大皖新聞?dòng)?最近，今日頭條用戶合肥張女士遇到了一件煩心事。半個(gè)月前，她在合肥市瑤海區(qū)臨泉路的顧家工藝店購(gòu)置了一款四座一榻半皮質(zhì)沙發(fā)，金額9600元。送貨到家時(shí)，張女士驚訝地發(fā)現(xiàn)兩座與另兩座靠背高低不一，并且座椅長(zhǎng)短也不同。

張女士就是從這里買的沙發(fā)

買回家的沙發(fā)竟然是“樣品”，靠背高低不一

張女士告訴大皖新聞"新安幫幫團(tuán)"記者，8月17日售后師傅查看后，沙發(fā)的問題依然沒能得到解決，她這才得知自己買的是樣品，訂貨單上面有"樣品"二字。

"當(dāng)時(shí)商場(chǎng)快要下班了，銷售催促我下單，我也沒有多想，因?yàn)閴焊筒粫?huì)想到她們會(huì)有這一手，直接留下地址付了全款就離開了。"張女士回憶。

當(dāng)天，張女士再次聯(lián)系店內(nèi)銷售人員，沒想到對(duì)方告知她當(dāng)時(shí)雙方談的是樣品。"我是急著要貨，但沒有同意要樣品，當(dāng)時(shí)問店里的樣品賣不賣，他們說不賣，所以從始至終談的都是新品。"張女士憤怒地說，"就算我購(gòu)買的是樣品，也不可能購(gòu)買質(zhì)量有問題的殘次品，我作為消費(fèi)者是有知情權(quán)的，這是欺瞞式銷售。"

沙發(fā)靠背高低不一

沙發(fā)兩個(gè)坐墊存在顏色和高低差

售后的工作人員和顧家工藝店內(nèi)的工作人員告知張女士?jī)煞N解決方案：一是需補(bǔ)3000元換貨，二是退貨但需張女士補(bǔ)包裝費(fèi)運(yùn)費(fèi)折舊費(fèi)共400元。張女士認(rèn)為，沙發(fā)不僅沒修好，還耽誤時(shí)間，影響心情，自己還要繼續(xù)花錢，所以并未接受該解決方案。

8月31日，大皖新聞"新安幫幫團(tuán)"記者見到了張女士，她指著家里顏色深淺不一、靠背參差不齊的沙發(fā)說，"我看這個(gè)沙發(fā)怎么都不對(duì)。"經(jīng)過查看，記者發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的中間兩座確實(shí)有高度和顏色差異，且左側(cè)沙發(fā)向前突出。

成功辦理退貨，銷售方承認(rèn)是有瑕疵的展樣品

8月31日上午，顧家家居合肥經(jīng)銷商一名工作人員聯(lián)系張女士表示，這套沙發(fā)是之前顧客退貨的商品，由于張女士給出的價(jià)格較低所以出售。考慮到消費(fèi)者利益，接下來張女士可以去門店辦理退貨，包裝費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等都由顧家家居承擔(dān)。

"我已經(jīng)維權(quán)了很多天，之前打過顧家總售后電話，也打過12315投訴，但是都沒有結(jié)果。"張女士坦言，她昨天聯(lián)系顧家總部表示自己已經(jīng)找了媒體反映此事，預(yù)計(jì)對(duì)方得知記者介入，所以今天同意退貨并由顧家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。對(duì)此，張女士多次對(duì)記者表達(dá)感謝。

隨后，記者陪張女士共同來到到顧家工藝店辦理退貨手續(xù)，此前接待張女士的銷售人員并未在店內(nèi)。店內(nèi)一名為張女士辦理退貨手續(xù)的工作人員向記者解釋，之前提供給張女士?jī)煞N解決方案是因?yàn)閺埮抠?gòu)買的是撤回去的展樣品，樣品是不退不換的，也有一些瑕疵，價(jià)格也會(huì)更低。

顧家為張女士辦理退貨手續(xù)

該工作人員表示，張女士所購(gòu)沙發(fā)若是新品折后為1萬(wàn)6千元，而張女士購(gòu)買樣品價(jià)格則為9600。此外，退款將從下周一起的15個(gè)工作日內(nèi)退回張女士提供的銀行賬戶。

遇到類似事情，消費(fèi)者應(yīng)該注意哪些？大皖新聞"新安幫幫團(tuán)"記者采訪了北京盈科（合肥）律師事務(wù)所施鑫律師。施律師表示，"在購(gòu)買商品時(shí)，商家有告知消費(fèi)者銷售的是否為樣品的義務(wù)，因?yàn)闃悠穬r(jià)格和正常商品不同。如果購(gòu)買的是樣品，也要確認(rèn)是否存在質(zhì)量問題。另外消費(fèi)者也要看清合同上的信息，否則在維權(quán)時(shí)，證據(jù)上也是不利的。"

康世新 大皖新聞?dòng)浾?汪艷/攝影報(bào)道

有困難上今日頭條合肥頻道找【頭條幫忙】反饋，新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)記者會(huì)時(shí)間跟進(jìn)解決。

【版權(quán)聲明】本文首發(fā)在【今日頭條】，著作權(quán)歸【新安晚報(bào)】所有。今日頭條已獲得信息網(wǎng)絡(luò)傳播授權(quán)，任何第三方未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。