我們都知道，鉆石戒指、吊墜的價格除了受色澤、凈度、切工的影響，其余的就是個頭越大越值錢。哪怕大0.1克拉，價格也會相差不小。最近，南京市民朱女士向解憂幫反映，她在南京一珠寶店購買了一個0.4克拉的鉆石吊墜，可后來，她發現自己的鉆石吊墜卻變小了。這究竟是怎么回事？

　　女子買0.4克拉鉆石吊墜 商家卻給了0.3克拉的

　　2020年國慶節，朱女士在南京江寧區周大金珠寶店看中了一款0.5克拉的鉆石吊墜。但遺憾的是，鉆石上有明顯的黑點，一番權衡后，朱女士決定選購另一款0.4克拉的鉆石吊墜。

　　“幾個服務員一直在接待我，我也不好意思空手而回，所以就選了一個0.4克拉的。我看中的其實是0.5克拉一款，但有點小瑕疵，店員說幫我訂貨，先買0.4克拉的，后期到貨了來補個3000元差價就行。”南京市民朱女士稱。

　　由于銷售員承諾后期可以以舊換新、以小換大，朱女士也就爽快地買下了總價9509元，鑲著0.4克拉鉆石的吊墜。可回家后，朱女士發現有些不對勁，盡管鑒定證書上標明的重量為0.4克拉，但實物和鑒定證書照片上吊墜的款式有很大差異，對此，她提出了質疑：吊墜會不會是拿錯了？

　　但銷售人員在核實了照片后表示，吊墜不可能拿錯，沒有任何問題。可一年后，當朱女士帶著鉆石吊墜以及鑒定證書，到該商家去換大一點的鉆石時，卻被告知鉆石變小了。

　　“之前店員說0.4克拉換0.5克拉的，只要加3000塊錢左右就行了。可我來換的時候店員說要加6000塊錢，說這個是0.3克拉的，店員還給我看了吊墜上面的鋼印，確實是0.3克拉的。”朱女士稱。

　　鑒定證書以及吊墜標簽上明明標注的是0.403克拉，珠寶店當初也是按0.4克拉收取的費用，為何在回收的時候卻變成了0.3克拉呢？這樣的說法，讓朱女士無法接受。

　　“我當時是有疑問的，她們并沒有重視，也不知道去查看一下鋼印。怎么等我來以小換大了，她們就知道看鋼印了呢？這不是欺騙消費者么？”朱女士稱。

　　按常理來說，鉆石不可能“縮水”，那么，一年下來朱女士的鉆石吊墜怎么就少了0.1克拉？帶著疑問，6月2日，記者陪同朱女士來到位于南京市江寧區東山街道上元大街 459 號的周大金珠寶店。

　　葛店長解釋說，朱女士當初購買的的確是0.4克拉的鉆石吊墜，鑒定證書同樣也是0.4克拉，但由于店員粗心大意，在出柜的時候沒有仔細核驗，才把0.3克拉的吊墜當成了0.4克拉的賣給了朱女士。

　　“員工在銷售的時候，價格搞錯了，不然不可能發生這個事情的，正常賣是要核對鋼印的，營業員當時沒有核對實物，搞錯了。”葛女士回答。

　　珠寶店價格欺詐 被市監局行政處罰

　　針對珠寶店存在的過錯，市場監管部門會做出怎樣的認定呢？

　　朱女士說，因店家涉嫌欺詐，她先前向市場監管部門進行過舉報。今年2月，因價格欺詐，江寧區市場監督管理局對周大金珠寶店南京市江寧區福松珠寶店進行了行政處罰。

　　“當事人用40分鉆石項鏈的價格，銷售30分鉆石項鏈給顧客的行為，違反了《禁止價格欺詐行為的規定》第七條第四項的規定， 構成價格欺詐行為。”南京市江寧市場監管局東山分局許女士介紹。

　　既然商家存在過錯，主管部門也定性了。最終，買賣雙方必然會談到賠償。朱女士希望按吊墜發票價9509元的三倍進行賠償，而珠寶店卻堅持用自己的標準賠償。

　　“因為我們發錯了嘛，本來應該是給0.4克拉的，結果給成0.3克拉的了，我們就按中間差價賠償。消費者買了九千多塊錢的東西，三倍的話就要賠兩萬七，員工哪有錢賠呢？老板也不可能自己掏兩萬七賠給客戶。”店長葛女士表示。

　　對于珠寶店的賠償依據，律師給出了不同的看法。江蘇天熙律師事務所律師倪韶風介紹，《消費者權益保護法》中規定了相關的賠償條款，為了避免商家的不誠信行為，一旦商家有欺詐行為，應該按照消費者購買商品價格的三倍予以賠償，不足五百元的按照五百元賠償，以差價計算賠償也是不合理的。

　　經江寧市監局調解 珠寶店和消費者達成賠償協議

　　為了解決朱女士的問題，6月14日，江寧區市場監管局東山分局組織商家和朱女士進行了協商。珠寶店始終不愿三倍賠償，門店經理在向老板多次請示后，最終同意退還朱女士9509元貨款，并給予她兩倍也就是19018元賠償。

　　“今天我們進行了2個小時的調解，現在商家和消費者基本達成了和解，按照貨款退一賠二來進行退賠。”南京市江寧區市場監管局東山分局副分局長張義勇表示。

　　對此，朱女士表示滿意。

　　（來源：《零距離》記者/吳傳勇 楊澤宇 編輯/高若婷）