珠海拱北口岸是中國與澳門之間最便捷的邊境口岸之一，每天都有大量的出入境人員進出口岸，其中不少是前來旅游或商務(wù)活動的游客。在毗鄰拱北口岸的拱北地下商城，韻達廣東珠海拱北口岸旗艦店（以下簡稱“韻達拱北口岸旗艦店”）自成立以來，憑借卓越的服務(wù)，每年為數(shù)十萬名游客提供高效、安全、便捷的寄遞服務(wù)體驗。

拱北地下商城又叫做珠海口岸購物廣場，位于珠澳兩地交匯處，是往返澳門的必經(jīng)之路。這里地理位置優(yōu)越，人流如織，日均客流量約十幾萬人，節(jié)假日更是高達二十萬人。韻達拱北口岸旗艦店就位于拱北地下商城負二層扶梯進出口處。

36歲的郭錫國是韻達拱北口岸旗艦店的一名營業(yè)員。他在這里做營業(yè)員已有9年時間，每天早上9點，他會準時到達門店，做好開門、衛(wèi)生打掃等一系列準備工作后，正式開啟一天的工作。

“拱北口岸通關(guān)時間為早上06:00到次日01:00，我們門店營業(yè)時間從早上9點一直持續(xù)到晚上12點結(jié)束。” 郭錫國介紹說，公司特意安排了早中晚三個班次，三名營業(yè)員，保持營業(yè)時間。

據(jù)了解，韻達拱北口岸旗艦店日快件攬收量高達千余件。“客戶寄遞的物品以化妝品、食品、衣服為主。” 郭錫國表示，很多都是代購和游客從澳門買回來的，然后通過便捷的韻達快遞網(wǎng)絡(luò)寄往全國各地。

“日常，我們免費為客戶提供包裝箱和氣泡膜進行快件打包。其中，針對糕點類等易碎產(chǎn)品，我們會在包裝盒之間填充氣泡膜后再進行打包，確保快件包裝牢固，不晃動。”

作為一名經(jīng)驗豐富的老員工，郭錫國表示，打包快件也沒什么技巧，主要就是憑感覺，“看到客戶寄遞的物品，該不該打包，用多大的箱子，怎么包裝，裝箱時怎么合理碼放，這些都很關(guān)鍵。看一眼，我就能在心里做出最佳的決定。”

郭錫國說，在韻達專業(yè)打包服務(wù)下，游客可以節(jié)省不少時間和成本，也可以避免一些不必要的麻煩。“有些游客買了很多東西，自己沒有箱子或者箱子不夠用，我們就會提供給游客使用，也會幫助游客用氣泡膜或者塑料袋包好。”郭錫國說，這些服務(wù)都是免費的，只要客戶寄遞快件就可以享受。

除了提供專業(yè)的打包服務(wù)外，韻達拱北口岸旗艦店還為游客提供了一個特別的服務(wù)——密碼寄存柜。這是韻達在當?shù)厥讋?chuàng)的服務(wù)，也是韻達拱北口岸旗艦店的一大特色。

“跟客戶接觸久了，我們發(fā)現(xiàn)有些客戶個人物品過關(guān)時不方便攜帶，單獨存放在門店也不安全。”韻達拱北口岸旗艦店負責人艾鑫說，“2019年，公司投資數(shù)萬余元在旗艦店內(nèi)安裝了幾組高檔密碼寄存柜供客戶免費使用。客戶有需求可以跟店員取用，自己設(shè)置密碼，自主寄存，十分方便。”

密碼寄存柜的一經(jīng)推出受到了游客的一致好評。一位常來拱北口岸旅游的游客王女士說：“每次來這里都會買很多東西，有些東西過關(guān)時不好帶，比如香水、化妝品等。以前我都是把這些東西放在門店里讓店員幫我看著，但總覺得不太放心。自從有了密碼寄存柜后，我就可以把這些東西放在柜子里，自己設(shè)個密碼，然后去過關(guān)玩。回來后再取出來就行了。這樣既安全又省心。”

韻達拱北口岸旗艦店通過專業(yè)的服務(wù)，為游客提供了高效、安全、便捷的寄遞服務(wù)體驗。這不僅增強了游客對韻達的信任度和忠誠度，也提升了韻達在市場上的口碑和影響力，更是成為了拱北口岸快遞服務(wù)寄遞新體驗的一個典范。

隨著疫情之后，拱北口岸通關(guān)的全面開放，艾鑫對公司發(fā)展充滿了信心。他表示，將繼續(xù)秉持著“客戶至上”的理念，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和升級服務(wù)水平，為每一位游客提供更加出色的快遞服務(wù)體驗。