文、圖/羊城晚報(bào)全媒體記者 曾瀟、李煥坤通訊員 荔宣

近期，荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到多起市民反映上下九商圈某商家“用有獎(jiǎng)銷售形式忽悠消費(fèi)者高價(jià)消費(fèi)”的投訴：市民只要向商家購(gòu)買幾十元不等的商品后就可以抽獎(jiǎng)，然后都能抽中刮“3000元抵用券”，接著在銷售人員的“表演+推銷”模式促動(dòng)下，紛紛在店內(nèi)購(gòu)買了超3000元的高價(jià)商品。

經(jīng)執(zhí)法人員進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家通過對(duì)其在售商品進(jìn)行高標(biāo)價(jià)并提供鑒定證書的方式，使對(duì)商品缺乏專業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者對(duì)其價(jià)值產(chǎn)生了誤判；又隨意變更有獎(jiǎng)銷售的活動(dòng)規(guī)則，擅自增加中獎(jiǎng)獎(jiǎng)券數(shù)量，讓消費(fèi)者產(chǎn)生幸運(yùn)中獎(jiǎng)的心理，得以將品相差、價(jià)值低的商品以較高的價(jià)格推銷出去，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即責(zé)令當(dāng)事人立即停止損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，并處以19萬元的罰款。

這起案例具有典型意義。近年來，荔灣部分商圈的商客流失較多，逐漸形成一種“老廣不去、游客嫌棄”的疲態(tài)。部分商家打著“西關(guān)老字號(hào)”的招牌吸引游客，卻不能用優(yōu)質(zhì)的商品、上乘的服務(wù)留住顧客，對(duì)商圈形象造成惡劣影響。

針對(duì)種種經(jīng)營(yíng)亂象，荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一直在行動(dòng)，系統(tǒng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，多點(diǎn)發(fā)力營(yíng)造“3·15”安全放心消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)介紹，2021年荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)（含消委會(huì)）接收處理消費(fèi)投訴舉報(bào)15735宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失272萬元。同時(shí)，前移消費(fèi)維權(quán)端口，建立維權(quán)服務(wù)站158家，指導(dǎo)唯品會(huì)、名創(chuàng)優(yōu)品和綠瘦集團(tuán)入駐ODR(在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，累計(jì)處理7492宗投訴，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛“一次也不用跑”。

荔灣區(qū)還以黃沙水產(chǎn)市場(chǎng)、上下九商圈為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，荔灣區(qū)組織對(duì)食品、化妝品共計(jì)154批次進(jìn)行抽樣，從嚴(yán)執(zhí)法查處假冒偽劣、缺斤短兩等侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法案件49宗。

另外，荔灣區(qū)堅(jiān)持宣傳在前，聚焦重點(diǎn)商圈、重點(diǎn)行業(yè)，依托電子顯示屏、宣傳欄等載體，派發(fā)張貼“溫馨提示”“放心消費(fèi)”宣傳海報(bào)超2000張，鼓勵(lì)引導(dǎo)口碑好、信譽(yù)好的商家申請(qǐng)廣東省放心消費(fèi)暨線下七天無理由退貨承諾單位，多次組織開展“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)”，強(qiáng)檢測(cè)、解民惑、深宣傳，主動(dòng)幫消費(fèi)者避“坑”。(更多新聞資訊，請(qǐng)關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派

責(zé)編 | 陳倩