上個(gè)月，小朱到一家美容美發(fā)店消費(fèi)，他說(shuō)本想花幾百塊錢燙個(gè)頭，最后結(jié)賬時(shí)，付了三千多。

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燙發(fā)上了藥水

出門付了三千多

杭州拱墅區(qū)費(fèi)家塘路上有一家瑞思姆美容美發(fā)店。小朱提供了小票，2月19號(hào)，他總共消費(fèi)了3132塊錢，其中頭皮護(hù)理服務(wù)，單價(jià)388塊錢，數(shù)量5，金額1940塊錢， 還有燙發(fā)服務(wù)1104塊錢，洗剪吹服務(wù)88塊錢。

小朱：“給我上了一個(gè)388的藥水，上了以后告訴我，這個(gè)藥水是保護(hù)頭皮的，就燙頭發(fā)之前，保護(hù)頭皮的藥水，告知了我388的價(jià)格，但是沒(méi)有告訴我用多少支，后面他就繼續(xù)給我做頭發(fā)，在我不知情的情況下，給我用掉了5支。”

瑞思姆美容美發(fā)店的陸店長(zhǎng)拿來(lái)價(jià)目表，說(shuō)藥水叫韓國(guó)輔酶Q10，非會(huì)員價(jià)格是388塊錢一支。記者注意到，只有這個(gè)藥水的價(jià)格，是通過(guò)標(biāo)簽貼上去的。陸店長(zhǎng)還介紹，小朱選的燙發(fā)項(xiàng)目是coco香水生化燙，原價(jià)1380塊錢，當(dāng)時(shí)給小朱打了8折。

小朱：“我看燙頭發(fā)，最低的價(jià)格，已經(jīng)到980，就已經(jīng)被架在那里了，然后他們店長(zhǎng)，就一群人，我當(dāng)時(shí)才注意到，整個(gè)店里沒(méi)有其他顧客，所以店員，加上店長(zhǎng)，就全部過(guò)來(lái)，把我圍在中間，推薦我辦卡，推薦我燙頭發(fā)，當(dāng)時(shí)這個(gè)理發(fā)價(jià)格雖然很高，已經(jīng)給我用了388的藥水，等于已經(jīng)架著了，不做沒(méi)辦法了。”

杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長(zhǎng)：“難道你去五星級(jí)酒店消費(fèi)完了，你說(shuō)貴了，我不想付錢了，你嫌貴了？（我看你們有監(jiān)控，能看一下嗎？）壞掉了，我跟你講，你如果說(shuō)有什么質(zhì)疑，你已經(jīng)向工商局處理了，工商已經(jīng)處理過(guò)了。”

小朱表示，具體要用幾支藥水，對(duì)方?jīng)]有提前說(shuō)明，有點(diǎn)先斬后奏的意思。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長(zhǎng)：“這個(gè)肯定跟他講過(guò)的，不然他也不會(huì)付錢啊，你會(huì)付錢嗎？（小朱：我沒(méi)辦法不付錢。）那你為什么要付錢呢？搞笑。（小朱：你們?nèi)膫€(gè)圍著我，我不付錢怎么走？）那我問(wèn)你，他告訴你，你是不是承認(rèn)這個(gè)事實(shí)了，我價(jià)格高是我價(jià)格高。（小朱：你沒(méi)告訴我用多少支？）2月19號(hào)到現(xiàn)在都多少號(hào)了？”

小朱說(shuō)，當(dāng)晚他就報(bào)警了，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有調(diào)解成功，事情最終移交給了杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所。

小朱：“他們工商管理的人，他就給我放了一段老板發(fā)的語(yǔ)音，他發(fā)的語(yǔ)音意思就是說(shuō)，我當(dāng)時(shí)5點(diǎn)多就走了，然后就說(shuō)我可能心里不平衡，做了三千多的頭發(fā)，跟別人隨便一聊天，覺(jué)得貴了，然后才來(lái)報(bào)警，就是歪曲事實(shí)，我當(dāng)時(shí)其實(shí)8點(diǎn)多就報(bào)警了。”

杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所 工作人員：“去聯(lián)系他們?nèi)鹚寄返睦习澹侨鹚寄飞虡I(yè)杭州有限公司，現(xiàn)在是企業(yè)名稱，為了處理投訴，我之前跟他加過(guò)微信的，然后我發(fā)給他了，然后他給我發(fā)了語(yǔ)音，是按照非會(huì)員價(jià)。那么店里面解釋呢，這個(gè)為什么會(huì)用5支，或者4支，跟他同時(shí)接到的，還有個(gè)4支的一個(gè)投訴，店里面的老板解釋，這個(gè)根據(jù)每個(gè)人頭發(fā)的量多少。”

記者提出能否看一下藥水，陸店長(zhǎng)剛叫人拿出來(lái)，理發(fā)店里一名工作人員突然情緒激動(dòng)起來(lái)。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 工作人員：“給我感覺(jué)你是當(dāng)事人，他不是，他是來(lái)玩的。（杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長(zhǎng)：“他一直圍著你后面轉(zhuǎn)，你是來(lái)主導(dǎo)這個(gè)事情的。）你們誰(shuí)是當(dāng)事人，誰(shuí)去說(shuō)，你問(wèn)他問(wèn)題，他答就好了！”

