過去這大約一年，我先后給全國各地180＋已入駐平臺的線下實(shí)體店商家做過咨詢。交流和服務(wù)過程中，被問最多的一個(gè)問題便是：“現(xiàn)在到底美團(tuán)和大眾點(diǎn)評怎么運(yùn)營推廣店鋪才更有效？”

大家?guī)缀醵加型粋€(gè)感受：平臺對星&級評價(jià)卡得越來越嚴(yán)格，運(yùn)營及推廣的難度與成本都提高了不少，實(shí)際效果還不見增長，甚至還在下滑……

針對商家朋友普遍關(guān)注的這個(gè)問題，最近2-3個(gè)月，我專門做了一次復(fù)盤：一方面，把去年平臺一系列改變做了一次全面回顧（變動(dòng)程度比2021年更大）。另一方面，將各個(gè)商家店鋪運(yùn)營推廣過程中普遍存在的思維誤區(qū)、關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)也做了一個(gè)通盤深思。 再結(jié)合我和團(tuán)隊(duì)過去7年的實(shí)戰(zhàn)心得體會(huì)，形成這篇關(guān)于美團(tuán)&大眾店鋪店鋪整體運(yùn)營推廣的萬余字長文。希望能對諸多關(guān)注我的實(shí)體店商家朋友有所幫助！

店鋪整體運(yùn)營推廣工作5大核心模塊：

一、店鋪基礎(chǔ)設(shè)置：越簡單，越容易被忽視。

二、內(nèi)容策劃包裝：網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)容為王；內(nèi)容是運(yùn)營的基礎(chǔ)，是推廣的前提。

三、團(tuán)購方案設(shè)置：“低頻高消”與“高頻低消”行業(yè)的不同策略。

四、人氣數(shù)據(jù)提升：店鋪運(yùn)營工作的難點(diǎn)與關(guān)鍵。

五：店鋪付費(fèi)推廣：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化提升店鋪推廣通效果。

特別說明：每個(gè)商家對平臺的理解和現(xiàn)有運(yùn)營能力都不一，需求必然不同。這篇文章盡可能照顧到各類商家的需求。如果您是運(yùn)營小白或不甚了解，建議通篇詳讀多遍；如果您店鋪已經(jīng)運(yùn)營得不錯(cuò)，只關(guān)注某個(gè)版塊或其中部分環(huán)節(jié)，亦可選擇性閱讀。

一、店鋪基礎(chǔ)設(shè)置及內(nèi)容填充

每個(gè)店鋪交完年費(fèi)入駐平臺后，就可以開始店鋪的基礎(chǔ)設(shè)置和內(nèi)容填充，主要是讓店鋪各版塊內(nèi)容看起來豐富飽滿，除了給到目標(biāo)客戶的體驗(yàn)感，另一個(gè)作用就是有利于經(jīng)營評分（后面會(huì)詳細(xì)講到）。

這是一個(gè)最最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)，因?yàn)楹笈_每個(gè)功能應(yīng)用模塊，都有相關(guān)的操作引導(dǎo)說明。就算遇到不懂的，問一下平臺對接商務(wù)，也可以很輕易搞定。總體上，這個(gè)版塊的工作比較簡單。

但是，下面這幾個(gè)涉及到基礎(chǔ)設(shè)置的關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)，商家一定要注意、重視和了解。一旦不加思索，雖然不至于犯大錯(cuò)，但很可能錯(cuò)失一些更好的機(jī)會(huì)。

01

店鋪所屬行業(yè)分類標(biāo)簽設(shè)置，不要忽視次分類

許多類目下，店鋪除了選擇一個(gè)主要的細(xì)分類目標(biāo)簽，往往還可以選擇2-3個(gè)次分類標(biāo)簽。一般只要是用戶群高度接近的，建議盡量都選擇并設(shè)置好。這樣，店鋪可以在相應(yīng)的分類下也會(huì)展示，自然可以獲得更多曝光機(jī)會(huì)。

比如：一家干洗店，主分類標(biāo)簽一般是在洗衣這個(gè)細(xì)分類目之下。但除此之外，完全還可以添加到洗鞋、洗家紡、甚至奢侈品護(hù)理等子分類之下。（大多干洗店除了常規(guī)衣物洗滌，基本也會(huì)涉及洗家紡、洗鞋甚至奢侈品護(hù)理業(yè)務(wù)）

這是一個(gè)很基礎(chǔ)的設(shè)置，但或許就是因?yàn)檫^于基礎(chǔ)，很多新店上線前期，商家往往特別容易忽略掉這個(gè)點(diǎn)，導(dǎo)致白白浪費(fèi)機(jī)會(huì)！ 這樣的真實(shí)例子很常見，印象中，今年有十來個(gè)店鋪，上線運(yùn)營了至少三個(gè)月甚至大半年，在我們的提示下才注意到這個(gè)問題。

