最近有賣(mài)家反映，做蝦皮跨境電商退貨率越來(lái)越高，讓人很頭痛，有沒(méi)有什么辦法能夠降低退貨率，還有一些打算開(kāi)通蝦皮店鋪的新手賣(mài)家也在問(wèn)我，建不建議做店群。好，那么我們今天就來(lái)聊聊這幾個(gè)問(wèn)題。 站在退貨率的角度上，首先我不建議大家去做店群，其次我們應(yīng)該有效地降低退貨率。

先談?wù)劊鯓佑行У亟档屯素浡省Ｒ驗(yàn)橥素浺呀?jīng)發(fā)生，那么肯定是在交易的過(guò)程中出現(xiàn)了問(wèn)題，拋開(kāi)個(gè)別惡意退貨的買(mǎi)家，或是因?yàn)閭€(gè)人原因收到產(chǎn)品不喜歡這樣的情況，我們首先要分析下退款的常見(jiàn)原因。 就是美妝類(lèi)，多數(shù)銷(xiāo)售商由于在編輯產(chǎn)品 listing、產(chǎn)品詳情頁(yè)時(shí)，存在一些成分描述不清楚，容量信息不準(zhǔn)確，或缺少諸如使用說(shuō)明等細(xì)節(jié)信息而造成的退貨。

例如許多賣(mài)家在上架美妝產(chǎn)品時(shí)，有些成分如果沒(méi)有寫(xiě)清楚，會(huì)造成部分買(mǎi)家在使用后因化妝品成分導(dǎo)致面部出現(xiàn)過(guò)敏癥狀。例如，我舉一個(gè)很常見(jiàn)的例子，一些化妝品中有一個(gè)成分，叫做十八烷醇，有些人使用過(guò)十八烷醇后并不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生過(guò)敏，但是有些人使用過(guò)后臉上會(huì)出現(xiàn)過(guò)敏的癥狀，所以賣(mài)家在上架產(chǎn)品時(shí)，一定要將成分信息寫(xiě)清楚。

下面我們來(lái)看幾個(gè)例子，我們可以看到做得比較好的產(chǎn)品，銷(xiāo)售商在規(guī)格、容量上寫(xiě)得都是非常詳細(xì)，包括保質(zhì)期、使用方法和功效，整個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息一目了然，而且整體的布局也是非常好的，這種做法有利于訂單的轉(zhuǎn)化，所以這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量也是很好的，因?yàn)槊恳豢町a(chǎn)品的銷(xiāo)售細(xì)節(jié)都是很好的。

接下來(lái)，我們?cè)倏匆豢矗b類(lèi)銷(xiāo)量較大，其次也是退款比較多的一個(gè)類(lèi)目，服裝類(lèi)常見(jiàn)退款原因，主要還是圖片信息不完整、尺碼信息不準(zhǔn)確、服裝材料描述錯(cuò)誤、產(chǎn)品與實(shí)物差距過(guò)大等。 首先來(lái)說(shuō)圖片和實(shí)物差距太大，我們也挺好理解的，就好比你在日常生活中閑來(lái)無(wú)事，無(wú)意中添加了一位女生的微信，打開(kāi)她朋友圈一看，發(fā)現(xiàn)她是一個(gè)打扮時(shí)尚，長(zhǎng)相甜美的女生。

這時(shí)，你一定會(huì)情不自禁地去找她聊天，對(duì)她滿(mǎn)懷著各種美好的幻想，結(jié)果有一天你約了她出來(lái)，發(fā)現(xiàn)她相片與真人差距很大，這時(shí)，你的心理落差也會(huì)特別大。因此，這種情況的發(fā)生，主要還是集中于做代發(fā)的賣(mài)家，從上架產(chǎn)品到出單發(fā)貨，整個(gè)過(guò)程中都沒(méi)有看到產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣，更別談把控質(zhì)量了。那么問(wèn)題應(yīng)該如何解決，可以觀看我往期的視頻，之前的一期講的如何篩選1688優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商。因此，我建議那些在做一件代發(fā)的賣(mài)家一定要選擇好自己的供貨商，這樣做的話，就不會(huì)出現(xiàn)太多圖片和實(shí)物差距太大的現(xiàn)象。

