦法》，建議轉(zhuǎn)至文化行政部門(mén)或撥打12345熱線轉(zhuǎn)至主管部門(mén)調(diào)查處理”未予受理。另兩家中，針對(duì)“小熊寶貝的小店”的投訴獲市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受案，但經(jīng)調(diào)查其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)法聯(lián)系上被投訴人，調(diào)解終止。針對(duì)另一家“朱艷商貿(mào)”的投訴，市監(jiān)部門(mén)受理后因被投訴人已經(jīng)退款，但賠償金額差距大無(wú)法達(dá)成調(diào)解，建議投訴方向司法系統(tǒng)申請(qǐng)裁決。

肖先生說(shuō)，因視頻平臺(tái)客服提醒其不要錯(cuò)過(guò)退貨退款期，也不支持“退一賠三”，1月10日，他和親朋將所購(gòu)“金幣”申請(qǐng)退貨退款。

澎湃新聞在視頻平臺(tái)商城搜索涉事6家商鋪，均無(wú)法查詢到。從肖先生提供的原購(gòu)買(mǎi)鏈接，仍可以進(jìn)入店鋪，不過(guò)，這些店鋪所有商品均已下架。

警方以詐騙案受理肖先生的報(bào)案。

因?yàn)閷?duì)平臺(tái)和店鋪處理不滿，3月8日，肖先生向其所在地廣東珠海警方報(bào)案。當(dāng)日，珠海市公安局高新分局金鼎派出所以詐騙案受理。

發(fā)貨人承認(rèn)是假金幣

稱(chēng)是去年直播爆款

澎湃新聞注意到，這些“金幣”包裝盒內(nèi)外，均無(wú)生產(chǎn)廠家信息。澎湃新聞?dòng)浾邔b盒內(nèi)檢測(cè)證書(shū)上的實(shí)驗(yàn)號(hào)和查詢碼，輸入“金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心”網(wǎng)站，確實(shí)可查詢出檢測(cè)結(jié)果。福建省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)顯示，莆田市金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司確有檢測(cè)資質(zhì)。

3月2日，該檢測(cè)公司工作人員對(duì)澎湃新聞稱(chēng)，公司確為“十二生肖足金999金幣”做過(guò)檢測(cè)，但只對(duì)當(dāng)時(shí)檢測(cè)的樣品負(fù)責(zé)，無(wú)法保證廠家、批發(fā)商、店鋪、主播沒(méi)有調(diào)換、做假。“明顯低于市場(chǎng)價(jià)，你覺(jué)得有天上掉餡餅的事嗎？”

根據(jù)肖先生提供的信息，他自己和親友退貨的33套，退貨收貨人多為陳先生，收貨地址均為福建省莆田市秀嶼區(qū)東橋鎮(zhèn)上塘小學(xué)。韻達(dá)快遞客服則稱(chēng)，經(jīng)查詢，“金幣”的實(shí)際收貨地址是福建省莆田市秀嶼區(qū)東橋鎮(zhèn)上塘珠寶城。至于為何快遞信息顯示“福建晉江市臺(tái)江服務(wù)部”，為何沒(méi)有落實(shí)快遞實(shí)名制，客服稱(chēng)也不清楚。

上塘小學(xué)和上塘珠寶城相距僅不到400米，而莆田市金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司，就在上塘珠寶城內(nèi)。

3月3日，澎湃新聞以進(jìn)貨名義致電陳先生，接電話女子稱(chēng)自己是陳先生妻子。其介紹，“十二生肖足金999金幣”有兩種，一種是含金的但含量很低，每套108元，一種是完全不含金的，每套35元。這兩種均帶足金999的檢測(cè)證書(shū)。其介紹，電商一般都賣(mài)每套299元或399元。

此后，澎湃新聞以另一身份添加陳先生微信資料中的電話微信，該女子表示，她們主要做代發(fā)，并且“做的時(shí)間比較長(zhǎng)，不管品質(zhì)方面，還是物流方面都把控得比較好。”多番溝通后，其介紹，“十二生肖足金999金幣”是去年的爆款，128元一套，如果一次性批發(fā)2000套，可以優(yōu)惠到118元一套。其介紹，這種實(shí)際每套“金幣”含金0.25g左右，不含金的每套58元，材質(zhì)是“金色的紙”。一般主播賣(mài)的價(jià)格都是299元、300元。