02

店鋪所屬商圈的選擇與設(shè)置，最符合的未必是最好的

— 僅適用于部分高客單價(jià)、重決策的品類

看起來這是個(gè)再簡單不過，甚至稍顯傻瓜的話題。但是，就和上面第1點(diǎn)一樣，有時(shí)候看起來簡單的環(huán)節(jié)，恰恰容易讓我們不加思索。我今年就遇到了好幾個(gè)在這個(gè)環(huán)節(jié)沒注意的店鋪。

其中一個(gè)典型例子，是武漢的一家少兒教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，暫且叫A機(jī)構(gòu)吧。

A機(jī)構(gòu)地理位置，處于位于武昌中南路（武昌區(qū)最熱門的商圈之一，也是少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聚集的商圈）和付家坡（雖然是相連，但是該商圈很普通，人氣很一般）之間。一開始，可能考慮到位置離付家坡稍微近那么一點(diǎn)點(diǎn)，所以商圈選擇在付家坡。 后來，我們在給他們提供咨詢服務(wù)過程中，注意到這個(gè)點(diǎn)可能存在bug。經(jīng)過我們系統(tǒng)分析：雖然少兒培訓(xùn)機(jī)構(gòu)這個(gè)業(yè)態(tài)，家長對地理位置上的便利性比較在意，但A機(jī)構(gòu)無論是師資力量，還是硬件設(shè)施，對比中南路商圈的主要競爭對手也不乏競爭力。我們分析認(rèn)為：對買單主體-家長而言，雖然接送孩子便利與否固然重要，但是機(jī)構(gòu)能給到孩子的價(jià)值肯定還是更重要的。畢竟，培訓(xùn)相對屬于重決策！

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因此，在我們力主下，A機(jī)構(gòu)將商圈調(diào)整到中南路。效果立桿見影：曝光量和訪問量雙雙暴增，咨詢量直接從單月40+提升到90+。

類似這樣的真實(shí)例子，這幾年每年都會(huì)遇到不少。看似不經(jīng)意的一個(gè)選擇，可能會(huì)有云泥之別！

03

店鋪名稱設(shè)置，須明確屬性特點(diǎn)，并盡可能融入關(guān)鍵詞

隨手翻看你所在城市的大眾或美團(tuán)首頁，中餐館、兒童教培等細(xì)分領(lǐng)域特別多的行業(yè)，很多商家在這個(gè)環(huán)節(jié)上都有重大缺陷。

比如：明明是一家主打川菜的中餐館，店鋪名稱就不要只寫個(gè)：XX餐廳。而是應(yīng)該寫上：XX餐廳- 招牌川菜。甚至后面完全可以再加上招牌菜名。

店鋪名稱設(shè)置

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再比如：明明是一家主打鋼琴、聲樂和吉他的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，店鋪名稱就不要只寫個(gè)：XX音樂中心，而應(yīng)該寫上：XX音樂中心 – 鋼琴·聲樂培訓(xùn)

帶上業(yè)務(wù)屬性，可以一眼讓用戶知道你主要是做什么的，從而更容易被有需要的目標(biāo)客戶注意到。千萬不要怕寫上了主要業(yè)務(wù)，會(huì)讓其它消費(fèi)者覺得你只做這個(gè)不做那個(gè)，會(huì)損失一些潛在客戶。謹(jǐn)記：精準(zhǔn)定位，才能打造差異化形象，才更吸睛。很多時(shí)候，大而全，不如小而美！

帶上關(guān)鍵詞，有助于當(dāng)用戶在平臺內(nèi)搜素相關(guān)關(guān)鍵詞的時(shí)候，你的店鋪更有機(jī)會(huì)出現(xiàn)在排名靠前位置，獲得最精準(zhǔn)的曝光和流量。（這屬于平臺站內(nèi)SEO，完全沒了解這個(gè)概念的自行腦補(bǔ)下什么叫SEO）

二、店鋪內(nèi)容策劃包裝

這個(gè)環(huán)節(jié)，值得商家重視、重視、再重視

先問兩個(gè)問題：作為以本地生活服務(wù)為主的實(shí)體店，線上營銷工作的核心目的和任務(wù)，分別是什么？ 相信絕大多實(shí)體店商家對目的都很明確：精準(zhǔn)引流到線下門店，為線下門店拓客。然而，估計(jì)沒有幾個(gè)人能很清晰地回答出來：線上營銷工作的核心任務(wù)是什么。這里下不下結(jié)論，留給大家思考。

在用戶沒有到線下門店實(shí)地體驗(yàn)，對你不夠了解之前，如何讓用戶從線上諸多同類機(jī)構(gòu)中注意到你，中意你？這是個(gè)核心問題。

服務(wù)行業(yè)，線上營銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)之一：如何將無形的服務(wù)，有形地外化展示出來！而要做到這一點(diǎn)，很大程度就需要通過店鋪各重點(diǎn)版塊的內(nèi)容文案來實(shí)現(xiàn)了。

