“當初購買黃金手鏈時，商家在‘三包’卡上注明可以在每年的3月10日免折舊費以舊換新，今年3月10日我去商家辦理免折舊費以舊換新業務，商家卻說要在原來的基礎上3克再買1克黃金才能再繼續享受免折舊費以舊換新業務，商家這樣做是不是欺騙消費者?”近日，家住山東省聊城市茌平縣的雷先生向《中國消費者報》記者反映了自己的遭遇。

以舊換新有條件

2012年11月29日，雷先生在聊城市五星百貨愛迪爾專柜買了一條黃金手鏈，重量為59.46克。當時，售貨員在“三包”卡上注明每年的3月10日可以免折舊費以舊換新，但沒有詳細寫明到哪一年的3月10日止。

今年3月10日，雷先生去該柜臺辦理以舊換新業務，柜臺不給辦理，售貨員要求雷先生先辦理3克加1克業務，也就是讓雷先生花錢購買59.46/3=19.82克黃金飾品才能給辦理免折舊費以舊換新業務。雷先生堅持不同意該柜臺提出的條件，撥打了相關部門的電話。

隨后，聊城五星百貨專門處理售后服務的積部長告訴雷先生，因雷先生的情況比較特殊，今年仍然可以享受免折舊費以舊換新的業務，但是以后就得必須按照3克加1克的新規定辦理，如果雷先生不同意的話就不能再繼續享受免折舊費以舊換新的業務。雷先生認為商家強制更改承諾侵害了自己的合法權益，要求退貨，遭到商家的拒絕。

商家稱促銷有變

近日，聊城市五星百貨愛迪爾專柜貨品部積部長在電話里告訴記者：“當初給雷先生辦理業務時，售貨員的確是在‘三包’卡上注明了每年3月10日可以免折舊費并以舊換新，但是我們的活動是跟著愛迪爾廠家走的，廠家怎么要求我們專賣柜就得怎么做。雖然我們注明了免折舊費以舊換新，但總不能消費者戴了四五年還要享受免折舊費以舊換新吧，畢竟廠家搞的促銷活動也是在年年變的。”

積部長說，今年仍然可以給雷先生按照“三包”卡上注明的免折舊費以舊換新辦，以后要根據廠家的活動要求來辦理。

經營者應遵守約定

山東省消費者協會秘書長助理王云鵬接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《山東省消費者權益保護條例》第二十二條規定，經營者銷售商品，按照國家規定、與消費者約定或者經營者承諾承擔 包修、包換、包退(以下統稱“三包”)責任的，應當向消費者提供“三包”憑證，并注明消費者享有的權利和具備法定條件的維修點。根據記者的調查和雷先生的陳述，經營者既然在“三包”卡上注明并承諾免費以舊換新，就應遵守約定。由于商家的約定遠遠超出國家“三包”規定時間，且表述不完整，雙方可以協商，互諒互讓公平合理地簽訂補充約定，友好解決糾紛。如協商不成，消費者可向消費者協會或工商部門投訴，維護自己的合法權利。

山東齊魯律師事務所律師謝凱凱認為，“以舊換新”是商家為了吸引顧客進行促銷的一個手段，究竟怎么以舊換新，在多長時間內、什么條件下、雙方的權利義務是什么，這都需要雙方約定好，最好是都詳細落實到書面上，這樣一旦產生糾紛便于有效處理。廠家單方毀約并要求每3克加1克的做法，是不誠信的行為，屬變相的強制買賣，如不及時改正欺騙消費者的行為，將有可能受到《消法》懲罰性賠償的制約。謝凱凱提醒消費者，切勿輕信商家的口頭宣傳承諾，涉及雙方權利義務的，都可以要求商家在協議、收據或售后保修卡上進行注明。

來源：中國消費者報 · 中國消費網

文：尹訓銀