小李在湖州織里鎮送外賣，他說家人在一家理發店辦過會員卡，他每次去剪頭都可以消費卡里的錢，一次20塊錢。可最近這一次過去，充了兩萬塊錢。

小李今年十九歲，他的父母都是外賣員，在湖州織里鎮干了好幾年了，去年，小李也來到湖州送起了外賣。小李說，他母親在這家萬帝美業花300塊錢辦了一張會員卡，洗剪吹20塊錢，他消費過好幾次了，11月13號那天，他照常去剪頭發。

小李：“理完發他跟我說，我頭皮怎么地不好，發膿什么的，他跟我說做個頭皮護理，（多少錢啊？）700塊錢，做完頭皮護理之后要了3000塊錢（怎么變成3000元了呢？不是700多元嗎？）我也不曉得，反正就這樣吧，幾根藥膏下去就3000了。”

小李說，等到付錢才知道，藥膏另外算錢，但用了幾支他也不清楚，反正加起來一共三千塊錢。當時還有店員告訴他，如果接受這個價格，可以免費送一次洗臉，他就同意了。

小李：“洗臉的時候 她跟我說臉上的螨蟲太多了，除螨的時候她跟我說 用送的藥膏抹一下，一開始是免費的，她說還在臟，太臟的話就再來一根，再來一根要錢，100多塊錢，我尋思著這也不貴，100多元就再用了，用完之后她又跟我說要祛黑頭，就說38塊錢一顆，她跟我說祛黑頭，一顆一顆地給我祛，祛完之后她跟我說有七八十顆，就4000多元了（那做的時候她跟你說是38塊錢一顆嗎？有沒有跟你說‘一顆’這個詞？）她做的時候是有這么說過，但是不一樣的，她開始是免費的祛了幾顆，然后就沒說了（她有沒有向你出示過價目表？）價目表沒有。”

小李說，他當時也很糊涂，店員怎么說他就怎么做了，祛黑頭到底怎么算錢，他也沒弄明白，反正最后總的價格是一萬多，其中，洗臉祛黑頭七千多，理發頭皮護理三千多。

小李：“（做完之后你覺得你這個有效果嗎？祛了黑頭）做完之后臉上發燙，她跟我說臉上會結痂，結痂的話過幾天會好，現在都幾天了，然而也就這樣，還是這樣的（點還挺多的，當時流血了嗎？）流血當時是沒有，就是臉上弄了好多她說臟東西。”

小李說，一下子消費了一萬多塊錢，他當時很難接受，店員提出可以辦卡打折。

小李：“充完會員卡之后打折，就一千多，但如果要算上充卡的話，一共就消費了兩萬塊錢。”

小李的父親：“（兩萬塊錢找你們要的？）沒有，他上班半年多快一年了，工資卡我們都沒要過，錢都在他卡上的。”

小李的母親：“兩萬塊錢兒子一個月才賺五千，要跑四個月（你呢？）我一個月就幾千塊錢（也得跑將近三四個月了？）對，我每次來他們都扣卡的，每次我都陪著來的，這一次我沒陪，這次我要跑單。”

本打算20塊錢剪個頭，結果花了20000塊錢辦卡，小李一家人都覺得不合理，想把剩余的費用退回來，他們找這家萬帝美業協商過，沒有協商好。記者跟他們來到這家理發店。

湖州吳興區織里鎮萬帝美業工作人員：“他可以進來，你不可以接受（但我們想跟他協商一下）跟你沒關系，我跟他協商（跟我們當然有關系）你（小李）要協商你就進來（我們有監督和報道的責任）跟我沒有關系，我完全可以不接受你的采訪（那你能代表店里面不接受采訪嗎？）不可以（不可以那你應該有能代表店里的人）我只能告訴你不可以（你要有能代表店里的人拒絕）我不跟你講話，停（您是這里的法人（代表）嗎？）（小李的父親：他不是的）（那您是店長嗎？）（小李的父親：店長在那里坐著）（我們肯定要聽一下你們雙方的情況，是不是）他自己很清楚（你們價目表有沒有出示給他看過？他說沒有，你們有沒有給他看過）（小李的父親：你們做之前，你跟他說多少錢了沒有？）你可以問他不可以問（這是我們的工作）你要出去就出去（小李的父親：我要跟記者講話的）（小李的父親：你錢都收了，還怕影響你關門啊）（別著急，這樣子，你是要跟他們單獨）（小李的母親：這個是店長）（店長你好，店長？）（路人：可以洗頭嗎）可以可以（你們要不要跟他單獨協商？）我們已經在協商，而且通過市場監管局、公安局都在協商，所有的東西他都是自愿的，而且我最知道你們會斷章取義的（我們斷章取什么義？）這種看多了（那好，既然看多了，首先價目表有沒有向他出示？）跟你沒關系。”

店員把門關了，最后也沒人跟小李一家協商。找到湖州市吳興區市場監管局織里分局，正好碰上午休時間，記者通過電話向相關負責人說明情況，并留下了聯系方式，希望執法人員檢查的時候能通知記者一起上門去看看。兩個小時過去了，沒有人聯系記者。等到下午上班時間，記者再次找了過去。

湖州市吳興區市場監管局織里分局工作人員：“我們剛才已經去看過了（你們去看過了是吧？）明碼標價這一塊也有的，涉及到我們這里，就是明碼標價這一塊（他們寫的是38塊錢一顆嗎？）具體情況我要問一下我們具體的經辦人。”

湖州市吳興區市場監管局織里分局工作人員：“祛黑頭單價38元每顆，數量68顆（是他們價目表上寫的嗎？還是最后算的？）價目表上有的，我等一下把他們的價目表圖片也發給你。”

工作人員把檢查內容和價目表圖片都發了過來，記者看到，黑頭這一項印著單價380元，旁邊單獨貼了一張標簽，標簽有些模糊，用筆寫了幾個字，前面兩個字看不懂什么意思，但后面幾個字可以看出是38，斜杠，個。

小李在頭皮護理和面部護理的時候用到過藥膏，記者在工作人員發來的價目表里看到一張標簽，上面寫著修復精華480每支。

吳興區市場監管局織里分局表示，該店已經明碼標價，證照齊全，并且小李消費的其它項目也都有價目表。小李當天充值了兩萬元，但實際消費是1196.2元。根據浙版《新消法》規定，預付式消費辦卡，企業法人的單張預付卡不得超過5000元，個體戶的單張預付卡不得超過2000元。小李認為，他一次充值了兩萬元，店里的做法顯然不符合規定，希望退還剩余的費用。市場監管部門表示，預付式消費這部分歸商務局管，記者又聯系了吳興區商務局。

湖州市吳興區商務局工作人員：“這個事情我們已經知道了，我們已經落實到科室，他們已經去跟商家去核實了，我們也要了解清楚之后才能去處理。”

吳興區商務局表示，了解完情況后，會給雙方協調。