網(wǎng)絡(luò)營銷，內(nèi)容為王。

只有經(jīng)過系統(tǒng)的策劃與包裝，讓店鋪呈現(xiàn)出來的整體內(nèi)容（包括圖片視覺、文案、視頻等）能夠滿足用戶瀏覽或搜素相關(guān)服務(wù)信息時(shí)的直觀和隱性訴求，才能更有效地吸引用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化動(dòng)作。

然而遺憾的是，很多商家只關(guān)注星級和評價(jià)之類的人氣數(shù)據(jù)，卻不太重視這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，只是以完成一下“店鋪裝修”的心態(tài)，囫圇吞棗處理一番。很多線上店鋪，看完之后，你都感受不到這家店到底做得怎么樣（說服力不夠），也看不出有什么吸引人的特色亮點(diǎn)，甚至都不知道他們主打產(chǎn)品和服務(wù)是啥……

雖然不同行業(yè)有所區(qū)別，但基本上所有美團(tuán)&大眾點(diǎn)評店鋪，至少下面這三個(gè)基本版塊都具備，并且也都值得精心策劃，呈現(xiàn)出能滿足目標(biāo)用戶訴求的內(nèi)容。

01

店鋪列表圖，不是簡單一個(gè)Logo或圖片的事

店鋪列表圖是影響自然流量用戶入店轉(zhuǎn)化率（曝光-點(diǎn)擊訪問）最重要的元素之一。一張精心策劃和設(shè)計(jì)的列表圖，可以讓你的店鋪在一眾同類機(jī)構(gòu)中凸顯出來，更加容易吸引用戶注意和點(diǎn)擊進(jìn)店。

一般情況，列表圖不建議只放一個(gè)品牌名稱或LOGO。因?yàn)槌悄愫苡忻放谱詭Я髁浚駝t只放一個(gè)LOGO或名稱基本毫無意義。還有很多商家，就隨便放一張沒帶任何文案的普通圖片，這個(gè)也是很大的“資源浪費(fèi)”。

店鋪列表圖

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關(guān)于這個(gè)版塊的內(nèi)容策劃，可以和店鋪名稱組合考慮：

文案內(nèi)容：建議文案內(nèi)容重點(diǎn)突出以下某一點(diǎn)：彰顯個(gè)性的品牌理念、核心優(yōu)勢、特色、業(yè)務(wù)類別屬性，以及臨時(shí)性優(yōu)惠促銷信息等。

視覺效果：因?yàn)閳D片尺寸很小，文字一定要力求短小精煉。此外，圖片的視覺效果，也需要在兼顧品牌調(diào)性的同時(shí)，盡量醒目一點(diǎn)。

02

店鋪首頁主圖，內(nèi)容和列表圖保持連貫一致

當(dāng)目標(biāo)客戶在商家列表頁面注意到你店鋪的信息，點(diǎn)擊進(jìn)入你店鋪首頁后，首先呈現(xiàn)在眼前的便是店鋪主圖，其重要價(jià)值不言而喻，特別是張圖。

首頁主圖

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主圖的內(nèi)容策劃，最好和列表圖提到的內(nèi)容方向保持高度一致。區(qū)別在于，主圖的內(nèi)容，可以在列表圖文案內(nèi)容的基礎(chǔ)上進(jìn)一步延申，細(xì)化一點(diǎn)（圖片尺寸更大，支持放稍微詳細(xì)的內(nèi)容）。

比如，一家健身房，列表圖的文案是：“私教課3節(jié)，僅需99元”。主圖的內(nèi)容除了放上這個(gè)優(yōu)惠信息外，還可以附帶上一些附加的詳細(xì)信息，比如：各具體私教課項(xiàng)目、附加服務(wù)等。

列表圖文案吸引目標(biāo)客戶點(diǎn)擊，主圖文案再給出詳細(xì)一點(diǎn)的介紹。這樣就有一致性和連續(xù)性，更加容易調(diào)動(dòng)用戶的興趣，吸引用戶做更深入了解，甚至直接產(chǎn)生預(yù)約、咨詢或團(tuán)購等消費(fèi)動(dòng)作。

03

團(tuán)購/服務(wù)項(xiàng)目圖文詳情頁，影響用戶下單的核心因素之一

每個(gè)團(tuán)購，以及相關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的詳情頁面，商家都可以自定義添加一個(gè)圖文詳情頁。這個(gè)功能，相信多數(shù)商家都知道，但是在這個(gè)環(huán)節(jié)真正下功夫，真正足夠重視的商家，并不多。

