胡女士反映，中秋節(jié)她買了十幾盒月餅送親朋好友，事后她自己拆了一盒，看完之后內(nèi)心懊悔又忐忑。

視頻：刀叉盒里沒刀叉，“知味觀”用了去年的盒子？

9月4號，胡女士到杭州勾莊的現(xiàn)代會展中心挑選中秋月餅禮品，她在一家門店買了10盒知味觀的知味御月禮盒和3盒知味尊賞禮盒，一共花了2400多塊錢。

胡女士：“知味觀在杭州人心目中，總歸還是，真的很好的老牌子，所以我也沒想到這個(gè)事情。”

胡女士說，東西買好后，她親自把禮盒送給了親朋好友。到了中秋節(jié)這天，她和家人拆開了剩余的一盒禮盒，準(zhǔn)備賞月吃月餅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了問題。

胡女士：“打開后發(fā)現(xiàn)禮盒里沒有刀叉，但是刀叉盒子在。（刀叉盒是空的？）對，是空的，而且標(biāo)注了刀叉盒。（那它存在的意義是？）我也不懂，我覺得是為了填那個(gè)洞，他（廠家）說國家政策規(guī)定， 今年不能放刀叉了。”

胡女士提供了禮盒照片。禮盒打開后，中間靠上的位置有一個(gè)長方形小盒，盒子的邊緣印著“刀叉盒”，但打開后什么都沒有。

胡女士：“這樣讓別人感覺，我這個(gè)禮盒是拆開過的，就像我用過的東西一樣。你不放空的盒子，就這么說好了，如果禮盒里面是空一個(gè)洞的，我就不選這款了，但把刀叉盒放進(jìn)去，我由始至終都不知道盒子是空的。”

胡女士說，這件事給她帶來的購物體驗(yàn)非常差，更讓她覺得顏面無光、內(nèi)心忐忑。她通過銷售門店聯(lián)系上廠家，希望對方公開道歉，但沒有得到滿意的結(jié)果。

胡女士：“這個(gè)事情的處理上，讓別人覺得非常心寒，我的朋友們可能不會怪我，但是我的內(nèi)心真的很忐忑，我在想萬一有朋友問起來，說你怎么送了一盒類似于瑕疵的月餅給我。（這事主動和親戚朋友們聊過嗎？）中間有一個(gè)是我父母，我爸爸給我打了一上午電話，覺得我辦事不牢靠。”

記者和胡女士一起找到了銷售門店，吳老板說，她是從總經(jīng)銷商那里拿的貨，真不知道這個(gè)情況。事后她也幫著胡女士在聯(lián)系廠家。

吳老板：“我以前沒有賣過。（今年年？）對呀，去年我們老鄉(xiāng)就讓我賣，我覺得自己是賣炒貨，我不愿意賣，覺得月餅很復(fù)雜，今年他又在說，我們才做年。（我想問一下，如果這個(gè)事發(fā)生您身上，是什么感受，就你和胡女士換位一下？）哈哈，我那天也跟她說過了，如果是這樣子，我也會同情她。”

杭州知味觀市場部 陳女士：“我們的月餅，還有包裝標(biāo)準(zhǔn)，都是符合國家的法律法規(guī)的。（她說希望公開道歉，您對這事怎么看？）我這邊就是說，我們的產(chǎn)品還有包裝，都是符合國家法律法規(guī)的。”

記者查詢了一下，今年5月，國家市場監(jiān)管總局會同工業(yè)和信息化部等部門，制定發(fā)布了《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》國家標(biāo)準(zhǔn)第1號修改單，從8月15號起實(shí)施。其中明確規(guī)定：月餅不應(yīng)與其它產(chǎn)品混裝。后來，廠家的陳女士聯(lián)系記者，表示企業(yè)遵循的的確是這條規(guī)定。

杭州知味觀市場部 陳女士：“國家市場監(jiān)管總局，與企業(yè)有電話會議的。說明就是說，去年的包裝可以放到今年使用。但是要符合法律法規(guī)，也就是月餅不能與其它產(chǎn)品混裝。（那為什么還要放刀叉盒呢？）我們銷售時(shí)候的宣傳資料，月餅的禮盒，產(chǎn)品標(biāo)簽，都沒有寫明贈送刀叉。放盒子的話，為了包裝的整體美觀性，因?yàn)槿ツ甓Y盒就有這么個(gè)位置。”

對于這樣的說法，胡女士表示，她從來沒有質(zhì)疑過相關(guān)法規(guī)，她想表達(dá)的意思，放了個(gè)空盒子，還印著“刀叉盒”的字樣，給自己造成了心理上的困擾。

胡女士：“我今天來尋求你們的幫助，并非要它任何經(jīng)濟(jì)賠償，我跟你說過是吧，我一毛錢都不會要。我希望它能珍惜自己的品牌，珍惜自己的羽毛。你要珍惜每一個(gè)消費(fèi)者，就這么講，你讓我以后怎么買知味觀的東西。我只是讓他們真誠地說一聲道歉。這是作為普通消費(fèi)者，內(nèi)心的一點(diǎn)感受。我還是希望，以后還能買知味觀的月餅，而我下一次消費(fèi)經(jīng)歷是快樂的。”