陳女士反映，她拿著結婚時買的黃金飾品去換新款式，之后發現黃金重量少了10克。

【1818黃金眼】一口價換新金飾，少了10g黃金？

陳女士：“六年前結婚的時候買的婚嫁（飾品），一根粗項鏈，還有一對大耳環，一起的話稱重是23.98克，想換一套，因為我朋友最近結婚的很多，十月一號了嘛，我也想換一套好看的?！?/span>

陳女士說，之前的黃金飾品是在夢金園門店買的，這次找到夢金園杭州九堡專賣店，想換個新款式。

陳女士：“（店員）說現在好劃算，直接免費換就行了，我理解的免費換就是同等價位 ，克數應該就是一樣的，換了兩個手鏈、兩個項鏈，中途沒有涉及到工費，也沒有涉及到克數，在付錢的時候我就問店員，我說能不能幫我也稱一下這里是多少克啊，能清楚一點，他們就不告訴我，跟我講這個價格是一樣的，你放心好了，始終都在說這句話，之后我去別的首飾店稱重，是十三點幾克，差了10克左右。”

質量保證單上，舊料回收價單價是500元，金額11990元，重量克數跟別的字體重疊了，陳女士說，仔細辨認是23.98克，新買的四件商品分別標注了價格，加起來是12000多塊錢，當時陳女士補了196元差價。陳女士說，發現重量少了，立即返回店里要求退貨。

陳女士：“我就想去讓他們把我的首飾還給我，因為整個過程半小時左右?！?/span>

杭州金海城購物中心樓層管理人員 徐經理：“一口價是不按克數稱重的，吊牌上都有標著，比方說按克數重量的，27克的，說明就按克數來的，有一種就按照一口價的。（夢金園杭州九堡專賣店 翁店長：一口價的像這種，上面直接標出來價格的。）因為有些產品，因為工藝上面不一樣，肯定價格也不一樣。（夢金園杭州九堡專賣店 翁店長：我們銷售過程中肯定會講，這個東西是按件的，如果你愿意選你就選，不愿意選就不選， 如果說顧客一味地要求我們稱重，而我們一味拒絕，而作為我自己是消費者，我對這個東西會產生懷疑，甚至對這家店面產生懷疑。）”

翁店長解釋，當時跟陳女士說得很清楚，店內商品分兩種，一種是一口價的，還有一種可以按照對應克數來換。陳女士不認可翁店長的說法。

夢金園杭州九堡專賣店 翁店長：（陳女士：我就主要把我的首飾拿回去。）我們退不了，我們所有產品沒有質量問題，我們是不退了，你要愿意換，就直接換一下好了，我們以1克換1克的黃金，大家都知道的，需要補一筆費用的，那一筆費用可以理解成折舊費，也可以理解成是工費，像這種產品的話，有一些普工的，雖然是按克，但上面有精品費在的，那我們會直接在標簽上打出來的，有工藝在里面的，單獨要加一筆兩百塊錢，或者一百塊錢、三百塊錢、五百塊錢、一千多的也都有。

翁店長說，如果陳女士選擇按對應克數換，基礎工費35元每克，算下來是830多塊錢，工藝精細的商品，在此基礎上，還要額外加一定的工費。陳女士同意現場挑選看看，不過她后來選的商品，綜合工費1800元，她希望優惠到1300元，雙方沒有談妥。