回想一個(gè)真實(shí)場景：你曾經(jīng)在天貓或京東買東西的時(shí)候，不管是買的衣服、鞋子、化妝品還是什么。除了商家的店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、評價(jià)之外，商品的圖文詳情頁，是不是也是你一定會(huì)看的內(nèi)容之一？答案應(yīng)該無需贅述。

一個(gè)是實(shí)體電商平臺，一個(gè)是服務(wù)電商平臺。二者的圖文詳情頁，本質(zhì)無任何差別，重要性和價(jià)值也完全一樣。甚至，美團(tuán)&大眾點(diǎn)評上面的，可能更加重要。畢竟，服務(wù)比實(shí)體商品更難以感知！

至于圖文詳情頁應(yīng)該放什么內(nèi)容，這個(gè)各行業(yè)項(xiàng)目差別很大，無法一概而論。不過內(nèi)容策劃的中心思想都一樣：深度分析和挖掘每個(gè)團(tuán)購項(xiàng)目的目標(biāo)受眾需求，以感性+理性訴求相結(jié)合的方式，有效刺激目標(biāo)客戶的痛點(diǎn)或癢點(diǎn)，并充分塑造和傳遞出產(chǎn)品/服務(wù)的價(jià)值與特色，從而吸引用戶咨詢或下單。

圖文詳情頁

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除了上面這最基本的三個(gè)內(nèi)容版塊之外，實(shí)際上店鋪還有很多其它重要版塊的文案內(nèi)容，都值得我們同等重視，精心思考與策劃。例如：品牌介紹，很多行業(yè)門店還有專門的視頻版塊、服務(wù)團(tuán)隊(duì)版塊等等，只是具體名稱不同，這里就無法一一展開。

平臺針對不同行業(yè)線上店鋪，之所以要開發(fā)出來相應(yīng)的內(nèi)容模塊，一定是基于各行業(yè)目標(biāo)消費(fèi)群體真實(shí)的、且普遍的需求！作為一個(gè)千億體量幾倍的互聯(lián)網(wǎng)巨擘，他們的策劃能力，總該值得相信吧？

三、團(tuán)購方案的合理組合與設(shè)計(jì)

說到團(tuán)購方案的設(shè)置，每個(gè)行業(yè)和商家實(shí)際情況都不一樣，需要具體問題具體分析。但通常而言，一般都可以按照“低頻高消”和“高頻低消”兩類，來采取對應(yīng)的策略。 “低頻高消”，顧名思義：是指一些購買頻次比較低，但是銷售客單價(jià)比較高的行業(yè)領(lǐng)域。比如：學(xué)習(xí)培訓(xùn)、月子中心、家居裝修等。反之，“高頻低銷”的行業(yè)領(lǐng)域主要有：餐飲、生活服務(wù)、休閑玩樂等。

“低頻高消”類行業(yè)：線上低價(jià)引流，線下體驗(yàn)促成

這類行業(yè)的商家，其服務(wù)的客單價(jià)，一般少則數(shù)千，多則上萬甚至數(shù)萬，屬于消費(fèi)“重決策”。因此，即使放一個(gè)正價(jià)服務(wù)到團(tuán)購，客戶也幾乎不會(huì)直接下單購買。

因此，這類商家的團(tuán)購方案設(shè)計(jì)，基本思路應(yīng)該是：通過各種低價(jià)體驗(yàn)類團(tuán)購項(xiàng)目（文案極其重要），線上引導(dǎo)潛在或意向客戶產(chǎn)生興趣，進(jìn)而咨詢、預(yù)約或團(tuán)購，然后再邀約到線下體驗(yàn)，在線下再去成交。

“低頻高消”類行業(yè)

“高頻低消”類行業(yè)：低價(jià)引流項(xiàng)目+利潤項(xiàng)目合理搭配

這類行業(yè)商家的消費(fèi)單價(jià)通常都比較低，少則數(shù)十元，多一點(diǎn)也就百來塊，幾百塊。而且，用戶消費(fèi)頻率通常比較高，屬于“家常便飯”類型的輕決策消費(fèi)。

這類商家的團(tuán)購方案，一般建議采用的策略是：低價(jià)引流項(xiàng)目+高利潤項(xiàng)目有機(jī)配套組合。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，低價(jià)引流產(chǎn)品，盡量不追求較多利潤，微利甚至0利即可，以提升人氣和團(tuán)購銷量為主。一方面，從店鋪運(yùn)營的角度，會(huì)十分有助于店鋪整體權(quán)重提升。另一方面，從店鋪經(jīng)營的角度，低價(jià)引流進(jìn)店后，也有足夠機(jī)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者購買其它利潤項(xiàng)目。

“高頻低消”類行業(yè)

四、各項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)的提升

店鋪人氣數(shù)據(jù)是商家普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，其中以星級&好評為最。從店鋪前端用戶體驗(yàn)和店鋪權(quán)重兩個(gè)維度綜合來看，主要的店鋪人氣數(shù)據(jù)包括：星級&好評、團(tuán)購銷量、經(jīng)營評分（金/銀/銅牌）、榜單（人氣榜/好評榜）等數(shù)據(jù)。