當(dāng)然，我們還是有很多方法可以避免這些情況的發(fā)生，下面我們來(lái)看一個(gè)比較典型的例子，這是一款 t恤的產(chǎn)品，賣(mài)家在產(chǎn)品標(biāo)題上把材料寫(xiě)得很清楚，產(chǎn)品詳情頁(yè)中的尺碼信息也是非常完整的，包括胸圍，衣長(zhǎng)肩寬等等都有詳細(xì)的參數(shù)。

第二，這個(gè)賣(mài)方在描述時(shí)，使用了一些較為中性的話語(yǔ)，如本產(chǎn)品的尺寸有5厘米左右的誤差，請(qǐng)諒解，有一些色差和瑕疵屬于正常現(xiàn)象，所以我們賣(mài)家一定要用這些比較中性的話語(yǔ)，后期遇到退款糾紛，這些細(xì)節(jié)描述就會(huì)比較有利。

另外，這個(gè)銷(xiāo)售者對(duì)產(chǎn)品的包裝、細(xì)節(jié)等進(jìn)行了說(shuō)明，我們可以看到作為賣(mài)家做的結(jié)果，銷(xiāo)售量為1,000多，好評(píng)數(shù)208，差評(píng)只有一次，作為賣(mài)家，能在服裝類(lèi)中把一款產(chǎn)品的銷(xiāo)量做到1,000多而且?guī)缀鯖](méi)有差評(píng)，其實(shí)是很厲害的。所以我們要向這位賣(mài)家學(xué)習(xí)，適當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商品也要誠(chéng)懇。

要將退貨率和差評(píng)率降到最小，那我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述時(shí)，一定要把描述寫(xiě)得很中性，有些可能存在的問(wèn)題，必須及時(shí)地進(jìn)行描述，這樣購(gòu)買(mǎi)者看到產(chǎn)品描述后，就不會(huì)抱有太高的期望，收到貨后，他也有一些心理準(zhǔn)備，相反，如果你的產(chǎn)品細(xì)節(jié)描述過(guò)于完美，導(dǎo)致買(mǎi)家期望過(guò)高，那么換來(lái)的一定是差評(píng)和退貨。 這就好比你相貌只有七分，你準(zhǔn)備和一位從未見(jiàn)過(guò)面的女孩約會(huì)，然后在微信里對(duì)她說(shuō)，其實(shí)我自己長(zhǎng)得也沒(méi)那么帥，見(jiàn)到我之后心里落差不要太大。

說(shuō)完這句話后，女生這個(gè)時(shí)候也已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，不會(huì)對(duì)你抱有太高的期望，你經(jīng)過(guò)一番打扮后就出門(mén)去見(jiàn)她，此時(shí)她還沒(méi)見(jiàn)到你，因?yàn)閷?duì)你沒(méi)有抱太大的期望，可能她對(duì)你的感覺(jué)只有5分，結(jié)果見(jiàn)到之后卻比預(yù)想的好多了。 這時(shí)，她知道你一定會(huì)有一種喜歡的感覺(jué)，畢竟比她預(yù)料的要好。同理，買(mǎi)家在收到貨物前對(duì)你的產(chǎn)品的期望并不高，但在收到貨物后卻超出他的預(yù)料，那你一定會(huì)收獲買(mǎi)家的五星好評(píng)，所以聽(tīng)完我的介紹后，你應(yīng)該有一個(gè)基本的判斷。概括一點(diǎn)，要降低退貨率，寫(xiě)好詳細(xì)說(shuō)明是關(guān)鍵。

因此，回到我們剛開(kāi)始的個(gè)問(wèn)題上，為什么我不建議你做店群瘋狂地去用 ERP 鋪貨，很重要的一個(gè)原因，這么做會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品退貨率很高，因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)銷(xiāo)售員，一個(gè)人去店群的經(jīng)歷畢竟是有限的，你不可能對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)信息都編輯得很清楚，那必然會(huì)導(dǎo)致很高的退貨率，所以為什么我一直在強(qiáng)調(diào)做垂直類(lèi)目，走精品化運(yùn)營(yíng)路線，這才是未來(lái)的趨勢(shì)。