極目新聞記者 康旭陽

珠寶首飾6折出售，消費者本以為享受到了優惠，查詢后才發現，門店竟悄悄提高了牌面價。

3月30日，武漢市民徐靜（化名）撥打極目新聞熱線027-86777777反映，她在周大福武漢群星城店欲購買的一款鉆石戒指，經查詢發現，該店原價竟比官方原價貴了近10萬元，懷疑店鋪虛標價格。

同一款戒指在不同門店的牌面價難道不一樣？記者咨詢周大福官方客服得知，受模號、重量、成色、尺寸影響，牌面價可能會不一樣，但如果上述信息完全一樣的鉆石飾品，線下門店牌面價是一樣的。

周大福武漢群星城店

35萬的鉆戒標成45萬

徐靜告訴極目新聞記者，她去年9月開始在周大福群星城店購物，今年以來，由于一些原因，不便親自去商場，就直接通過微信與該店店員聯系購買飾品，提供付款碼給店員，店員用門店POS機刷碼收款。

“他們店一直給我6折的折扣，店員也很熱情，時不時還給抹個零頭，主動提出減幾塊、幾十塊錢的。”徐靜說，今年以來，她陸陸續續在這家店買了各類飾品近20件，花費了40多萬。

3月16日，該店店員向她推薦了一款標價456000元的三克拉鉆戒，稱可以打6折出售。“挺心動的，但因為不是一筆小數目，就問了下朋友值不值得買，朋友幫我去她所在地的店鋪看了看。”徐靜說，朋友查詢后告訴她，這款戒指在其他門店的標價只有30幾萬。

想到周大福群星城店的店員通過微信發來的鉆戒實拍圖，是在圖片上寫的標價，沒有實際價簽、價牌，徐靜便要求該店員在周大福官方系統中查詢這款戒指的價格，并提供照片或截圖。店員發來的圖片顯示，這款鉆戒的售價確實為456000元。

是周大福不同門店售價不同，還是群星城這家店虛報價格？徐靜咨詢了全國各地多家周大福門店，并撥打周大福客服熱線，核實同一貨號的商品在不同門店標價是否相同，得到的答案都是“同商品在全國門店的牌面價一樣”。

店員提供給徐靜的商品信息截圖

徐靜再次查看店員發來的鉆戒信息圖片，發現售價一欄的“456000元”字體和其他欄下的字體不一樣。“我懷疑是店員在售價那一欄做了手腳，456000這個數字可能是P上去的。”徐靜說，她隨后詢問了周大福群星城店店員，該店員承認為了提高銷售業績而標高了價格。

門店退還部分差價

虛標了近10萬元，再打6折出售，徐靜了解到“內幕”后，自然沒有再花錢購買這款鉆戒。但3月16日當天，她在該店員推薦下購買了其他幾件飾品，是否也虛標了價格呢？

“店員承認那天買的其他東西也都偷偷提了價，并且把商品的實際原價以紙張手寫的形式發給了我，我去其他門店進行了核實，確認紙上寫的才是實際原價。”徐靜說，她又查詢了今年通過線上在該店購買的19件飾品，都虛標了價格，“對比后發現，她們膽子越來越大。一月份時標高的還不算多，高了兩千元左右，慢慢地開始標高一兩萬，甚至上十萬。”

徐靜算了一下，19件商品在周大福群星城店的標價總額為740180元，她查詢到的實際標價總額為501100元，按照6折的折扣，這家店通過虛標價格的方式多收了其143508元。她說，在與門店進行溝通后，退掉了一款虛報價128000元的鉆石手鐲（實付76800元），店員表示會向公司申請退還其他飾品差價。但后來，她只收到了27062元的退款。

“店員讓我不要跟她們公司反映，說可能會因此丟了工作，本想算了的。”徐靜說，后來她查詢購買飾品的電子保卡后發現，有幾個飾品的電子保卡顯示已退貨，“我根本沒去退這幾件飾品，這才發現2萬多的退款不是他們向公司申請的退差價，而是偷偷操作退單湊的錢，退單不退貨，還能這樣操作嗎？”

官方客服稱同規格飾品牌面價一樣

4月1日，極目新聞記者撥打周大福客戶服務熱線400-166-9999，查詢周大福群星城店標價456000元的三克拉鉆戒實際價格。在提供了商品貨號、模號、重量、成色、尺寸、圈口等信息后，客服表示，牌面價為357000元。

記者又查詢了徐靜已經退貨的該店標價128000元的鉆石手鐲，由于只能提供貨號，客服表示，查詢到同一貨號和模號下的這款手鐲，不同克重牌面價不一樣，21.66克重的牌面價為90500元，21.54克重的牌面價為76200元，“這款手鐲目前只有一件21.54克重的，在周大福群星城店有售，VVS凈度，牌面價為76200元。”

同一商品全國門店售價是否一致？客服表示，同一貨號下的商品售價可能會不一致，因為模號、成色、重量、尺寸、圈口等都會影響商品的價格，但如果上述信息完全一樣的商品，在全國門店的牌面價應該是一樣的，門店不能隨意更改牌面價，“也有可能會因為批次不一樣，影響到價格”。

1日下午，極目新聞記者來到周大福群星城店，一位王姓店長表示，拒絕接受采訪，并稱周大福武漢公司已有專人跟進此事，“如果想了解具體情況，我可以向公司反饋，讓公司聯系您。”

記者多次詢問門店是否虛標了價格，該店長多次回避該問題后表示沒有。

“那為何幾款商品在官方查詢到的價格和你們的報價不一樣？”記者追問。

該店長詢問記者是在哪里查詢的，記者告知其通過官方客服可以查詢后，其再次表示“公司已有專人跟進此事，門店拒絕接受采訪。”

4月1日晚，周大福華中品牌部相關人員聯系極目新聞記者，稱公司已成立專案小組進行處理。

極目新聞將持續關注此事。

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