【星級&好評】：店鋪人氣數(shù)據(jù)運(yùn)營的核心與難點(diǎn)

星級和好評的重要性就無需贅述了。店鋪星級的直接影響因素就是好評，要提升星級，就要增加好評。商家要做好星級和好評的穩(wěn)定提升與增長，需要注意以下幾點(diǎn)：

1、原則上，不建議，也不要輕易刷好評

首先，這兩年平臺對刷評價(jià)的行為打擊力度很大，稍微把控不好，就容易觸發(fā)風(fēng)控，嚴(yán)重一點(diǎn)，就是店鋪降權(quán)。

店鋪處罰通知

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其次，隨著平臺加大管控力度，刷評價(jià)的難度和成本都大大提升，同時(shí)留存率還非常低。因此，綜合成本非常高。 許多咨詢我的商家朋友都透漏過相同的信息：以前找過好多刷評價(jià)的所謂代運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，但是基本上只有60%能通過審核，能留存的就更少了，通常連20%都達(dá)不到，特別是平臺二次審核后的留存率幾乎沒有最低只有更低，經(jīng)常前一個(gè)月花掉數(shù)千元刷的評價(jià)，最后掉得一條都不剩！

我和我的團(tuán)隊(duì)，專門從事點(diǎn)評&美團(tuán)運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)已近7年，雖然我們不刷評價(jià)，但對這個(gè)版塊也有充分了解。可以這么講，普通商家，往往很難甄選并找到一個(gè)可靠的渠道，這里面的坑特別多。因此，建議商家朋友一定要慎之又慎。至少，盡量不要依賴刷評價(jià)。

2、建立一套體系，盡可能引導(dǎo)通過平臺到店的客戶寫評價(jià)

既然刷評價(jià)很難行得通，那有沒有一個(gè)安全、穩(wěn)健、有效的辦法能提升星級和好評呢？有! 那就是，充分利用通過平臺到店的客戶來做評價(jià)。

這個(gè)方案執(zhí)行的關(guān)鍵有幾點(diǎn)：

：必須是通過平臺到店的客戶。因?yàn)槊恳粋€(gè)這類客戶，都是真實(shí)的，在平臺上也都有完整且真實(shí)的消費(fèi)行為軌跡（這個(gè)特別關(guān)鍵）。因此，他們寫的好評，通過率和留存率幾乎接近100%，并且加分權(quán)重往往更高。而其它渠道，由于沒有足夠真實(shí)、玩真的消費(fèi)行為軌跡，即使做了，幾乎也是無用功，甚至還可能因此收到平臺警告甚至處罰。

第二：積極引導(dǎo)到店體驗(yàn)或消費(fèi)后，滿意度較高的消費(fèi)者來寫。只有找滿意度的客戶，一方面別人才更有可能配合，并且寫的基本都會(huì)是好評，至少不會(huì)出現(xiàn)差評。

第三：引導(dǎo)話術(shù)，不能說寫“好評”，而應(yīng)該是寫“評價(jià)”。否則，一旦平臺客服抽查回訪到該消費(fèi)者，只要從消費(fèi)者口中聽到有被商家引導(dǎo)寫“好評”，商家店鋪就很容易被判定為誘導(dǎo)好評，從而導(dǎo)致相應(yīng)處罰。實(shí)際上，只要按照上述第二點(diǎn)找對人，讓消費(fèi)者就自己的真實(shí)感受寫“評價(jià)”，大概率就會(huì)是好評，也不會(huì)觸犯規(guī)則。

第四：給予邀請?jiān)u價(jià)的客戶一份精美禮品。這個(gè)不難理解，所謂拿人手短。假設(shè)：客戶剛在你店里享受完一次愜意的服務(wù)，臨行之際，服務(wù)人員再贈(zèng)送一個(gè)超出客戶預(yù)期的精美小禮品，同時(shí)麻煩客人結(jié)合今天的體驗(yàn)，幫忙做個(gè)評價(jià)，是不是必然會(huì)有一些人行舉手之勞呢？

第五：建立一套獎(jiǎng)懲機(jī)制，將這項(xiàng)工作納入到門店相關(guān)服務(wù)人員的績效考核當(dāng)中。上述到四點(diǎn)，都是具體方法。再好的方法，最終要有效，都離不開執(zhí)行人員的意愿和動(dòng)力。因此，要確保這項(xiàng)工作能長期、穩(wěn)定且有效開展，門店boss需要充分溝通和反復(fù)強(qiáng)調(diào)，才能讓大家自上而下重視這項(xiàng)工作。同時(shí)，針對主要責(zé)任人，必須要設(shè)置一套相應(yīng)的激勵(lì)和懲罰措施。