其介紹，兩套“金幣”都有足金檢測(cè)證書(shū)。“有的顧客比較麻煩，會(huì)去檢測(cè)，但正常顧客是不會(huì)去檢測(cè)的。”當(dāng)被問(wèn)到顧客檢測(cè)后投訴的概率，對(duì)方表示要看直播針對(duì)的人群，以及顧客聰不聰明，“我們上次賣(mài)了7000單，有三四個(gè)顧客去檢測(cè)，要看你們客服厲不厲害，會(huì)不會(huì)解釋了”。

其稱(chēng)自家沒(méi)有門(mén)店，拒絕透露加工廠地址，稱(chēng)丈夫不愿意讓人去參觀。

所謂“硬金”里面注膠

含金量太少幾乎檢測(cè)不出

3月11日、12日，澎湃新聞?dòng)浾咴谏咸林閷毘嵌啻螌ふ遥凑业角笆鰪S家。

澎湃新聞注意到，該珠寶城以銀飾為主，不過(guò)也有不少金店。許多宣傳條幅掛著“3D硬金爆款”、“電商直播供應(yīng)”等。

該珠寶城多家金店介紹，因金價(jià)透明，稍貴一點(diǎn)的金飾，在直播間很難賣(mài)。便宜的“3D硬金”，就比較好賣(mài)。

一家金店老板稱(chēng)，“硬金”是一種特殊工藝，做出來(lái)看著大，其實(shí)用金量很少。

另一金店老板稱(chēng)，他們做批發(fā)，只賣(mài)產(chǎn)品。如果需要代發(fā)，也可幫助配足金檢測(cè)證書(shū)、打足金鋼印。檢測(cè)證書(shū)每張1元、鋼印5毛。她給記者介紹了多款三四十元的福袋、觀音等“金飾”，稱(chēng)是足金。但其坦承，所謂“硬金”，是里面有注膠，因含金量太少、太薄，不注膠很容易變形。

上塘珠寶城內(nèi)批發(fā)的三四十塊錢(qián)的“硬金”飾品，稱(chēng)是“足金”，同時(shí)坦承里面有注膠。

不過(guò)，該金店提供給記者的檢測(cè)證書(shū)上均顯示為“足金”，卻未注明只是表面含金。如果購(gòu)買(mǎi)量大，還可以讓檢測(cè)公司抽檢。既然表面是足金，能否檢出金？該店猶猶豫豫稱(chēng)，因?yàn)楹鹛伲赡軝z測(cè)不出。

澎湃新聞注意到，這些小件的“硬金”飾品，多數(shù)批發(fā)價(jià)為幾十元，便宜的不到二十元。有金店介紹“秘籍”稱(chēng)，主播賣(mài)這種便宜“金飾”容易被投訴，聰明的主播會(huì)賣(mài)表面有塑封的，這樣難以被破壞和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，投訴就少。

莆田市金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司所掛照片顯示，金檢測(cè)3元每件。記者暗訪時(shí)，工作人員表示，如果量大的話，可以抽檢。

位于上塘珠寶城內(nèi)的莆田市金國(guó)檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測(cè)中心有限公司。

視頻平臺(tái)電商相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞介紹，平臺(tái)將根據(jù)肖先生提供的舉證進(jìn)一步核查。此外，平臺(tái)從成立之初，就從審核規(guī)則迭代、事中違規(guī)行為識(shí)別、事后加重判罰等多方面，持續(xù)對(duì)假黃金類(lèi)違規(guī)商品進(jìn)行防范與打擊。僅在今年1、2月，平臺(tái)就依規(guī)處罰了341個(gè)違規(guī)店鋪。對(duì)涉事“金幣”的銷(xiāo)售數(shù)量，為何沒(méi)有支持賠償，截至發(fā)稿，該相關(guān)負(fù)責(zé)人未予回應(yīng)。

3月14日，珠海警方表示，肖先生的案件正在進(jìn)一步辦理中。

來(lái)源：澎湃新聞