388塊錢一支藥水，記者沒(méi)用過(guò)，想見識(shí)見識(shí)，仔細(xì)看看外包裝，記者有點(diǎn)懵了，還是得找找市場(chǎng)監(jiān)管部門。

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藥水沒(méi)有中文標(biāo)簽

店里還在賣冰粉

繼續(xù)來(lái)看這種藥水，外包裝是黃色的盒子，包裝上基本都是韓文，記者只認(rèn)識(shí)其中這個(gè)“Q10”，里面有15支藥水，在瓶身和包裝盒上，沒(méi)有找到中文標(biāo)識(shí)。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 陸店長(zhǎng)：“你沒(méi)必要幫他做一些事情，你直接提問(wèn)，他回答，我來(lái)回答就好了。（這個(gè)產(chǎn)品上沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)？）那你告訴我，比如你用一些化妝品，你也會(huì)有中文標(biāo)識(shí)嗎？（當(dāng)然了。）只要在中國(guó)也能買到，你信嗎？那你開日本車的時(shí)候，它是不是日本的？（那您給他出示一下，相關(guān)的證明唄。）對(duì)不對(duì)，那我跟你說(shuō)，出示購(gòu)買記錄，那我需要找財(cái)務(wù)了。”

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，產(chǎn)品或者包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，要求有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址等。

記者把這一情況反映給了杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所，蔣所長(zhǎng)看到產(chǎn)品照片后，馬上派人進(jìn)行突擊檢查。剛到店門口，執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，這家理發(fā)店還在賣冰粉，但負(fù)責(zé)人無(wú)法馬上出示食品安全許可證。而這位負(fù)責(zé)人，正是之前情緒有些激動(dòng)的工作人員，他是這家店的法定代表人。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：“都是客人的，騙你干嘛。（杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：在你經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。）我經(jīng)常，客人的東西放這里，這個(gè)我們店里用的，你看都看出來(lái)的。（杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：我拿去看，客人應(yīng)該是貼標(biāo)簽的。）客人都沒(méi)有的，都是小品牌的，是我們的就是我們的。”

執(zhí)法隊(duì)員對(duì)店里使用的產(chǎn)品逐一進(jìn)行檢查，把幾種沒(méi)有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品都收了起來(lái)。緊接著，執(zhí)法隊(duì)員又檢查了價(jià)目表，林老板最先拿出來(lái)的價(jià)目表顯示，藥水的價(jià)格是288塊錢一支，上面沒(méi)有貼標(biāo)簽。

杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：“一本是你說(shuō)不行，要改的呀。（杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：什么叫我們說(shuō)不行？）以前你們?nèi)藖?lái)過(guò)，說(shuō)要改掉的，我們好了。（杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：288標(biāo)的都不行啊。）沒(méi)有，現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格本是你們過(guò)來(lái)檢查，說(shuō)不行，要寫一個(gè)非會(huì)員價(jià)，所以我們?cè)诟牧恕＃ê贾輺|新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：不是，我說(shuō)的是你這個(gè)，這個(gè)價(jià)格，同一個(gè)產(chǎn)品是吧？）對(duì)，現(xiàn)在用的是這種價(jià)格表，（杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：那你給我這本拿出來(lái)干嘛？）兩本長(zhǎng)得一模一樣的。（杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：貼過(guò)的怎么會(huì)一樣？）”

執(zhí)法隊(duì)員介紹，去年9月，這家理發(fā)店曾因使用過(guò)期化妝品，違反化妝品管理規(guī)定，被行政處罰一萬(wàn)塊錢。因?yàn)橐恢睕](méi)有繳納，現(xiàn)在滯納金已經(jīng)達(dá)到上限，總計(jì)兩萬(wàn)塊錢。

杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：“食品經(jīng)營(yíng)許可證，到底有沒(méi)有？（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：我剛打電話，他沒(méi)接，有的。）到底有沒(méi)有？（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：你那邊不是來(lái)過(guò)嗎？）辦是我們這邊辦的，我問(wèn)一下就知道了。（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：對(duì)啊。）你現(xiàn)在的態(tài)度就決定了，你后面的處理。（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：有的。）有的，還是有的？（杭州瑞思姆美容美發(fā) 林老板：對(duì)，肯定是有的。）”

杭州東新市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法隊(duì)員：“今天我們對(duì)瑞思姆這家店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)它有四款產(chǎn)品，沒(méi)有中文標(biāo)簽，按照化妝品監(jiān)督管理規(guī)定，那我們對(duì)它進(jìn)行調(diào)查。（我們跟所里了解到，去年還有罰款沒(méi)交的情況？）這個(gè)確實(shí)存在，到時(shí)候關(guān)于去年的罰款，它未交的情況，我們也會(huì)通過(guò)司法途徑，對(duì)它進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。”

記者上網(wǎng)搜索了一下這個(gè)所謂的藥水，一家購(gòu)物網(wǎng)站上，顯示是精華素，68塊錢15支。小朱要求退費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有協(xié)商一致。東新市場(chǎng)監(jiān)管所方面反饋，理發(fā)店還沒(méi)有拿到食品經(jīng)營(yíng)許可證，已經(jīng)讓理發(fā)店相關(guān)負(fù)責(zé)人去所里做詢問(wèn)筆錄，接下來(lái)會(huì)進(jìn)一步調(diào)查。

（1818黃金眼）