【團(tuán)購銷量】：影響店鋪綜合權(quán)重和用戶下單的重要數(shù)據(jù)之一

從用戶體驗(yàn)的角度，高銷量傳遞的信息就是：人氣旺、可靠。就像我們在天貓買衣服一樣，價(jià)格相近的同一件衣服，一家店售賣量300+，另一家店售賣只有10+，自然而然選擇銷量高這一家去購買的概率要高出很多。從店鋪權(quán)重的角度，銷量越高，對平臺貢獻(xiàn)值越大，平臺也會(huì)認(rèn)為你對消費(fèi)者更有價(jià)值，會(huì)給予更高權(quán)重（意味著更多曝光機(jī)會(huì)）。因此，這個(gè)數(shù)據(jù)，也值得商家提升重視度。

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【經(jīng)營評分（金牌/銀牌/銅牌）】：至少應(yīng)該做到100%拿牌

當(dāng)?shù)赇伣?jīng)營評分達(dá)到牌級標(biāo)準(zhǔn)，除了店鋪首頁會(huì)有醒目的標(biāo)識，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)好感之外，還能獲得平臺額外的曝光機(jī)會(huì)。但凡在運(yùn)營環(huán)節(jié)下一點(diǎn)功夫的商家，都應(yīng)該拿到金牌，至少是銀牌。如果連銅牌都拿不到，只能說明不夠重視。

經(jīng)營評分主要考核商家四大維度：店鋪基礎(chǔ)信息完善、店鋪搭建、服務(wù)表現(xiàn)（評價(jià)/筆記/回復(fù)率/客訴等指標(biāo)）、經(jīng)營效果（團(tuán)購銷量/核銷金額）

?之前有專門文章講過如何提升經(jīng)營評分，具體詳細(xì)指標(biāo)說明，這里就不詳細(xì)展開。總而言之，只要按照每一條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，難度系數(shù)并不高。

【人氣榜單】：各項(xiàng)基礎(chǔ)人氣數(shù)據(jù)做好，結(jié)果往往是水到渠成。

在平臺的各類榜單中，最有價(jià)值的當(dāng)屬區(qū)域熱門榜。對于商家店鋪而言，入圍熱門榜意味著更多的曝光流量、更優(yōu)的用戶感受、更高的流量轉(zhuǎn)化，其價(jià)值無需贅述。我也經(jīng)常被問到諸如：“怎么讓店鋪進(jìn)入熱門榜、有什么辦法能確保排到區(qū)域top3……”

熱門榜，顧名思義，它代表店鋪在某一區(qū)域同品類店鋪中受歡迎的程度。那么，究竟哪些是熱門榜的關(guān)鍵影響因素呢？

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從我們團(tuán)隊(duì)多年運(yùn)營實(shí)操的數(shù)據(jù)分析與總結(jié)看，其主要因素包括：單位時(shí)間內(nèi)的訪問量、收藏量、好評量、銷量等。

知道結(jié)果再分析原因，其實(shí)平臺規(guī)則的底層邏輯不難理解：同一單位時(shí)間內(nèi)，上述各項(xiàng)數(shù)據(jù)越優(yōu)秀的店鋪，意味著更受用戶喜愛。而從平臺的立場，也自然更愿意賦予這些受到用戶喜愛的店鋪更多價(jià)值，給予更多支持。

因此，商家在日常數(shù)據(jù)運(yùn)營過程中（特別是對于一些非常在意熱門榜的商家而言），其實(shí)大可不必過分糾結(jié)如何才能入圍熱門榜，這里沒有什么奧秘或訣竅。而應(yīng)當(dāng)在日常工作中，通過建立體系和流程，將線下門店服務(wù)任人員的執(zhí)行力提升起來，有效引導(dǎo)到店客戶，扎扎實(shí)實(shí)做好每一項(xiàng)店鋪人氣數(shù)據(jù)的均衡提升，往往就能超過絕大多同行。最終入榜，通常也就水到渠成！

劃重點(diǎn)：

部分有運(yùn)營思維甚至是之前有過成功運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的商家，一般都會(huì)十分重視星級與好評，但對于店鋪的團(tuán)購銷量、團(tuán)購核銷金額、收藏量、預(yù)約量等數(shù)據(jù)，大多都沒有足夠的重視。

三年前，美團(tuán)&店鋪的運(yùn)營，在人氣數(shù)據(jù)這個(gè)環(huán)節(jié)，只要搞定了星級&好評，其它各版塊不存在明顯短板，基本上店鋪運(yùn)營推廣的整體投入產(chǎn)出比都會(huì)非常可觀。

