今年元旦，莫先生花了4039元給妻子購買了一條黃金項鏈。最近，由于項鏈斷裂送修，莫先生才發(fā)現(xiàn)項鏈實際只有4.62克。這樣一算，這條項鏈每克均價達(dá)874元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出市面上的黃金價格。

不稱不知道，一稱嚇一跳

莫先生告訴記者，金項鏈?zhǔn)撬衲暝┰谂嗔_成廣場的中國黃金門店購買的，當(dāng)時售價4630元，其中有1640元是舊金飾換購的，打折后實際支付了2399元。

“剛開始，我們也沒在意，但項鏈比較細(xì)，我老婆不小心弄斷了，就去店里要求維修。”莫先生告訴記者，送修時，他要求店里對項鏈稱重。一開始對方拒絕了，最后報警，在警方介入下，店家最后還是稱重了，顯示結(jié)果為4.62克。

這讓莫先生大吃一驚：“現(xiàn)在市面上的黃金每克價格500多元，這條項鏈貴了那么多，是不是故意在坑我們消費者？”

為此，莫先生要求退貨或按市場價補(bǔ)齊克數(shù)。但他的要求被店家拒絕了。

莫先生購買的金項鏈。受訪者提供

“購買時，銷售人員一直推薦我們購買一口價的黃金飾品，沒有和我們說起飾品的重量。”莫先生通過多種渠道投訴，認(rèn)為自己的權(quán)益受到了傷害。

莫先生提供的發(fā)票。受訪者提供

“一口價就是不論克數(shù)的”

帶著莫先生的問題，記者來到這家中國黃金門店了解情況。銷售人員告訴記者，他們售賣的黃金飾品有兩種：一種是標(biāo)明克數(shù)的，然后按照不同的重量銷售；另一種是一口價黃金飾品，只講總價，不論克數(shù)。

“因為兩者的工藝不同，所以銷售方式也不一樣。”銷售人員表示，對于購買一口價黃金飾品的客人，他們著重介紹產(chǎn)品的工藝外觀，并不會主動提及產(chǎn)品本身的克數(shù)。莫先生之前來換購的黃金飾品屬于一口價飾品，所以抵扣了1640元。

“一口價黃金工藝和普通黃金飾品不一樣，且已經(jīng)包含了加工費。所以，不能簡單用克數(shù)來對比。”該門店負(fù)責(zé)人王先生稱，如果莫先生要更換也是可以的，但有幾個條件——如果是在本店購買的一口價黃金飾品，可以更換同樣的一口價產(chǎn)品，只要補(bǔ)差價就可以；如果要更換其他品類的，就要按照實際克數(shù)計算差價了。

王先生舉例稱，如果消費者拿來在本店購買的一口價黃金飾品，售價為4000元，要換購價值5000元的一口價產(chǎn)品，只要補(bǔ)齊1000元差價就可以；如果要換購普通黃金產(chǎn)品，就要實際稱重，按照克數(shù)換算。比如，當(dāng)天金價為500元/克，顧客拿來的一口價黃金飾品實際重量為4克，不管當(dāng)初購買的價格是多少，就只能按照2000元計價。

王先生還表示，門店回收都要收折舊費，大約為10%，這是業(yè)內(nèi)行規(guī)，并不是專門針對莫先生。“出售已經(jīng)超過7天，我們不再提供免費調(diào)換。如果要退換，就按照這個規(guī)矩來。”

購買“一口價”黃金要注意幾點

最近有關(guān)“一口價”黃金飾品的消費糾紛比較常見。所謂的“一口價”，即該產(chǎn)品不按照克重單價計算售賣，而是由金店直接定價銷售。相比于傳統(tǒng)的黃金飾品，其在工藝上有所改進(jìn)，用材少便可做出造型豐富的飾品。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”

黃金飾品有一定的特殊性，無論是按件賣還是按克賣，商家都不應(yīng)隱藏甚至隱瞞，消費者也應(yīng)詢問清楚。市場監(jiān)管部門提醒廣大消費者，在購金時要注意以下幾點：

01

區(qū)分飾品種類，弄清“一口價”還是“按克價”

在購買時，消費者要了解“按克計價”和“按件計價”黃金飾品的不同之處。“以克計價”的金飾價格=金飾克重×金價+工費，這類金飾優(yōu)勢在于價格相對透明，款式、工藝相對簡單，價值重在材質(zhì)本身。“按件計價”就是俗稱的“一口價”黃金飾品，賣點是創(chuàng)意和工藝，在定價時不同于傳統(tǒng)的按克計價，而是按照設(shè)計和工藝精細(xì)程度來一口定價。由于特殊的工藝設(shè)計，款式新穎，“一口價”黃金飾品往往比按克計價的黃金價格高。

如果為了收藏保值而購買金飾，建議按克價購買。如果為了工藝設(shè)計和裝飾，不在意回收價值，可以購買“一口價”黃金。

02

換購優(yōu)惠花樣多，了解清楚換購規(guī)則

商家推出一系列“以舊換新免工費”優(yōu)惠活動，有的消費者被“一口價”黃金精致的造型吸引或被銷售人員誤導(dǎo)，將原本足金飾品換成“一口價”金飾，之后又反悔的現(xiàn)象時有發(fā)生，請消費者考慮清楚再交易。

此外，要弄清“以舊換新”的置換規(guī)則，諸如能否換“按克價”計費的金飾，換購是否需要支付加工費等，應(yīng)事先書面標(biāo)注、約定清楚，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

03

提醒經(jīng)營者應(yīng)公平、合法、誠信經(jīng)營

商家要對所售商品進(jìn)行明碼標(biāo)價，對消費者履行主動告知義務(wù)，仔細(xì)說明兩種金飾的區(qū)別，確保消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時，“一口價”黃金和“按克價”黃金盡量分開陳列，不得利用虛假或者使人誤解的標(biāo)價內(nèi)容及標(biāo)價方式進(jìn)行銷售。

記者 毛雷君 實習(xí)生 張翼飛

來源： 中國寧波網(wǎng)