今年元旦，莫先生花了4039元給妻子購(gòu)買(mǎi)了一條黃金項(xiàng)鏈。最近，由于項(xiàng)鏈斷裂送修，莫先生才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈實(shí)際只有4.62克。這樣一算，這條項(xiàng)鏈每克均價(jià)達(dá)874元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市面上的黃金價(jià)格。

不稱(chēng)不知道，一稱(chēng)嚇一跳

莫先生告訴記者，金項(xiàng)鏈?zhǔn)撬衲暝┰谂嗔_成廣場(chǎng)的中國(guó)黃金門(mén)店購(gòu)買(mǎi)的，當(dāng)時(shí)售價(jià)4630元，其中有1640元是舊金飾換購(gòu)的，打折后實(shí)際支付了2399元。

“剛開(kāi)始，我們也沒(méi)在意，但項(xiàng)鏈比較細(xì)，我老婆不小心弄斷了，就去店里要求維修。”莫先生告訴記者，送修時(shí)，他要求店里對(duì)項(xiàng)鏈稱(chēng)重。一開(kāi)始對(duì)方拒絕了，最后報(bào)警，在警方介入下，店家最后還是稱(chēng)重了，顯示結(jié)果為4.62克。

這讓莫先生大吃一驚：“現(xiàn)在市面上的黃金每克價(jià)格500多元，這條項(xiàng)鏈貴了那么多，是不是故意在坑我們消費(fèi)者？”

為此，莫先生要求退貨或按市場(chǎng)價(jià)補(bǔ)齊克數(shù)。但他的要求被店家拒絕了。

莫先生購(gòu)買(mǎi)的金項(xiàng)鏈。受訪者提供

“購(gòu)買(mǎi)時(shí)，銷(xiāo)售人員一直推薦我們購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)的黃金飾品，沒(méi)有和我們說(shuō)起飾品的重量。”莫先生通過(guò)多種渠道投訴，認(rèn)為自己的權(quán)益受到了傷害。

莫先生提供的發(fā)票。受訪者提供

“一口價(jià)就是不論克數(shù)的”

帶著莫先生的問(wèn)題，記者來(lái)到這家中國(guó)黃金門(mén)店了解情況。銷(xiāo)售人員告訴記者，他們售賣(mài)的黃金飾品有兩種：一種是標(biāo)明克數(shù)的，然后按照不同的重量銷(xiāo)售；另一種是一口價(jià)黃金飾品，只講總價(jià)，不論克數(shù)。

“因?yàn)閮烧叩墓に嚥煌凿N(xiāo)售方式也不一樣。”銷(xiāo)售人員表示，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)黃金飾品的客人，他們著重介紹產(chǎn)品的工藝外觀，并不會(huì)主動(dòng)提及產(chǎn)品本身的克數(shù)。莫先生之前來(lái)?yè)Q購(gòu)的黃金飾品屬于一口價(jià)飾品，所以抵扣了1640元。

“一口價(jià)黃金工藝和普通黃金飾品不一樣，且已經(jīng)包含了加工費(fèi)。所以，不能簡(jiǎn)單用克數(shù)來(lái)對(duì)比。”該門(mén)店負(fù)責(zé)人王先生稱(chēng)，如果莫先生要更換也是可以的，但有幾個(gè)條件——如果是在本店購(gòu)買(mǎi)的一口價(jià)黃金飾品，可以更換同樣的一口價(jià)產(chǎn)品，只要補(bǔ)差價(jià)就可以；如果要更換其他品類(lèi)的，就要按照實(shí)際克數(shù)計(jì)算差價(jià)了。

王先生舉例稱(chēng)，如果消費(fèi)者拿來(lái)在本店購(gòu)買(mǎi)的一口價(jià)黃金飾品，售價(jià)為4000元，要換購(gòu)價(jià)值5000元的一口價(jià)產(chǎn)品，只要補(bǔ)齊1000元差價(jià)就可以；如果要換購(gòu)普通黃金產(chǎn)品，就要實(shí)際稱(chēng)重，按照克數(shù)換算。比如，當(dāng)天金價(jià)為500元/克，顧客拿來(lái)的一口價(jià)黃金飾品實(shí)際重量為4克，不管當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格是多少，就只能按照2000元計(jì)價(jià)。

王先生還表示，門(mén)店回收都要收折舊費(fèi)，大約為10%，這是業(yè)內(nèi)行規(guī)，并不是專(zhuān)門(mén)針對(duì)莫先生。“出售已經(jīng)超過(guò)7天，我們不再提供免費(fèi)調(diào)換。如果要退換，就按照這個(gè)規(guī)矩來(lái)。”

購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金要注意幾點(diǎn)

最近有關(guān)“一口價(jià)”黃金飾品的消費(fèi)糾紛比較常見(jiàn)。所謂的“一口價(jià)”，即該產(chǎn)品不按照克重單價(jià)計(jì)算售賣(mài)，而是由金店直接定價(jià)銷(xiāo)售。相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進(jìn)，用材少便可做出造型豐富的飾品。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”

黃金飾品有一定的特殊性，無(wú)論是按件賣(mài)還是按克賣(mài)，商家都不應(yīng)隱藏甚至隱瞞，消費(fèi)者也應(yīng)詢問(wèn)清楚。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)金時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：

01

區(qū)分飾品種類(lèi)，弄清“一口價(jià)”還是“按克價(jià)”

在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，消費(fèi)者要了解“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”黃金飾品的不同之處。“以克計(jì)價(jià)”的金飾價(jià)格=金飾克重×金價(jià)+工費(fèi)，這類(lèi)金飾優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格相對(duì)透明，款式、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，價(jià)值重在材質(zhì)本身。“按件計(jì)價(jià)”就是俗稱(chēng)的“一口價(jià)”黃金飾品，賣(mài)點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，在定價(jià)時(shí)不同于傳統(tǒng)的按克計(jì)價(jià)，而是按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度來(lái)一口定價(jià)。由于特殊的工藝設(shè)計(jì)，款式新穎，“一口價(jià)”黃金飾品往往比按克計(jì)價(jià)的黃金價(jià)格高。

如果為了收藏保值而購(gòu)買(mǎi)金飾，建議按克價(jià)購(gòu)買(mǎi)。如果為了工藝設(shè)計(jì)和裝飾，不在意回收價(jià)值，可以購(gòu)買(mǎi)“一口價(jià)”黃金。

02

換購(gòu)優(yōu)惠花樣多，了解清楚換購(gòu)規(guī)則

商家推出一系列“以舊換新免工費(fèi)”優(yōu)惠活動(dòng)，有的消費(fèi)者被“一口價(jià)”黃金精致的造型吸引或被銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)，將原本足金飾品換成“一口價(jià)”金飾，之后又反悔的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，請(qǐng)消費(fèi)者考慮清楚再交易。

此外，要弄清“以舊換新”的置換規(guī)則，諸如能否換“按克價(jià)”計(jì)費(fèi)的金飾，換購(gòu)是否需要支付加工費(fèi)等，應(yīng)事先書(shū)面標(biāo)注、約定清楚，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

03

提醒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)公平、合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

商家要對(duì)所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)消費(fèi)者履行主動(dòng)告知義務(wù)，仔細(xì)說(shuō)明兩種金飾的區(qū)別，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，“一口價(jià)”黃金和“按克價(jià)”黃金盡量分開(kāi)陳列，不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容及標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行銷(xiāo)售。

記者 毛雷君 實(shí)習(xí)生 張翼飛

來(lái)源： 中國(guó)寧波網(wǎng)