然而，今時(shí)不同往日。隨著平臺運(yùn)營規(guī)則的不斷進(jìn)化完善，以及各行業(yè)商家競爭不斷加劇，現(xiàn)在店鋪權(quán)重的提升，已經(jīng)不是惟星級&好評論了。只關(guān)注提升這2項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)，不僅本身常常會(huì)事倍功半，而且對店鋪綜合權(quán)重提升這個(gè)根本目標(biāo)而言，也是并不足夠的。【這句話可能多數(shù)商家朋友都不能明白具體意思，今后有時(shí)間我會(huì)專門寫一篇內(nèi)容，這里就不過度深入了】

大家在運(yùn)營過程中，一定要有意識、有方法地均衡提升各項(xiàng)人氣數(shù)據(jù)，特別是收藏量和銷量（部分行業(yè)還有預(yù)約量），而不要只盯著好評。只有這樣，你的店鋪綜合權(quán)重才能得到提升，效果也會(huì)更加顯著和穩(wěn)定。

五、推廣通運(yùn)營管理：如何通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，有效優(yōu)化店鋪推廣效果

推廣通是平臺官方推出的店鋪付費(fèi)推廣利器，其功能作用等同于淘寶直通車，通過花錢去購買平臺流量。開了推廣通，就能讓店鋪在平臺內(nèi)相關(guān)細(xì)分類目及關(guān)鍵搜索結(jié)果頁面，排名更加靠前，當(dāng)有相關(guān)需求的用戶在進(jìn)行搜索的時(shí)候，就能很容易的看到我們的店鋪，從而獲取更多曝光引流的機(jī)會(huì)。同時(shí)，以平臺成熟的大數(shù)據(jù)營銷功能為依托，當(dāng)潛在用戶群體在平臺內(nèi)搜索其它信息時(shí)，系統(tǒng)同樣可以做到目標(biāo)人群的有效識別，將店鋪的廣告信息精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)出擊”。

推廣通廣告

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但推廣通是按點(diǎn)擊來收費(fèi)的，并不會(huì)保證效果和收益，只要用戶通過廣告鏈接點(diǎn)擊進(jìn)店，無論是否消費(fèi)，都會(huì)產(chǎn)生推廣費(fèi)用，推廣通實(shí)際上起到的只是一個(gè)提升流量的作用。但流量并不等于咨詢/訂單轉(zhuǎn)化，二者之間還有一個(gè)多層過濾的“營銷漏斗”過程，其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)“漏”掉一部分訪客，所以這個(gè)時(shí)候我們需要通過強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析能力來做經(jīng)營決策，判斷影響推廣效果的關(guān)鍵原因在哪里，再去針對性的進(jìn)行優(yōu)化，而不能簡單的以感覺為依據(jù)去調(diào)整賬戶。

轉(zhuǎn)化率分析

轉(zhuǎn)化率是評估店鋪推廣效果最重要的參考依據(jù)，也是分析店鋪在區(qū)域內(nèi)綜合競爭力情況的依據(jù)。只有做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，才能更好地提升運(yùn)營效率，最大程度地提升店鋪推廣投產(chǎn)比。

1、曝光訪問轉(zhuǎn)化率

曝光訪問轉(zhuǎn)化率是指在平臺分發(fā)的曝光流量中，點(diǎn)擊進(jìn)店的數(shù)量比例。在同等的曝光基數(shù)中，訪問量越高，說明店鋪對曝光資源的利用率就越高，也反映了店鋪在分類列表中的競爭優(yōu)勢。

2、意向轉(zhuǎn)化率

意向轉(zhuǎn)化率是指客戶進(jìn)店后，產(chǎn)生咨詢或交易的比例。意向轉(zhuǎn)化率直接決定了店鋪的咨詢量和產(chǎn)出量，同時(shí)也是平臺評估店鋪經(jīng)營能力和貢獻(xiàn)率的重要依據(jù)。店鋪轉(zhuǎn)化能力高，則交易量高，熱度和自然排名也會(huì)隨之提升，從而為店鋪帶來更高的曝光流量，形成正向循環(huán)。

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推廣通優(yōu)化思路

開推廣通的目的是利用付費(fèi)廣告去提升店鋪排名和曝光，再最大程度地利用這些曝光，實(shí)現(xiàn)咨詢/訂單轉(zhuǎn)化，從而以較低成本帶來更好效益。說白了可以歸結(jié)為一點(diǎn)，就是在漏斗差的環(huán)節(jié)中去盡量提高它的量。

1、曝光人數(shù)低：先讓更多的客戶能看到你的店鋪

曝光是一切流量的基礎(chǔ)，先有曝光，再有訪客，最后才能有轉(zhuǎn)化成交，這是一個(gè)遞減的過程，因此必須從源頭去拓展數(shù)量。

①店鋪綜合質(zhì)量優(yōu)化

店鋪排名不夠，導(dǎo)致曝光資源不足。首先需要考慮店鋪綜合質(zhì)量和人氣熱度是否存在問題，從根源上去提升店鋪排名，增加曝光。

②出價(jià)優(yōu)化

在店鋪質(zhì)量無明顯短板的情況下，出價(jià)是影響店鋪曝光量的最重要因素之一，長時(shí)間曝光量少，就要考慮出價(jià)及預(yù)算是否有提升空間。

