購買前擦亮眼！麗江七星街“一口價”黃金換購遇糾紛

黃金首飾是珠寶首飾里面受眾最多的一類，吸引著大量的消費者，黃金是有回收價值，也可以舊換新重新換款，每家珠寶品牌以舊換新的規則不同，不過大體都是需要每克加一定價格的折舊費和新首飾的工費。

不少消費者表示，如今的金店換款套路滿滿，只要你置換了，就走上了不斷換舊不斷虧的路……

2017年，小和（化名）在七星街周大生珠寶店用14g的舊足金置換了7g多的916手鐲，另外補交了700多元的工時費。當時，店家承諾：如果顧客不喜歡，想換回千足金，只需再補交工時費即可。“換足金按照當時916換黃金的工費收取”這個條件明明白白地寫在小和當時置換交易的質量保證單上。

2022年4月7日，小和帶著當初換購的916手鐲再次回到周大生，并表示想換回千足金。

小和說“我們的要求也不過分，就像單子上寫的那樣，用現在的手鐲置換足金的首飾，多出來的差價、工時費都可以補。”

店家給出三種解決方案，但因溝通不暢，雙方在以150元一克兌換的問題上爭執不下。

小和納悶:現在要換回足金只給150元一克，意思5000塊的916的，現在只按150一克來回收，相當于只值1000塊錢。

事件發生后，消費者將事件片段上傳至某短視頻平臺，同城君看到后時間聯系了消費者、以及周大生珠寶店了解情況。

4月8日下午，經過商家和消費者的協商，最終雙方達成一致，店家以401元每克的價格回收了舊手鐲，小和置換了同等重量的足金首飾，并補了相應的差價。商家向小和致歉，因為溝通不暢造成了誤解，希望顧客原諒。

最終，因為員工溝通失誤造成的誤解也及時得到了解決，消費者帶著置換的新足金首飾滿意而歸。

同城君在此科普一下，千足金含金量為999‰，au916金的含金量為916‰，也就是我們通常所說的22k金，916金含金量沒有千足金高，因此不如千足金保值，但是916金顏色更時尚，硬度更大，佩戴更持久，款式更加好看。

首飾有的是賣工藝、有的賣含金量、有的賣款式，有些黃金飾品不是以克重單價為基礎來計算售價，而是一口價銷售。一般而言，一口價的黃金飾品要比黃金按照重量本身計算的價格要貴，但工藝、款式更受消費者喜愛，也頗為暢銷。

但想置換時，大部分客戶對一口價的評價都是不值錢，被騙了，大家都認為黃金就應該按照國際金價進行銷售，忽略了黃金首飾的加工成本。

消費者一定要對黃金首飾的重量、成色等多方了解，理性消費，避免產生不必要的糾紛。銷售人員也應當明明白白告知顧客商品信息，避免溝通上產生誤會而造成不必要的麻煩。如果真的遇到不公情況，消費者可以拿起法律武器保護自己的合法權益。

（采寫/張晨 和鈺祎）