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③關(guān)鍵詞優(yōu)化

關(guān)鍵詞的設(shè)置可能不夠精準(zhǔn)，無法聚焦特定目標(biāo)人群，導(dǎo)致搜索排名較差，需要進(jìn)一步優(yōu)化和拓展行業(yè)關(guān)鍵詞。

2、訪問人數(shù)低——增強(qiáng)店鋪對顧客的吸引力

消費(fèi)者的選擇很多，注意力很容易被別的店鋪所分散，所以提升訪問量的關(guān)鍵，就是盡可能讓顧客能夠從眾多同類機(jī)構(gòu)當(dāng)中注意到我們，從而吸引其點(diǎn)擊進(jìn)店。

①列表圖優(yōu)化

列表圖相當(dāng)于店鋪的廣告牌和門頭，是搶占資源的步。若列表圖傳達(dá)的信息不夠精準(zhǔn)，則無法吸引客戶點(diǎn)擊，可以考慮設(shè)置多張競價(jià)圖輪流展示，從不同維度來策劃和設(shè)計(jì)，吸引不同的客戶。

②基礎(chǔ)數(shù)據(jù)優(yōu)化

店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是決定用戶點(diǎn)擊進(jìn)店的關(guān)鍵，同一列表頁面，數(shù)據(jù)領(lǐng)先程度越優(yōu)秀，進(jìn)店率越高。例如能夠在列表頁面展示的星級評分、評論數(shù)量、榜單排名、以及基礎(chǔ)團(tuán)單信息等等，都是可以不斷優(yōu)化的方向。

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3、轉(zhuǎn)化人數(shù)低——刺激用戶產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)

高曝光、高點(diǎn)擊，并不一定能帶來高轉(zhuǎn)化。進(jìn)店后的用戶，更關(guān)注的是店鋪整體內(nèi)容層面，包括價(jià)格、評價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目等影響最終決策的信息，因此轉(zhuǎn)化低需要在這些版塊上做優(yōu)化。

①店鋪包裝優(yōu)化

店鋪形象包裝，不是一定要設(shè)計(jì)得多么高端大氣上檔次，重點(diǎn)是展示出的視覺形象除了要與機(jī)構(gòu)品牌調(diào)性高度一致，更要能夠滿足潛在或意向用戶的顯性及隱性需求，這樣才能打動(dòng)用戶，有效完成下單轉(zhuǎn)化的過程。

②服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化

店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目不完善、與客戶需求不相匹配、詳情頁介紹不夠完整清晰，則無法讓客戶產(chǎn)生咨詢意向。

③團(tuán)購價(jià)格和銷量優(yōu)化

團(tuán)單價(jià)格和現(xiàn)有銷量是用戶產(chǎn)生消費(fèi)的重要影響因素之一，相對同行性價(jià)比有沒有優(yōu)勢、能不能滿足目標(biāo)人群的心理價(jià)位，需要通過詳細(xì)的市場調(diào)研和對比后再去調(diào)整，另外，保持一定力度的優(yōu)惠折扣，也可以有效刺激用戶消費(fèi)。

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④評論質(zhì)量優(yōu)化

評論是店鋪內(nèi)容的核心，評論的文字和圖片內(nèi)容對用戶是否有參考意義、以及近期是否有差評產(chǎn)生，都能影響用戶選擇。

⑤店鋪其它版塊優(yōu)化

問大家、品牌管理、服務(wù)人員（技師/教師等）、預(yù)約禮/到店禮、商家相冊/視頻等版塊內(nèi)容的完善與優(yōu)化，在一定程度上可以吸引用戶到店和消費(fèi)，同時(shí)還能有效提升客戶的瀏覽時(shí)長，瀏覽時(shí)間越長，客戶咨詢的意向越高。

?當(dāng)然推廣通的運(yùn)營本身就是一件很復(fù)雜的事情，在實(shí)際運(yùn)營的過程中還可能會(huì)遇到更多的問題，所以前面提到的更多的只是提供一個(gè)解決問題的思路，先靠系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析找到問題的關(guān)鍵，然后再針對性的進(jìn)行優(yōu)化，以此突破推廣通效果不佳的困境。

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好了，關(guān)于店鋪整體運(yùn)營推廣工作5大核心模塊的內(nèi)容，先介紹到這里，希望可以幫助一部分有需要的朋友大體了解，在當(dāng)下的2023年里該如何做好美團(tuán)&點(diǎn)評運(yùn)營推廣工作，后面具體的實(shí)操過程中，若有什么不清楚的，也歡迎各位商家朋友在評論區(qū)留言交流。